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如何使用安装日志中 Office 的安装问题的疑难解答

针对 Office 2003 的支持已终止

Microsoft 已于 2014 年 4 月 8 日终止了针对 Office 2003 的支持。该更改已影响到您的软件更新和安全选项。 了解这一措施对于您的含义以及如何继续保持受保护状态。

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这篇文章的 Microsoft Office XP 版本,请参见 296603.

概要
本分步指南介绍如何使用 Microsoft Office 安装日志文件解决 Office 安装程序的问题。

偶尔 Office 安装程序出现问题,您可能会收到一条错误消息。即使您收到一条错误消息,您可能需要使用安装日志文件作为工具之一来确定出现的问题。

本文讨论了几种技术来解释 Office 安装日志文件中的信息。您想要使用这些技巧的顺序列出的主题。本文未涵盖您可能会遇到的每一种情形而是讨论了几个位置通过解释安装程序日志文件来解决安装问题的示例。

许多有关安装错误的文章 Microsoft 知识库中相应的文章还包括部分日志文件可帮助您确认本文介绍您所遇到的同一问题。

如何创建日志文件

Office 安装程序会自动 \Temp 文件夹中创建日志文件。这些日志文件的名称与以下类似:
日志文件日志文件的名称
Setup.exeMicrosoft Office 安装程序 (#).txt
Windows 安装程序 (系统文件更新)Microsoft Office 安装程序 (#) _Task (0001).txt
Windows 安装程序 (Office 安装)Microsoft Office 安装程序 (#) _Task (0002).txt
# # # 日志文件名称中的字符是数字从 0001 开始的。递增一个每次运行安装程序。因此,具有最高编号日志文件为您运行安装程序的最新时间是日志文件。

注意:您可能只有 Microsoft Windows Installer 日志文件 Office 安装。在这种情况下,Office 设置 Windows 安装程序日志文件有追加而不是 Task(0002) 日志文件到 Task(0001)。

如何解释日志文件

根据您所遇到的问题,您可能需要查看安装日志文件或 Office 设置 Windows 安装程序日志文件。

安装程序日志文件

Setup.exe 文件日志文件是非常短的因为 Setup.exe 执行的任务的数目只限于如下任务:
  • 阅读 Setup.ini 文件。
  • 分析命令行属性和开关传递给 Windows 安装程序的初始化。一个常见的错误是包括在命令行上的您执行以下操作:
    转换 =路径\转换文件名.mst
    使用此命令行上不会产生错误 messageduring 安装,但该转换将不应用于安装。正确的命令行是:
    转换 =路径\转换文件名.mst
    Setup.exe 日志文件包含命令行安装的 youspecified,以便您必须检查日志文件 fortypographical 错误,如前面的示例中所示 (theletter"s"是从"变换"在第一个命令行的末尾缺少)。
  • 验证正在使用正确运行系统和服务 packare。
  • 检查 Msi.dll 文件的版本。
  • 开始安装 WindowsInstaller 的 Instmsi (w).exe 文件。
  • 检查已安装的试用版的 Office 的版本。
  • 检查的宋体和 TahomaBDfonts 的版本。
默认情况下,在办公室,但仅当您从 CD 或压缩的 CD 映像安装 Office 时,安装程序也会创建本地安装源。如果本地计算机上有足够的硬盘空间,安装程序将默认缓存整个安装源。Windows 安装程序使用此本地安装源安装 Office,并且本地源保持可用于修复、 重新安装,或更高版本更新 Office。用户可以根据需要安装功能或在维护模式下,以添加新功能运行安装程序。默认情况下,安装程序将创建本地安装源,因为您不需要设置任何其他选项。安装程序在用户计算机上的以下隐藏文件夹中将创建本地安装源:

