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解决 Bluetooth 鼠标或键盘不能工作的问题

症状
当您尝试使用“适用于”部分中所列的某个 Microsoft 指针设备或键盘时,设备可能根本不会工作。或者,Microsoft Windows 可能检测不到设备。
原因
此问题可能是由下列原因之一造成的:
  • 如果计算机的 BIOS 无法识别 Bluetooth 键盘,则当您启动计算机时,会收到与以下内容类似的错误:
    键盘错误或键盘不存在,按 F1 继续,按 Delete 进入设置
  • 便携式计算机中的 Bluetooth 接收器与 Microsoft Bluetooth 堆栈不兼容。
  • 信号收发器未检测到设备信号。
  • 设备或接收器电源不足。
  • 存在无线电频率冲突。
  • 您运行的是 Windows XP,但尚未更新到 Service Pack 2 (SP2) 或更高版本的 Service Pack。
  • 您有缺陷硬件。
解决方案
当您启动计算机时,如果收到“原因”部分提及的键盘错误,请参阅本文“替代方法”部分中的步骤。

若要解决此问题,请使用下列方法之一。

方法 1:解决 Bluetooth 堆栈不兼容的问题

若要解决此问题,请联系便携式计算机的制造商,以查看他们的收发器是否适用于 Microsoft Bluetooth 堆栈。此外,询问制造商如何通过使用 Microsoft Bluetooth 堆栈添加设备。如果 Microsoft 设备包括自己的收发器,则您可能必须使用 Microsoft 收发器解决此问题。

如果您使用的便携式计算机运行的是 Windows XP Service Pack 2 (SP2) 或更高版本的 Windows,则在安装 Microsoft Bluetooth 堆栈之前,Windows 会检测收发器。此过程有助于防止通过 Bluetooth 连接来对计算机进行未经授权的访问。删除第三方堆栈后,Windows 也会初始化此过程以使用 Microsoft Bluetooth 堆栈。

方法 2:验证电源级别

若要确保 Bluetooth 设备电源充足,请断开任何不必要的 USB 设备,然后当未连接任何其他 USB 设备时,对设备进行测试。请确保将设备插入根集线器或加电的 USB 集线器(而不是“总线供电”的 USB 集线器。此种集线器实际没有加电)。

方法 3:为操作系统安装最新更新 (Service Pack)

验证您是否已为操作系统安装了最新更新。对于 Windows,请访问以下 Microsoft 网站: 如果您运行的是 Windows XP,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
883258 如何在 Windows XP Service Pack 2 中解决 Bluetooth 检测和连接问题

方法 4:在“控制面板”中找到“无线链接”图标,然后与无线设备重新建立链接


Windows Vista 或 Windows 7
  1. 单击「开始」「开始」按钮,单击“硬件和声音”,然后单击“Bluetooth 设备”
  2. 如果您的设备未显示在设备列表中,请单击“添加”,然后按照说明添加设备。

    如果设备显示在设备列表中,请检查状态。存在以下几种可能的状态:
    • 已验证
    • 已连接
    • 最近看到

      如果设备状态列为“最近看到”,请尝试使用该设备。

      如果状态在“已验证”“已连接”之间闪烁,则设备和计算机之间存在通信。您也可以尝试“删除”设备并重新“添加”
  3. 单击“属性”,然后单击“服务”
  4. 单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  5. 如果此设备旁有一个已选中的复选框,请单击将其清除。

    注意:如果您使用无线链接添加设备,则此设备将不会被设置为默认设备。
  6. 单击“确定”
  7. 单击“属性”,然后单击“服务”
  8. 单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  9. 单击以选中位于无线链接属性上的复选框。
  10. 如果此链接不是重新建立的,请使用“控制面板”删除此设备,然后再次尝试添加此设备。

    若要解决 Windows Vista 中启用 Bluetooth 的设备问题,请按照 Windows Vista“帮助和支持”的“解决启用 Bluetooth 的设备问题”主题中的说明操作。若要查看此主题,请按照下列步骤操作:
    1. 单击「开始」「开始」按钮,然后单击“帮助和支持”
    2. “搜索帮助”框中,键入解决启用 Bluetooth 的设备问题,然后单击“搜索帮助”
    3. 单击相应的主题。
Windows XP
  1. 单击「开始」,然后单击“控制面板”
  2. 单击“打印机和其他硬件”
  3. 单击“无线链接”

