如何在 SharePoint Online 和 OneDrive for business 中恢复丢失、删除或损坏的项目

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注意: 本文仅适用于以前的 工作或学校 OneDrive同步应用 (groove.exe)。 大多数情况下,我们建议改为使用更新的 OneDrive 同步应用 (onedrive.exe)。 哪个 OneDrive 应用?

问题


在 SharePoint 或 OneDrive 中,你会遇到以下一个或多个问题方案:

  • 方案1:缺少列表或库中的文件、文件夹或项目。

  • 方案2:您已删除文件或文件夹,并希望恢复它。

  • 方案3:你的库中包含无法打开的文件的损坏版本,并且你希望恢复文件的工作版本。

解决办法

根据你的具体情况使用下列方法之一。

方案1和2的解决方案

  1. 使用 " Microsoft 365 保护中心" 或 "审核日志" 报表检查项目是否已被移动或删除。

    1. 有关 Microsoft 365 保护中心的详细信息,请参阅在安全 & 合规中心中搜索审核日志

    2. 有关 SharePoint 审核日志的详细信息,请参阅配置网站集的审核设置

    3. 若要查看网站集的审核日志报告,请按照下列步骤操作:

      1. 浏览到 " OneDrive 库" 或 "网站集" 的 "网站设置" 页面。

      2. 如果您不在网站集的根位置,请单击 "网站集管理" 下的 "转到顶级网站设置"。

      3. “网站集管理”部分中,选择“审核日志报告”

      4. 在 "查看审核报告" 页面上,选择所需的报告,例如 "删除"。

      5. 键入或浏览到要在其中保存报表的库,然后单击"确定"

      6. 在 "操作已成功完成" 页面上,单击 "单击此处链接以查看此报告"。

  2. 检查项目是否位于受影响网站集的第一级或第二阶段回收站中。 有关详细信息,请参阅从网站集回收站中还原已删除的项目

  3. 如果在回收站中找不到该项目,请转到步骤3。如果你使用的是 OneDrive 同步客户端,请检查你的本地计算机上是否有文件或文件夹的副本。 有关详细信息,请参阅在 Windows 中将文件与 OneDrive 同步

  4. 如果步骤 1-3 不能解决问题,请联系支持人员。 打开请求时,请提供尽可能多的其他信息来描述你的问题。 有关详细信息,请参阅联系 Microsoft 365 支持。 在请求中包含以下信息:

    • 受影响的网站集或库的完整 URL。

      例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 多个受影响的项的名称。 对于文件,包括文件扩展名。

    • 认为项目最后处于未损坏状态时的日期和时间。

方案3的解决方案

从现有文件还原早期版本的受影响的文件。 请按以下步骤完成此操作:

  1. 登录到 Microsoft 365 门户。

  2. 浏览到包含受影响的文件的库。

  3. 单击文件旁边的省略号(...),然后单击 "版本历史记录"。 

    注意:如果您使用的是经典 OneDrive 视图,请单击文件旁边的省略号,单击预览窗口中的省略号,然后单击 "版本历史记录"。

  4. 单击较早版本的日期的下拉箭头,单击 "还原",然后单击"确定"

    如果这不能解决问题,请转到下一步。

  5. 如果你使用的是 OneDrive 同步客户端,请检查你的本地计算机上是否有文件或文件夹的工作副本。 有关详细信息,请参阅在 Windows 中将文件与 OneDrive 同步

  6. 如果步骤1–5不能解决问题,请联系支持人员。 打开请求时,请提供尽可能多的其他信息来描述你的问题。 有关详细信息,请参阅联系 Microsoft 365 支持。 在请求中包含以下信息:

    • 受影响的网站集或库的完整 URL。

      例如: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • 多个受影响的项的名称。 对于文件,包括文件扩展名。

    • 认为文件处于正常状态时的日期和时间。

详细信息

有关详细信息,请参阅以下 Microsoft 网站:


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