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过时的防病毒程序可能会在您尝试打开 Office 文档或启动 Outlook 时导致错误

针对 Office 2003 的支持已终止

Microsoft 已于 2014 年 4 月 8 日终止了针对 Office 2003 的支持。该更改已影响到您的软件更新和安全选项。 了解这一措施对于您的含义以及如何继续保持受保护状态。

概要
本文介绍在 Microsoft Office 中收到的一条错误消息,该消息指示防病毒程序正在阻止您打开文件。可能收到此错误消息的原因包括:
  • 防病毒程序与 Office 之间存在兼容性问题。
  • 尝试打开的文件已被防病毒程序无法删除的病毒感染。
  • 尝试打开的文件已损坏。
要解决前两个问题,需要更新防病毒程序。而要解决第三个问题,则需要尝试恢复该文件。本文将介绍如何执行这些操作。
症状
当您尝试打开某个 Microsoft Office 文件时,可能会收到以下错误消息:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution.

注意:防病毒程序有助于保护您的计算机不受病毒侵害。若要预防病毒,切勿从您不信任的源下载或打开文件,也不要访问不信任的网站或在禁用防病毒程序时打开电子邮件附件。

有关计算机病毒的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
129972计算机病毒:说明、预防和恢复
原因
在下列情况下会出现此问题:防病毒软件及其签名文件过期;尝试打开的文件感染了病毒;尝试打开的文件已损坏。
解决方案
此问题的解决方案取决于它是由哪种情况造成的。

检查防病毒软件及其签名文件是否已过期

为了抵御不断涌现的新病毒,防病毒程序的供应商会定期提供更新的病毒签名文件,以供用户从 Internet 上下载。

遇到此问题时,如果您最近通过 CD 在计算机上安装了新版本的防病毒软件,则建议您尽快连接至 Internet 并下载该防病毒软件的供应商提供的最新更新。
49500 防病毒软件供应商列表
您可能需要购买一款新的防病毒程序。

您可以下载 Windows Live OneCare 的 90 天免费试用版。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 在 Internet Explorer 中,访问下面的 Microsoft 网站:
  2. 单击“使用 Windows Live OneCare 获得对计算机的持续保护”下的“下载免费试用版”。
有关如何将 Office 程序和 Norton AntiVirus Office 插件一起使用的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
329820如何将 Office 程序和 Norton AntiVirus Office 插件配合使用
有关表明不支持修复功能的 Norton AntiVirus 2005 错误消息的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
904427启动 Office 2003 程序时收到“Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature”(Norton AntiVirus 2005 不支持修复功能)错误消息
有关 Microsoft 安全性防病毒的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:

检查文件是否感染了病毒

遇到此问题时,如果您的计算机已安装最新版本的防病毒程序,并已下载最新的签名文件,同时可以打开此文件以外的所有文件,则说明可能是该文件感染了病毒。

如果文件感染了病毒,则应该从系统中删除该文件。删除该文件后,即可重新创建该文件或通过备份(如果有)进行还原。

如果文件已损坏

文件损坏后,防病毒软件或受感染的 Office 程序均无法正确处理该文件。因此,为了能够再次使用该文件,需要尝试对该文件进行恢复。有关如何恢复文件的说明,请参见出现此问题时为所用 Office 程序列出的文章。

注意:并非所有程序都具备文件恢复或文件修复功能。

Microsoft Excel

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
827298如何在 Excel 2007 和 Excel 2003 中恢复丢失的工作簿或丢失的工作簿版本
820741 如何在 Excel 2002 和 Excel 2003 中从损坏的工作簿恢复数据
179871 从损坏的 Excel 2000 工作簿中恢复数据的方法

Microsoft PowerPoint

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
927477如何处理 PowerPoint 2007 中损坏的演示文稿
826810 如何处理 PowerPoint 2003 和 PowerPoint 2002 中损坏的演示文稿
207377 如何处理损坏的 PowerPoint 2000 演示文稿

Microsoft Word

有关更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
918429如何处理 Word 2007 中损坏的文档
826864 如何处理损坏的 Word 文档
norton officeav.dll XL2007 Groove2007 IP2007 OneNote2007 OL2007 PPT2007 PRJ2007 PUB2007 SPD2007 VSO2007 WD2007 PSVR2007 MOSS2007 WSSv3 OFF2007
属性

文章 ID:835404 - 上次审阅时间:05/11/2011 16:09:00 - 修订版本: 4.0

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