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“帮助和支持”导致 Windows XP 停止响应

针对 Windows XP 的支持已终止

Microsoft 已于 2014 年 4 月 8 日终止了针对 Windows XP 的支持。该更改已影响到您的软件更新和安全选项。 了解这一措施对于您的含义以及如何继续保持受保护状态。

症状
启动“帮助和支持”时,计算机速度可能会变慢或停止响应。几分钟后,计算机可能会正常响应。
原因
如果 Helpsvc.exe 进程耗尽了您的计算机资源,则可能出现这种问题。Helpsvc.exe 进程可在几分钟内就占用计算机 100% 的 CPU 资源。要查看 Helpsvc.exe 使用 CPU 的情况,请启动“任务管理器”,然后单击“进程”选项卡。
解决方案

Service Pack 信息

要解决此问题,请获取最新的 Microsoft Windows XP Service Pack。有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322389 如何获取最新的 Windows XP Service Pack

修补程序信息

Microsoft 目前提供了一个受支持的修补程序。但是,此修补程序仅用于修复本文所述的问题。请仅将此修补程序应用于出现这一特定问题的系统。此修补程序可能还会接受进一步的测试。因此,如果这个问题没有给您造成严重的影响,我们建议您等待包含此修补程序的下一个 Service Pack。

要解决此问题,请向 Microsoft 在线客户服务提交请求以获取该修补程序。要提交联机请求以获取该修补程序,请访问下面的 Microsoft 网站:注意:如果发生其他问题或需要进行任何疑难解答,则您可能需要创建单独的服务请求。对于此特定修补程序无法解决的其他支持问题和事项,将照常收取支持费用。要创建单独的服务请求,请访问下面的 Microsoft 网站:

此修补程序的英文版具有下表中列出的文件属性(或更新的属性)。这些文件的日期和时间按协调世界时 (UTC) 列出。当您查看文件信息时,相应的时间将转换为本地时间。要了解 UTC 与本地时间之间的时差,请使用“控制面板”中“日期和时间”工具中的“时区”选项卡。
日期         时间    版本          大小       文件名	      平台--------------------------------------------------------------------15-Apr-2004  01:59                     2,435  Dataspec.xml  IA-6415-Apr-2004  02:07  5.1.2600.1517  2,636,288  Helpsvc.exe   IA-6415-Apr-2004  02:00                     2,435  Dataspec.xml  x8615-Apr-2004  22:02  5.1.2600.1517    703,488  Helpsvc.exe	  x86
状态
Microsoft 已经确认这是在“这篇文章的信息适用于:”部分中列出的 Microsoft 产品中存在的问题。 此问题最早在 Microsoft Windows XP Service Pack 2 中得到了解决。
更多信息
有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
824684有关用于描述 Microsoft 软件更新的标准术语的介绍
属性

文章 ID:839017 - 上次审阅时间:09/07/2007 13:33:00 - 修订版本: 3.0

  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB839017
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