单击“对话历史记录”文件夹时或单击具有自定义消息类别的电子邮件(如语音邮件电子邮件)时,Outlook 挂起

上次更新时间:2020 年 6 月 16 日

问题

单击“对话历史记录”文件夹中的项目时, Outlook 挂起或显示“未响应”错误消息。 单击具有自定义消息类别的其他电子邮件(例如,Skype 项目和语音邮件电子邮件)时,也可能会出现此问题。

状态:暂时避开

若 Outlook 在尝试解析邮件类时遇到特定的错误组合,Outlook 将检查“公用文件夹”服务器上的“企业窗体”,以确保提供了正确的邮件类。 这将对“公用文件夹”服务器引入额外的调用来解析邮件类。  由于自动发现和公用文件夹响应时间延迟,这可能会导致 Outlook 处于挂起状态。 最新报表中的示例邮件类为 IPM.Note.Microsoft.Conversation。 如果公用文件夹不可用、未以最佳方式配置,或者它们位于不受支持的较旧 Exchange 2007 版本中,此问题可能被放大。

支持部门已确定了三种可能的客户端侧变通方法。 每种方法都能消除默认 Outlook 功能并极大程度或完全消除挂起:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD:ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain 值:1

参考 KB 2212902

DisableOrganizationalForms

此选项将完全禁用 Outlook 中的企业窗体库功能。 如果 Outlook 完全不需要访问企业窗体库,则这是一个很好的选择。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ 
DWORD:DisableOrganizationalForms
值:1

ExcludedEnterpriseForms

通过此选项,可指定 Outlook 不应在特定自定义窗体中查找特定邮件类别。 当你在企业窗体库中有其他项目,你仍然需要允许 Outlook 访问这些项目时,这是一个很好的选择。

路径:该路径取决于 Outlook 和 Windows 的位数组合(32位/64 位)。 如果位数不同,则它必须位于 WOW6432Node 项下。 如果位数相同(均为 64 位或均为 32 位),则不需要位于该项下。

Outlook 和 Windows 的位数不同

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

OOutlook 和 Windows 的位数相同

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD:<邮件类别的名称,包括邮件类别中每个自定义字词的单独 DWORD> 值:1

例如,对于“IPM.Note.Microsoft.Conversation”邮件类别,需要添加以下两个DWORD,它们的值均为 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

例如,对于“IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email”邮件类别,需要添加以下DWORD,它们的值均为 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

注意:可以通过以下步骤确定 Outlook 中项目的邮件类别:

  1. 右键单击电子邮件列表中的列标题,然后单击“字段选择器”。

  2. 选择“所有邮件字段”,然后在列表中找到“邮件类别”。

  3. 选择“邮件类别”并将其拖动到列标题,然后将其拖放以将其添加为列。

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