在 Outlook 和 Outlook Express 中收发邮件时收到的错误消息

Support for Office 2003 has ended

Microsoft ended support for Office 2003 on April 8, 2014. This change has affected your software updates and security options. Learn what this means for you and how to stay protected.

症状
当您尝试在 Microsoft Office Outlook 或 Outlook Express 中收发电子邮件时,您可能会收到类似于以下内容之一的错误消息:
  • 由于目标机器积极拒绝,无法连接。
  • The server could not be found. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d)
  • Task 'server name - Sending and Receiving' reported error (0x800ccc0f): 'The connection to the server was interrupted. If this problem continues, contact the server administrator or Internet service provider (ISP). The server responded:? K'
  • Your server has unexpectedly terminated the connection.Possible causes of this include server problems, network problems, or a long period of inactivity. Account. account name, Server:'server name', Protocol: POP3, Server Response: '+OK', Port: 110, Secure(SSL): No, Error Number: 0x800ccc0f
  • Task 'SMTP server name - Sending and Receiving' reported error (0x80042109): 'Outlook is unable to connect to your outgoing (SMTP) e-mail server. If you continue to receive this message, contact the server administrator or Internet service provider (ISP).'
  • The operation timed out waiting for a response from the receiving (POP) server 0x8004210a
  • A time-out occurred while communicating with the server 0x800ccc19
其他错误消息信息


此外,您还可能收到包含以下一个或多个错误代码的错误消息:
  • 0x800ccc15
  • 0x80042108
  • 0x800ccc0e
  • 0x8004210b
  • 0x800ccc0b
  • 0x800ccc79
  • 0x800ccc67
  • 0x80040900
  • 0x800ccc81
有关超时消息的解决方案的更多信息,请参见“更多信息”部分。
解决方案
大多数情况下,这些错误消息是由 Internet 连接问题以及 Outlook 或 Outlook Express 中的帐户设置配置不正确导致的。首先,请确保您已连接到 Internet。为此,请转至方法 1。

注意 本文中描述的方法适用于初级和高级用户。

方法 1:确保连接到 Internet
要确保您已连接到 Internet,并且您的邮件服务器不是暂时不可用,请按照下列步骤操作:
  1. 启动 Internet 浏览器,如 Windows Internet Explorer。
  2. 在地址栏中键入以下地址之一,然后按 Enter。
    • http://www.microsoft.com/china/
    • http://cn.msn.com
    • http://www.live.com
    如果您仍然遇到 Internet 连接问题,请查看 Microsoft 知识库中的以下文章,以获取有关如何解决 Internet 连接问题的更多信息。
    936211 如何解决 Internet Explorer 中的网络连接问题
    如果已成功连接到 Internet,请转至步骤 3。
  3. 向自己发送一封测试电子邮件以确保您可以发送和接收电子邮件,而不会收到错误信息。
  4. 如果测试成功,则验证完成。如果仍然收到错误信息,请转至方法 2 以确保帐户设置的正确性。


方法 2:确保帐户设置的正确性
执行下列步骤,在 Outlook 2013、Outlook 2010、Outlook 2007 或 Outlook 2003 中创建新的电子邮件配置文件:
  1. 单击“开始”,然后单击“运行”。
  2. 复制并粘贴,或在“打开”框中键入以下命令,然后按 Enter:
    control panel
    注意 如果您使用的是 64 位版本的 Windows,请在“控制面板”中双击“查看 32 位控制面板”以显示“邮件”图标。
  3. 打开“邮件设置”对话框:

    Windows 7
    • 如果“控制面板”是大图标或小图标视图,则单击“邮件”。将显示“邮件设置”对话框。
    • 如果“控制面板”以类别视图显示,则在“查看方式”下,单击“大图标”或“小图标”,然后单击“邮件”。将显示“邮件设置”对话框。

    Windows Vista 或 Windows XP
    • 如果“控制面板”以经典视图显示,则双击“邮件”。将显示“邮件设置”对话框。
    • 如果控制面板处于类别视图,则在“控制面板”下,单击“切换到经典视图”(对于 Windows XP)或“经典视图”(对于 Windows Vista),然后双击“邮件”。将显示“邮件设置”对话框。
  4. 在“邮件设置”对话框中,单击“显示配置文件”。