    注意:如果在第一个选项卡上不存在 Bluetooth 设备的图片,则软件安装错误。删除软件,然后继续此操作过程。
  4. 单击“Bluetooth”选项卡。
  5. 如果设备未显示在设备列表中,请单击“添加”,然后按照说明添加设备。
  6. 如果设备显示在设备列表中,请检查状态。存在以下几种可能的状态:
    • 已验证
    • 已连接
    • 最近看到

      如果设备状态列为“最近看到”,请尝试使用该设备。

      如果状态在“已验证”“已连接”之间闪烁,则设备和计算机之间存在通信。您也可以尝试“删除”设备并重新“添加”
  7. 单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  8. 如果此设备旁有一个已选中的复选框,请单击将其清除。

    注意:如果您使用无线链接添加设备,则此设备将不会被设置为默认设备。
  9. 单击“确定”
  10. 单击“属性”,然后单击“服务”。单击以选中“设备驱动程序”复选框。
  11. 单击以选中位于无线链接属性上的复选框。
  12. 如果此链接不是重新建立的,请使用“控制面板”删除此设备,然后再次尝试添加此设备。

方法 5:确保设备未受到所在区域中相同频率的某些物体干扰

确定以下项目是否存在于您的环境中:
  • 使用 2.4 千兆赫兹 (GHz) 频率范围的无线电话
  • 微波炉
  • X10 设备,例如灯控制器或通用遥控器
  • 无线保真 (Wi-Fi) 网络

方法 6:在另一台计算机上测试设备

如果前面的方法失败,请尝试在另一台计算机上使用设备。硬件可能存在缺陷。如果问题仍然存在,但设备在另一台计算机上能够工作,则操作系统可能存在问题。如果设备在任何系统上都不能工作,请联系 Microsoft 以了解设备更换相关事宜。有关如何进行此操作的信息,请参阅“参考”部分中的“如何联系 Microsoft Supplemental Parts”部分。
替代方法
当您启动计算机时,如果收到在“原因”部分提及的“键盘错误或键盘不存在”错误,请禁用 BIOS 中的出现错误时停止功能以解决此问题。若要确定如何访问 BIOS 并禁用此功能,请参阅随计算机一起提供的手册,或联系计算机制造商。

如果禁用 BIOS 中的出现错误时停止功能,您仍会收到错误消息。但是,计算机将继续启动。启动 Microsoft Windows 后,Bluetooth 设备会按预期方式工作。

如果无法禁用出现错误时停止功能,您可以将 PS/2 键盘连接到计算机以避免收到此错误消息。

有关如何联系硬件制造商的信息,请查看以下的硬件和软件第三方供应商联系信息。为此,请访问下面的 Microsoft 网站:
参考
若要了解有关如何在 Windows Vista 或 Windows 7 中设置启用 Bluetooth 的设备的更多信息,请按照 Windows“帮助和支持”的“设置启用 Bluetooth 的设备”主题中的说明操作。若要查看此主题,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」「开始」按钮,然后单击“帮助和支持”
  2. “搜索帮助”框中,键入设置启用 Bluetooth 的设备,然后单击“搜索帮助”
  3. 单击相应的主题。

如何联系 Microsoft Supplemental Parts

在美国和加拿大,您可以拨打下列电话号码联系 Microsoft Supplemental Parts 团队:
  • 美国:(800) 360-7561,太平洋时间星期一至星期五,上午 5:00 至下午 7:00
  • 加拿大:(800) 933-4750,太平洋时间星期一至星期五,上午 5:00 至下午 7:00
  • TTY 客户:(800) 718-1599,太平洋时间星期一至星期五,上午 5:00 至下午 7:00
有关如何更换或升级 Microsoft 软件、硬件和手册的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
326246 如何更换 Microsoft 软件或硬件,订购 Service Pack 和产品升级,或更换产品手册
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属性

文章 ID:811798 - 上次审阅时间:05/11/2011 18:31:00 - 修订版本: 16.0

Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth, Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth, Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth, Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000, Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000, Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000, Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000

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