驱动器\Msocache\Downloadcode

默认情况下,安装程序将缓存整个源在办公室。如果用户的计算机没有足够的磁盘空间,则安装程序将缓存只安装所选功能的安装文件。在安装完成后,安装程序将保留本地安装源。

在安装日志中可能包含以下信息:
  • 列出要复制到 \MSOCACHE 文件夹的文件:
    Files to Download:File: FILES\WINDOWS\INF\AER_1033.ADM (DW20.ADM_1033)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DW20.EXE (DW20.EXE_0001)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWDCW20.DLL (DWDCW20.DLL)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\1033\DWINTL20.DLL (DWINTL20.DLL_0001_1033)File: FILES\PFILES\COMMON\MSSHARED\DW\DWTRIG20.EXE (DWTRIG20.EXE)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLEAN.DLL (OCLEAN.DLL_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCORE.OPC (OCLNCORE.OPC_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OCLNCUST.OPC (OCLNCUST.OPC_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\OCLNINTL.OPC (OCLNINTL.OPC_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\OFFCLN.EXE (OFFCLN.EXE_1033)File: FILES\SETUP\OSE.EXE (OSE.EXE)File: PRO11.MSI (PRO11.MSI)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10O.CHM (PSS10O.CHM_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\PSS10R.CHM (PSS10R.CHM_1033)File: FILES\PFILES\MSOFFICE\OFFICE11\1033\SETUP.CHM (SETUP.CHM_1033)File: SKU011.XML (SKU011.XML_0002_1033)File: A2561405.CAB (A2561405.CAB)File: A3561405.CAB (A3561405.CAB)File: A4561405.CAB (A4561405.CAB)File: AV561403.CAB (AV561403.CAB)File: CC561401.CAB (CC561401.CAB)
  • 确认本地安装源的设置:
    Using Local Cache Drive of already installed product: C:\.Found enough space on drive "C:\" to cache all feature cabinets.(CDCACHE=AUTO) - There is enough space to cache some or all of the image.  Drive for this download is C:\
  • 确认已完成的任务:
    Package was: E:\5614.0_o11pro_CBXS_ENG\PRO11.MSI.Setting Package to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI.Done with CD Caching, cached MSI to: C:\MSOCache\All Users\90000409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9\PRO11.MSI
有关本地安装源功能的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
830168 有关本地安装源功能的常见问题:

如果您怀疑问题的命令行属性和开关,您使用的,这些项目还被列入安装日志文件。例如,如果您使用以下命令行来运行安装程序
f:\Setup.exe 公司名称 ="我公司"/qb
在安装程序日志中将包含以下文本:
Launch Setup 9/22/03 1:49:46 PM companyname="my company" /qbDetected Windows Info:  PlatformId = 2  MajorVersion = 4  MinorVersion = 0Setup path: \\server\share\2003_Admin\SETUP.EXEAdding property...companyname="my company"Recognized command line switch: /qb
-和-
Office-specific properties added: companyname="my company"General properties added: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\ Writing Task:D:\WINNT\System32\msiexec.exe /I \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI METRICSSOURCE="\\server\share\2003_Admin companyname=""my company"" /qb" companyname="my company" LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\2003_Admin\  /qb
注意:Setup.exe 实际上没有使用这些命令行开关和属性 ;它只是将它们传递到 Msiexec.exe 文件 (Windows 安装程序)。

如果 Setup.exe 日志文件结尾,而是与以下内容类似的文本中 (返回代码: 1603年),没有安装的 Windows 安装程序部分问题:
9/22/03 3:34:27 PM  Chained install return code: 1603Shutting down chained setup processing.Set Verbose logging for subsequent setup.	***** Setup exits 9/22/03 3:34:27 PM (return = 1603)
在这种情况下,您必须查看 Office 安装的 Windows 安装程序日志文件。

Windows 安装程序日志文件

Windows 安装程序日志文件是明显大于安装日志文件,可以显示为不可读在第一。但是,下列准则可帮助您缩小问题:
  • 如果您在安装过程中收到一条错误消息,搜索日志文件中的错误号。例如,如果您收到"Error 1327" 安装期间,"1327"日志中搜索。您可能会发现以下是 similarto 的文本:
    MSI (c) (41:90): 注意: 1327 1: 2: C:\
    1327 时出错。无效的驱动器: C:\
    MSI (c) (41:90): 产品: 系统文件更新-1327年错误。无效的驱动器: C:\

