修复多因素身份验证常见问题

我丢失了移动电话,现在无法登录

请与您的管理员(通常是授予您 Microsoft 365 帐户的人员)联系,查看是否可以使用不同的验证方法,例如您的 office 手机或智能卡,直到替换您的移动电话。

无法使用办公电话验证方法

要使用此验证方法,必须在 "帐户设置" 中输入您的 office 手机。 单击此处并验证或输入正确的号码。

电话号码必须有国家或地区代码前缀,格式如下:+NNNN NNNNNNNNNN。 例如:+1 4445554444(美国)、+86 4445554444(中国)、+299 4445554444(格陵兰)以及 +1809 445554444(多米尼加共和国)。

如果未显示正确的值,则不能继续。 请联系管理员提供此信息。

无法将验证码发送到我的移动电话

检查您的移动电话上的通知设置,并启用这些设置,以便您的电话呼叫、消息服务应用或身份验证应用(如 Microsoft 身份验证器)发送警报。 不需要推送通知,但它们可帮助你及时完成验证方法。

未收到使用第二种验证方法登录的提示

发生这种情况的原因有多种。

设备上没有正确的软件   

若要启用第二种验证方法,设备上需要安装以下软件:

检查以确定是否正在运行 Windows 更新并安装了最新更新。 如果受组织的防火墙保护,则可能需要联系管理员以获取所需软件。

未启用设备   

若要使用多重身份验证(MFA)和第二身份验证方法,你的管理员不仅需要设置 Microsoft 365 ,还需要通过更新系统注册表来设置你的桌面或便携式计算机。 管理员可通过多种方法自动更新设备,但有些东西可能造成阻碍。

首先,关闭并重启所有 Office 应用程序,或者重启设备。 然后,使用您的工作或学校帐户登录 Microsoft 365 。 接下来,检查登录对话框的底部:

  • 如果如下所示,则表明设备正确启用:

    已启用设备
  • 如果如下所示,则表明设备未正确启用:

    已禁用设备

    如果设备未正确启用,请联系管理员。

您的管理员不允许您使用 MFA   

你的管理员可能已启用某些用户,而不是其他用户(包括你)使用 MFA。 如果要使用 MFA,请与管理员联系。

旅行途中无法登录移动电话

您可能会发现,使用移动电话时,如果您在通话中或在国际位置使用了 MFA,则会更难。 使用移动电话可能导致漫游费,甚至不可用。

如果管理员已启用该功能,请考虑使用 Microsoft 身份验证器应用。 如果你正在使用中,你可以在飞行模式下使用 Microsoft 身份验证器,并启用 Wi-fi,并且可以在航班上访问 Wi-fi。 你还可以在可进行 Wi-fi 连接的国际位置使用 Microsoft 身份验证器。

无法打开或关闭 "MFA"

如果你使用工作或学校帐户登录,你的管理员可能会控制你的两步验证设置。 了解有关如何为Microsoft 365 设置 MFA 的详细信息。

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