在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件

在 OneDrive 中查找丢失或缺失的文件

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注意: 若要在移动应用中查找文件,可以阅读有关在AndroidiOSWindows PhoneOneDrive中查找文件的信息。

如果在计算机上丢失了文件或文件夹,则有多种方式可搜索或还原文件。 

从以下选项卡中选择你的 OneDrive 版本:

如何查找文件

以下部分将提供帮助:

在 OneDrive.com 上搜索文件

如果需要搜索所有文件和文件夹,但启用了文件随选,或仅同步某些文件夹,则可以在线搜索。

  1. 登录OneDrive网站:https://www.onedrive.com

  2. 使用“搜索所有内容”来查找文件。 你可以按名称搜索文件,也可以滚动浏览显示的文件列表。

    OneDrive 中的“搜索所有内容”选项

    注意: 个人保管库中的文件不会显示在搜索结果中。 个人保管库是由身份验证保护的云端位置,仅适用于家庭和个人计划。 如果你拥有个人保管库,则可以在 OneDrive 我的文件文件夹中中查看。

查看回收站

  1. 在页面左侧,单击回收站

    OneDrive 中的“回收站”选项

  2. 如果找到了所查找的项目,请选择该项目,然后选择页面顶部的“还原”。 如果你在长列表中未找到该项目,则可以选择页面顶部的还原所有项目

    注意: 只有在检查回收站前个人保管库就已解锁的情况下,从个人保管库中删除的文件才会显示在回收站中。 如果在回收站中选择显示个人保管库项目,则可以解锁个人保管库并查看这些项目。 如果未看到此选项,则可能是个人保管库已解锁。

    显示“显示个人保管库项目”选项的 OneDrive“回收站”视图

  3. Microsoft 365 订阅者可以将整个 OneDrive 恢复到以前的时间。 你可以使用文件还原,撤销过去 30 天内对文件和文件夹所做的所有操作。 详细了解如何还原 OneDrive

如果你从回收站删除了某些内容,管理员或许能够将其还原。 请参阅管理 SharePoint 网站的回收站

检查个人保管库中的文件

个人保管库中的文件不会显示在搜索结果中,因此你可能希望确认丢失的文件不包含在个人保管库中。

若要解锁个人保管库并查看这些项目,请在回收站中选择显示个人保管库项目。 若未显示此命令,则表示个人保管库已解锁。

显示“显示个人保管库项目”选项的 OneDrive“回收站”视图

在另一个 Microsoft 帐户中搜索文件

如果找不到删除的文件,请检查是否登录了正确的Microsoft 帐户- 你的文件可能已安全位于另一 个OneDrive中。

如果你是 工作或学校 OneDrive 用户,可能会意外将文件保存到企业帐户而不是个人帐户。 若要查看 工作或学校 OneDrive 中的文件,请查看本文顶部附近的“工作或学校 OneDrive”选项卡。

保存文件时,是否使用了其他人的计算机或帐户? 如果是,请注销你的 OneDrive 并使用其他帐户再次登录

如果仍找不到文件

文件可能尚未同步。 首先将使用Office 2016保存的文件上传到OneDrive,然后再与本地电脑同步。 如果在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能会干扰OneDrive同步。 文件可能尚未同步。 若要了解如何修复同步问题,请参阅修复 OneDrive 同步问题

如果你的 iOS 设备中包含针对 iCloud 进行了优化的照片,则照片将不会存储在该设备上,且无法上传到OneDrive。 若要在 iOS 设备上禁用 iCloud 优化,请点击设置 >iCloud > 照片,并取消勾选优化存储空间

注意: 如果OneDrive帐户已处于非活动状态 2 年,则这些文件可能已被删除。

后续步骤

如果搜索中或OneDrive回收站中未找到文件,则其通常无法检索。 要让支持人员进行调查,请提供以下信息:

  • 要查找的文件或文件夹的名称。 如果文件是照片/视频,请告诉我们拍摄日期。

  • 上次访问文件的大致时间及所用设备(例如电脑、Android、iPhone)。

  • 同意我们搜索文件历史记录。

如果按照本文中的步骤进行操作后仍需帮助,请向 OneDrive 支持团队发送电子邮件

如何查找文件

以下部分将提供帮助:

在OneDrive上在线搜索文件

如果需要搜索所有文件和文件夹,但启用了文件随选,或仅同步某些文件夹,则可以在线搜索。

  1. 使用工作或学校帐户登录OneDrive

  2. 使用“搜索 OneDrive”来查找文件。

    OneDrive for Business Online 及顶部的搜索栏

查看回收站

  1. 在页面左侧,选择回收站

    OneDrive for Business Online 的左侧菜单中显示回收站

  2. 如果找到了所查找的项目,请选择该项目,然后选择页面顶部的“还原”。 如果你在长列表中未找到该项目,则可以选择页面顶部的还原所有项目

  3. 工作或学校 OneDrive 用户可以将整个 OneDrive 恢复到以前的时间。 转到 OneDrive Online“设置”以撤销过去 30 天内对文件和文件夹所做的所有操作。

    OneDrive for Business Online 中的“设置”菜单,“还原”突出显示

详细了解如何还原 OneDrive

在OneDrive中查找SharePoint文件

若要了解详细信息,请参阅在工作和学校 OneDrive中查找 SharePoint 和 Teams 文件

在另一个 Microsoft 帐户中搜索文件

如果找不到删除的文件,请检查是否登录了正确的Microsoft 帐户- 你的文件可能已安全位于另一 个OneDrive中,例如你的个人OneDrive账户。 要进行检查,请注销你的OneDrive并使用其他帐户再次登录

如果仍找不到文件

文件可能尚未同步。 首先将使用Office 2016保存的文件上传到OneDrive,然后再与本地电脑同步。 如果在同步 Office 文件时遇到问题,“Office 上载”缓存系统可能会干扰 OneDrive 同步。 请尝试关闭 OneDrive 设置中的相关设置

如果你的 iOS 设备中包含针对 iCloud 进行了优化的照片,则照片将不会存储在该设备上,且无法上传到OneDrive。 若要在 iOS 设备上禁用 iCloud 优化,请点击设置 >iCloud > 照片,并取消勾选优化存储空间

后续步骤

如果搜索中或OneDrive回收站中未找到文件,则其通常无法检索。 要让 IT 管理员或支持人员进行调查,请提供以下信息。

  • 要查找的文件或文件夹的名称。 如果文件是照片/视频,请提供拍摄日期。

  • 上次访问文件的大致时间及所用设备(例如电脑、Android、iPhone)。

  • 同意我们搜索文件历史记录。

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联机

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查看有关 OneDrive工作或学校 OneDrive 的更多支持页面。
有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

OneDrive 管理员还可以查看 OneDrive 技术社区OneDrive 管理员帮助

“电子邮件支持”图标

电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。 要在电脑或 Mac 上联系 OneDrive 支持人员,请选择同步区域或菜单栏中的 OneDrive 图标,然后选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢部分内容”。

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