    行动结束 15:34:26: CostFinalize。返回值为 3。
    这些日志条目中的关键文字是"无效的驱动器"。这种情况下 problemin 是使用磁盘管理器类似的实用程序来更改 Windows 的安装位置的 thedrive 号。尽管驱动器号已被更改,但是某些注册表项仍引用原来的驱动器号。
  • 如果没有 Microsoft 知识库文章 articlethat 与您的特定错误消息相匹配,请按照下列步骤来诊断 theissue:
    1. 搜索的错误号为日志文件。
    2. 读取每行从行的错误号。通常您会看到一个表示失败最终结果安装错误的行。

      例如,日志文件搜索了"错误 2737"。下面的文本所在或以上包含 2737年错误的行:
      MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServerInfo 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            )Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Professional 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
      看一下此文本,您看到安装程序失败对 CheckCAServer 的调用上。
  • 所有日志文件都包含一个或多个通常可以忽略的错误。下列错误可能出现在任何日志文件,通常不表明存在安装问题:
    信息 2898年。出现了内部的 errorhas。请联系您的信息技术部门 forassistance。
    信息 2743年。内部错误 hasoccurred。请联系您的信息技术部门 forassistance。
    信息 2726年。内部错误 hasoccurred。请联系您的信息技术部门 forassistance。
  • 要搜索的内容之一就是字符串"Note"。在一个 casewhere 安装程序失败,2755年错误,实际的解决方案案例 wasderived 从注意该错误上面几行:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632MSI (c) (F8:F4): Note: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI Error 2755. An internal error has occurred. (1632   \\server\share\2003_Admin\PRO11.MSI               ) Contact yourInformation Technology department for assistance.
    在此示例中,以下两行表示 aproblem 与 \Winnt\Installer 文件夹上的权限:
    MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
    纠正在该文件夹上的权限后,没有再出现 2755年错误。

    注意:包含"1632"是决定因素,thisissue 处理权限。

    注意:中包含的"说明的日志条目,"通知"可以直接映射到 Windows 安装程序错误四位数字号码 thatfollows 该知识库文章中的进行引用在本文前面。
  • 要搜索是在日志文件中的另一个字符串"ReturnValue 3"。如果您不要没有或者未记住错误号,但您可以在日志文件中找到"返回值 3",这显然是其所在的区域最佳 tofocus 故障诊断。在安装期间执行操作时,theaction 会记录到日志文件中。该操作完成后,返回的值为,随后记下。如果返回值为 1 时,该操作成功 ; 但是,如果该操作失败,则返回值将是 3。
    Action start 9:56:45: SetW2kMill_WFP.Action ended 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Return value 1.MSI (c) (B7:A7): Doing action: CheckCAServerAction start 9:56:45: CheckCAServer.MSI (c) (B7:A7): Creating MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129MSI (c) (B7:A7): Closing MSIHANDLE (3) of type 790542 for thread -183129MSI (c) (B7:A7): Note: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServerInfo 2898. An internal error has occurred. (Tahoma8   Tahoma   1            )Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )MSI (c) (B7:A7): Product: Microsoft Office Standard 2003 -- Error 2737. An internal error has occurred. (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )		Action ended 9:58:55: CheckCAServer. Return value 3.
    在这种情况下,SetW2kMill_WFP 操作成功,则返回值是 1。但是下, 一步的操作,CheckCAServer,failsbecause 它的返回值是 3。
  • 有时当您查看日志文件,您找不到"注意","返回值 3",或错误号。相反,您可能会看到文本下面的 issimilar:
    MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: c:\test.mstMSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 MSI (c) (A5:65): Couldn't find cached transform c:\test.mst. Looking for it at the source.MSI (c) (A5:65): Looking for file transform: \\server\share\2003_ADMIN\test.mstMSI (c) (A5:65): Note: 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 MSI (c) (A5:65): Note: 1: 2729 1: 2203 2: \\server\share\2003_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 Error applying transforms.  Verify that the specified transform paths are valid.\\server\share\2003_ADMIN\test.mstMSI (c) (A5:65): MainEngineThread is returning 1624
    在这种情况下,安装程序时遇到问题,应用 atransform,因为转换不能位于指定 path(C:\test.mst)。因此,安装程序还试图在 rootof Office 源位置中查找的转换。当不能变换位于 eitherplace 时,安装将停止。