  5. 在“常规”选项卡上,单击“启动 Microsoft Office Outlook 时使用此配置文件”下的“提示要使用的配置文件”,然后单击“添加”。

  6. 在“配置文件名”框中,键入要用于新电子邮件配置文件的名称,然后单击“确定”。
  7. 在“电子邮件帐户”对话框中,单击“添加新电子邮件帐户”,然后单击“下一步”。
  8. 单击新电子邮件帐户的相应服务器类型,然后单击“下一步”。
  9. 在所需框中键入您的帐户信息,然后单击“下一步”。
  10. 单击“完成”,然后单击“确定”。
    注意 默认情况下,Outlook 通讯簿和个人文件夹 (.pst) 文件将自动添加到每个新电子邮件配置文件,Microsoft Exchange Server 中创建的这些电子邮件配置文件除外。默认情况下,.pst 文件不会添加到 Exchange Server 中的每个新电子邮件配置文件。
有关在 Outlook 中应检查哪些设置的信息,请查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
287532如何在 Outlook 中配置 Internet 电子邮件帐户
有关在 Outlook Express 6.0 中使用哪些设置的信息,请查看 Microsoft 知识库中的下列文章:
171163如何为 Internet 邮件配置 Outlook Express 6.0
如果此方法有效,则您已完成故障排除。如果此方法不适合您,并且您希望执行高级故障排除技巧,请转至“高级故障排除”部分。如果您对高级故障排除不满意,可转至“后续步骤”部分以获得能够帮助您的其他资源。

高级故障排除

如果在通过电子邮件服务提供商验证了电子邮件服务器设置后,仍然存在邮件发送和接收问题,请执行以下步骤以进行高级故障排除。如果您对高级故障排除不满意,您可能需要请系统管理员帮忙,或者与 Microsoft 客户支持部门联系: 请按顺序执行这些方法。使用每种方法后检查问题是否已解决。

方法 3:在安全模式下启动 Outlook
要在安全模式下启动 Outlook,请按照下列步骤操作:

Windows Vista 或 Windows 7
  1. 单击“开始”。
  2. 在“搜索”框中键入 outlook.exe /safe
  3. 按 Enter。
Windows XP、Windows Server 2003 或 Windows 2000
  1. 单击“开始”。
  2. 单击“运行”。
  3. 键入 outlook.exe /safe
  4. 单击“确定”。
在安全模式下启动 Outlook 时,将只启动 Outlook,而不会启动加载项、预览窗格或工具栏自定义项,可以指示损坏的配置文件或冲突的第三方应用程序或加载项。要创建新的电子邮件配置文件,请参见方法 2。要获取有关识别冲突的应用程序或加载项的帮助,请与 Microsoft 客户支持部门联系:

方法 4:创建新的电子邮件配置文件
通过创建新的电子邮件配置文件或许可以解决这些问题。 有关如何在 Outlook 中创建配置文件的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
829918 如何在 Outlook 中创建和配置电子邮件配置文件
287072如何为 Outlook 2002 创建新的电子邮件配置文件
195718如何在 Outlook 2000 中创建新的电子邮件配置文件


方法 5:从邮箱中删除可疑邮件
如果邮箱中存在已经损坏的邮件,则可以通过执行以下操作之一来解决此问题:
  • 与 ISP 联系并请他们删除任何可疑的电子邮件。
  • 使用您的 ISP 的基于 Web 的电子邮件程序来访问您的邮箱,以删除任何可疑的电子邮件。


方法 6:检查您的防病毒软件制造商的网站以获得其他建议
如果您的防病毒解决方案包括电子邮件扫描功能,则可能需要执行其他配置任务,以在 Outlook 或 Outlook Express 中使用防病毒电子邮件扫描功能。

引发此问题的防病毒软件包括以下制造商的产品:
  • Symantec (Norton)
  • McAfee
  • Trend Micro (PC-cillin)
  • Panda
有关更多信息,请方式适用于您的防病毒软件的以下网站之一:

Symantec有关如何将 Office 程序和 Norton AntiVirus Office 插件配合使用的更多信息:
329820如何将 Office 程序和 Norton AntiVirus Office 插件配合使用

McAfeeTrend MicroPanda注意 防病毒软件有助于保护您的计算机不受病毒侵害。您不能下载或打开来自不信任源的文件、访问不信任的网站或在防病毒软件禁用时打开电子邮件附件。 有关计算机病毒的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
129972计算机病毒:说明、预防和恢复
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。

方法 7:修复 Outlook Express
如果 Outlook Express 已从您的计算机中删除或 Outlook Express 的安装已经损坏,Outlook 将无法正常工作,并可能生成“症状”部分中提及的某个错误消息。要解决此问题,请修复 Outlook Express。有关更多信息,请单击下面的文章编号以查看相应文章: 有关解释使用 Outlook 时为什么需要 Outlook Express 的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
230076Outlook 2000 需要 Outlook Express


方法 8:确保分发列表中的所有 SMTP 电子邮件地址均有效
如果通讯组列表中的某个 SMTP 地址损坏或格式不正确,则会发生错误 0x8004210b。请检查通讯组列表中的所有地址,以验证其格式是否正确。此外,您还可以向通讯组列表中的每个成员分别发送测试邮件,以确定错误的地址。

方法 9:检查防火墙软件的配置
警告:此替代方法可能会导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件(如病毒)的攻击。我们不建议您采用这种替代方法,此信息仅供参考,您应自行决定是否实施此替代方法。使用此替代方法需要您自担风险。

