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运行 Windows 小型业务 Server 2003 的计算机上安装 Microsoft Windows Server 2003 SP2 后,"帮助和支持"功能将丢失

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为这篇文章的一个 Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 版本,请参阅 937055
症状
基于 Microsoft Windows 小型业务 Server 2003 的 (Windows SBS) 计算机升级到 Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) 后,帮助和支持 功能不可用时单击 $ 开始。 此外,您可能还会遇到以下问题:
  • 若要尝试手动启动 帮助和支持 的命令提示符中键入 msinfo32.exehelpctr.exe 时您会收到以下错误消息:
    由于系统服务未运行,Windows 无法打开帮助和支持。 要解决此问题,请启动该服务名为帮助和支持。
  • 无法在已升级的基于 Windows SBS 的计算机上运行的程序中使用 帮助 选项卡。
  • 当您单击事件查看器中的某些帮助相关 url 在基于 Windows SBS 的计算机上时,帮助 选项卡不可用。
解决方案

修补程序信息

可以从 Microsoft 获得支持的修补程序。但是,此修补程序被用于解决本文所述的此问题。此修补程序仅应用于出现这一特定问题的系统。此修补程序可能会接受进一步的测试。因此,如果此问题没有对您造成严重的影响,我们建议您等待包含此修补程序的下一个软件更新。

是否可供下载此修补程序没有"提供修补程序下载"部分中,在这篇知识库文章的顶部。如果不会显示此部分,请联系 Microsoft 客户服务和支持以获取此修复程序。

注意如果出现其他问题,或者如果需要进行任何故障诊断,则您可能不得不创建单独的服务请求。将正常收取支持费用将应用于其他支持问题和不需要进行此特定的修补程序的问题。有关完整列表的 Microsoft 客户服务和支持的电话号码,或创建一个单独的服务请求,请访问下面的 Microsoft 网站:注意"提供修补程序下载"窗体所显示的此修复程序是可用的语言。如果您看不到您的语言,则是一个修复程序不能用于该语言。

系统必备组件

若要将此修补程序,您必须安装在计算机上的 Windows Server 2003 Service Pack 2。

重新启动要求

您不必在应用此修补程序后,重新启动计算机。

修补程序替换信息

此修补程序不替代任何其他修补程序。

文件信息

此修补程序的英文版具有的文件属性 (或更新的文件属性) 在下表中列出。日期和时间对这些文件列出在协调世界时 (UTC)。当您查看文件信息时,将转换为本地时间。若要 UTC 与本地时间之间的时差使用控制面板中的 日期和时间 项中的 时区 选项卡。
文件的名称文件版本文件大小日期时间平台
Windowsserver2003 kb937231 x 86 enu.exe1.0.0.0494,4722007 年五月 14 日16: 24x86
替代方法
要变通解决此问题,您必须重新安装"帮助和支持"服务。若要这样做,请按照下列步骤操作:
  1. 关闭所有使用 HelpCtr 服务的应用程序。
  2. 在命令提示符键入下面的命令和每个命令之后按 ENTER 键:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe-i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe-i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab
状态
Microsoft 已经确认这是在"适用于"一节中列出的 Microsoft 产品中的问题。
更多信息
有关详细的信息请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
824684用于描述 Microsoft 软件更新的标准术语的说明

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:937231 - 上次审阅时间:01/22/2008 17:01:05 - 修订版本: 3.1

Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition, Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition

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