详细日志文件

详细日志文件,可以使用"Windows 安装程序日志文件"一节中列出的所有技术。但是,详细日志记录会增加安装时间。仅使用详细日志记录如果遇到安装问题时,不能使用默认日志文件诊断。
  • 生成详细的日志文件

    在初始安装的 Office,详细的 loggingis 不使用,但如果出现安装故障,第二个尝试安装 willgenerate 详细的日志文件。但是,使用的 forthese 详细日志文件的日志记录选项并不供 theWindows 安装程序的所有选项。如果您想要使用所有日志记录选项创建更详细的 Windows 安装程序日志文件,则可以使用 * v /L开关的参数组合。

    注意:您可以创建详细的日志文件虽然通过使用 similarto 命令行中执行 anadministrative Office 安装以下:
    路径\setup.exe /a 路径\Pro11.msi /L * v C:\Verboselog.txt
    诊断时安装程序停止响应

    有时,Office 安装程序会停止响应 (挂起),而却不会收到任何错误消息。最好的事情是来应对这种情况是 torestart 您的计算机,并再次运行 Office 安装程序,使用上 (带一个附加选项) 的完整详细的 loggingturned。若要执行此操作,请启动 Office 安装程序。Doso,请执行下列步骤:
    1. 单击开始,然后单击运行
    2. 打开框中,键入下面的命令行,然后单击确定
      路径\Setup.exe /L * v !C:\Verboselog.txt
      请注意, 路径 为您的 Office 源位置的完整路径。
    通常,19 行日志记录信息写入详细的日志文件之前是缓存的 inmemory。如果您不使用! 选项/L (记录) 交换机,您可能会丢失部分缓存的信息所有缓存的信息当安装程序停止。如果您使用 !丢失选项,mostyou 是一条线,因为 !选项强制安装程序 (没有任何缓存的信息) 一次写入日志文件一行 logginginformation。

    创建详细的日志文件后,滚动到最后一个或两个行 endand 看。这些行告诉您哪些安装 wastrying 它停止时执行的操作。例如,您可能会看到类似于下面的文本:
    ComponentRegister(ComponentId={71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A},KeyPath=C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\WebComponents\11\1033\OWCDCH11.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:{71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A} 3: C:\Program Files\CommonFiles\Microsoft Shared\Web Components\11\1033\OWCDCH11.CHM
    这表明的组件 (71CE92CC2CB71D119A12000A9CE1A22A),其关键路径是 OWCDCH11.CHM (在 Windows 注册表中) 的注册问题。

    该 particularissue 的解决方法是要修复的 Windows 注册表,然后才可以运行 Office Setupagain。

    在其他情况下,您可能会看到类似于您执行以下操作,您的日志文件中的文本:
    MSI (c) (EB:1F): Doing action: OPCRemoveAction start 11:42:57: OPCRemove.MSI (c) (EB:1F): Creating MSIHANDLE (504) of type 790542 for thread -194273
    这表明通过 Office RemovalWizard 操作有问题。在 Office 安装程序时遇到 problemremoving 早期版本的 Microsoft Office 时,可能会发生此问题。尝试删除 earlierversion 的办公室,并重新运行 Office 2003 安装程序。

    注意:Office 安装程序的自定义操作使用以下前缀。如果日志文件表示自定义操作,这些前缀 indicatewhere,若要开始排除故障的问题。
    • OLCA: Outlook 自定义操作
    • OPC: Office 删除向导
    • CAG,CaMMC: 与剪贴画
    • IE: Internet Explorer
XL2003OL2003PPT2003PUB2003SPD2003WD2003OFF2003

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:826511 - 上次审阅时间:01/11/2015 15:45:00 - 修订版本: 2.0

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