重要说明:这些步骤可能会增加您的安全风险。它们还可能导致计算机或网络更易于受到恶意用户或恶意软件(如病毒)的攻击。我们之所以推荐本文介绍的这一过程,是为了使程序能够按照设计意图运行,或者为了实现特定的程序功能。我们建议在进行这些更改之前,充分考虑在您的特定环境中实施这一过程可能带来的风险。如果您决定实施此过程,请执行任何适当的附加步骤来保护系统。我们建议只有确实需要这一过程时才使用它。

配置您的防火墙软件,为下列文件授予对 Internet 的访问权限:
  • 对于 Outlook Express:Msimn.exe
  • 对于 Outlook:Outlook.exe
默认情况下,大多数电子邮件客户端在端口 25 上具有出站访问权限,在端口 110 上具有入站访问权限。有关与您的电子邮件服务器通信的端口的更多信息,请与您的 ISP 或系统管理员联系。

引发此问题的防火墙软件包括以下制造商的产品:
  • McAfee
  • Symantec
  • ZoneLabs
  • Cisco
  • Sygate
  • Sonicwall
  • Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
检查 McAfee Personal Firewall 程序中的配置设置,并确保 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 具有完全访问权限。

有关如何配置 McAfee Personal Firewall 的详细信息,请转到以下 McAfee 网站:或者,您可以删除并重新安装 McAfee Personal Firewall 程序。重新安装过程将重新创建防火墙使用的程序签名文件。此外,这一过程还可确保 Outlook 和 Outlook Express 均包含在允许进行 Internet 访问的程序列表中。
Norton Personal Firewall (Symantec)
如果运行的是 Symantec 提供的 Norton Personal Firewall 2002、Norton Internet Security 或 Norton SystemWorks 软件,请与 Symantec 产品支持部门联系,以获得解决问题所需的升级或重新配置说明。

有关如何与 Symantec 联系的更多信息,请转到以下 Symantec 网站的:
更多信息
如果超时错误消息附带了错误代码,则可以通过提高 Outlook 或 Outlook Express 中服务器超时设置来解决此问题。要提高服务器超时设置,请使用适用于 Outlook 或 Outlook Express 版本的以下方法。

Outlook 2010 和 Outlook 2013
  1. 启动 Outlook。
  2. 在“文件”菜单上,单击“信息”。
  3. 单击“帐户设置”,然后从列表中选择“帐户设置”。
  4. 单击以选中目标 POP3 帐户,然后单击“更改”。
  5. 单击“其他设置”。
  6. 单击“高级”选项卡。
  7. 逐渐提高服务器的超时设置,直到问题得到解决。


Outlook 2007
  1. 启动 Outlook。
  2. 在“工具”菜单上,单击“帐户设置”。
  3. 单击以选中目标 POP3 帐户,然后单击“更改”。
  4. 单击“其他设置”。
  5. 单击“高级”选项卡。
  6. 逐渐提高服务器的超时设置,直到问题得到解决。


Outlook 2002 和 Outlook 2003
  1. 启动 Outlook。
  2. 在“工具”菜单上,单击“电子邮件帐户”。
  3. 单击“查看或更改现有电子邮件帐户”,然后单击“下一步”。
  4. 单击您的 POP3 帐户,然后单击“更改”。
  5. 单击“其他设置”。
  6. 单击“高级”选项卡。
  7. 逐渐提高服务器的超时设置,直到问题得到解决。


Outlook 2000 企业或工作组模式 (CW)
  1. 启动 Outlook。
  2. 在“工具”菜单上,单击“服务”。
  3. 在“服务”选项卡上,选择“Internet 电子邮件”,然后单击“属性”。
  4. 单击“高级”选项卡。
  5. 逐渐提高服务器的超时设置,直到问题得到解决。


Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)
  1. 启动 Outlook。
  2. 在“工具”菜单上,单击“帐户”。
  3. 选择目标帐户,然后单击“属性”。
  4. 单击“高级”选项卡。
  5. 逐渐提高服务器的超时设置,直到问题得到解决。


Outlook Express 5.x 和 6.0


  1. 启动 Outlook Express。
  2. 在“工具”菜单上,单击“帐户”。
  3. 单击“邮件”选项卡。
  4. 单击您的 POP3 帐户,然后单击“属性”。
  5. 单击“高级”选项卡。
  6. 逐渐提高服务器的超时设置,直到问题得到解决。
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。
后续步骤
如果这些方法都无效,您可以使用 Microsoft 客户支持服务网站查找针对您的问题的其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供以下服务:如果仍然有问题,您可以与 Microsoft 客户支持部门联系:
ol2003 ol2002
属性

文章 ID:813514 - 上次审阅时间:11/21/2015 13:26:00 - 修订版本: 6.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007, Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 标准版, Microsoft Outlook 2000 标准版, Microsoft Outlook Express 5.5

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