当您尝试从 OneDrive for 工作或学校打开文档时,出现 "很抱歉,无法执行此操作" 错误

注意: 本文仅适用于以前的 工作或学校 OneDrive同步应用 (groove.exe)。 大多数情况下,我们建议改为使用更新的 OneDrive 同步应用 (onedrive.exe)。 哪个 OneDrive 应用?

问题


请考虑以下方案。

  • 为工作或学校、Office 2013 或其他 Office 2013 产品安装2014年9月的公共更新或更高版本的公共更新 OneDrive 。

  • 安装了使用 "即点即用" 和 "基于 MSI 的安装" 混合的 Office 2013 产品的任意组合。 例如,你可以使用 Visio 2013 或 SharePoint Designer 2013 的基于 MSI 的安装来结合 Office 2013 的即点即用。 

    注意:这不包括单独版本的 Office,例如 Office 2013 和 Office 2010 的组合。

  • 尝试在本地文件夹中打开文件从 OneDrive 网站同步的文件。 或者,浏览到 OneDrive 对于工作或学校、SharePoint、SharePoint Server 2013 或 OneDrive 网站,然后尝试打开文件。 在这些情况下,你会收到以下错误消息之一:

    很抱歉,我们无法执行此操作。 您的计算机上安装了不兼容的 Office 产品。如果您有管理员,请联系他们以获得帮助。

    很抱歉,无法打开 https://<URL>/<文件名<URL>/<文件名>


    <的URL> 占位符指示 OneDrive 或 SharePoint 网站的位置。 <文件名> 占位符表示在错误发生时尝试打开的文件的名称。

此外,由于这两个问题,Office 上载中心将显示以下错误消息:

访问 Office 文档缓存时发生错误。 请关闭并重新打开上载中心,然后重试。 如果问题仍然存在,请在 "上载中心设置" 对话框中移动或删除缓存。

上载中心

解决办法

若要解决此问题,请确定 Office 2013 所需的安装方法,然后使用 "控制面板" 中的 "程序和功能" 项目删除其他安装。 有关详细信息,请参阅从电脑卸载 Office

更多信息

当将不同的更新应用于同一台计算机上的 MSI 和即点即用版本的 Office 2013 产品时,会发生这些问题。 如果安装了 Office 2013 产品的 "即点即用" 和 MSI 版本的任意组合,但未使用相同的更新版本,则会收到此错误消息。 

注意:有时,你可以通过将 MSI 和即点即用版本的 Office 2013 更新为同一更新版本来暂时解决此错误,这种配置不稳定,并且不受支持。 有关兼容性的详细信息,请参阅不支持在同一台计算机上安装 "即点即用" 和 Windows Installer 安装的 Office


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