在电脑上启动 Office 应用程序时出现“已停止运行”错误

引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案

尝试引导式支持

在电脑上启动 Office 2021、Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 版本的 Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher 或 Visio 时,可能会收到此错误:

Microsoft Excel 已停止运行。

Microsoft Word 已停止运行。

Microsoft Outlook 已停止运行。

Microsoft PowerPoint 已停止运行。

Microsoft Visio 已停止运行。

Microsoft Publisher 已停止运行。

尝试本文中的解决方法前,请务必确保 Office 已完全处于更新状态。 如果安装 Office 更新后仍出现“已停止运行”错误,请选择大多数 Office 应用Outlook,然后按照故障排除选项的显示顺序执行相关操作。

按下面列出的顺序尝试这些解决方案。

此选项卡下的说明适用于 Excel、Word、PowerPoint、Publisher 和 Visio。 单击标题可获取详细说明。

  1. 打开任何 Office 应用(如 Word)并创建新文档。

  2. 转到“文件”>“帐户”(如果打开的是 Outlook,则转到“Office 帐户”)。

  3. 在“产品信息”下,选择“更新选项”>“立即更新”。

    注意: 如果不能立即看到“立即更新”选项,可能需要先单击“启用更新”。

  4. Office 完成检查和安装更新后,关闭“已是最新版本!”窗口。

某些加载项可能会导致兼容性问题,进而导致 Office 应用出现“已停止工运行错误”。 在安全模式下启动 Office 应用可快速查明原因。 请按以下步骤完成此操作:

  1. 单击“搜索”图标并键入“运行”,然后单击搜索结果中显示的 “运行”应用。

    • 在 Windows 10、Windows 8.1 和 Windows 8 中,右键单击“开始”按钮 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮(左下角),然后选择“运行”。

    • 在 Windows 7 中,单击“启动”>“运行”。

  2. 键入以下命令之一:

    注意: 如果键入命令后出现“找不到”错误,请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。

    • 键入 excel /safe 并按 Enter 以启动 Excel。

    • 键入 winword /safe 并按 Enter 以启动 Word。

    • 键入 powerpnt /safe 并按 Enter 以启动 PowerPoint。

    • 键入 mspub /safe 并按 Enter 以启动 Publisher。

    • 键入 visio /safe 并按 Enter 以启动 Visio。

要确保 Office 应用处于安全模式,请查看标题栏。 应看到如下内容:Microsoft Excel (安全模式)。

如果 Office 应用未在安全模式下启动,则问题与加载项无关。 请改为尝试修复 Office 或卸载并重新安装。 如果仍不起作用,则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。

如果 Office 应用在安全模式下启动,请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项:

  1. 在 Office 应用仍处于“安全模式”时,单击“文件”>“选项”>“加载项”。

  2. 选中“管理”列表中的加载项选项,如 Word 加载项或 Excel 加载项,然后单击“转到”。 如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项,请改为选择“COM 加载项”。

  3. 取消选中列表中的加载项之一,然后单击“确定”。

    注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。 如果列表中包含以下加载项,请首先取消选中它们:Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。

  4. 重启应用程序(这次不是在安全模式下)。

如果 Office 应用启动,则你取消选中的加载项存在问题。 建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。 如果没有较新版本或者你不需要使用该加载项,则可以保留取消选中状态或将其从电脑中删除。

如果 Office 应用未启动,请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。 如果“管理”列表中有其他加载项选项,如“COM 加载项”,请对这些加载项重复此过程。 如果已取消选中所有加载项,但仍无法打开 Office 应用程序,则问题与加载项无关。 请尝试本文中提供的其他故障排除选项。

以下加载项的早期版本已知会导致 Office 2016 或 Office 2013 应用程序出现问题:

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此步骤适用于 Office 应用损坏的情况。 首先尝试快速修复,如果不起作用,请尝试联机修复。 有关详细信息,请参阅修复 Office 应用程序

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Office 应用程序不兼容。 应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新,确保拥有最新版驱动程序。 请按以下步骤完成此操作:

对于 Windows 11:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 在“搜索”框中键入“设置”。

  3. 选择“Windows 更新”。

  4. 选择“检查更新”。

  5. 如果更新可用,请选择“安装”。

对于 Windows 10:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。

  3. 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。

  4. 可用更新会自动安装在电脑上。

对于 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在“开始”屏幕上,单击“超级按钮”栏上的“设置”。

  2. 单击“更改电脑设置”。

  3. 在电脑设置应用中,单击“Windows 更新”。

  4. 单击“立即检查更新”。

对于 Windows 7:

  1. 单击“开始”。

  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新

  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。

  4. 如果有可用更新,则单击“安装”。

如果更新 Windows 后问题仍存在,则应该进行检查,确保以下特定设备的驱动程序为最新版本:视频卡、打印机、鼠标和键盘。 通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。

此外,对于笔记本电脑,应查看制造商网站,查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。 例如,某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。 要更新 DisplayLink 驱动程序,需要转到制造商网站

  1. 选择以下按钮,下载并安装 Office 卸载支持工具。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 按照以下步骤下载对应于你的浏览器的卸载支持工具。

    提示: 该工具可能需要几分钟才能下载并安装。 完成安装后,会打开卸载 Office 产品窗口。

    Microsoft Edge 或 Chrome

    • 在左下角,右键单击“SetupProd_OffScrub.exe”>“打开”。

      在 Chrome Web 浏览器的何处查找和打开支持助理下载文件

    MIcrosoft Edge(之前版本) 或 Internet Explorer

    • 在浏览器窗口底部,选择“运行”以启动 SetupProd_OffScrub.exe

      在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer Web 浏览器的何处查找和打开支持助理下载文件

    Firefox

    • 在弹出窗口,选择“保存文件”,然后在浏览器窗口的右上角,选择“下载”箭头 > SetupProd_OffScrub.exe

      在 Chrome Web 浏览器的何处查找和打开支持助理下载文件
  3. 选择要卸载的版本,然后选择“下一步”。

  4. 执行剩余屏幕上的操作,在出现提示时,重启计算机。

    重启计算机后,卸载工具会自动重新打开以完成卸载过程的最后一步。 按照剩余提示操作。

  5. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。 关闭卸载工具。

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此选项卡下的说明适用于 Outlook。

尝试启动 Outlook 时,现有 Outlook 配置文件的问题可能导致出现此错误。 快速解决方法是:创建新的配置文件来替换现有配置文件,然后将电子邮件帐户重新添加到新配置文件。 请按照本文中的信息执行此操作:创建 Outlook 配置文件

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

此步骤适用于 Outlook 文件损坏的情况。 首先尝试快速修复,如果不起作用,请尝试联机修复。 有关详细信息,请参阅修复 Office 应用程序

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

  1. 选择以下按钮,下载并安装 Office 卸载支持工具。

    指示有可用自动修复程序的“轻松修复下载”按钮
  2. 按照以下步骤下载对应于你的浏览器的卸载支持工具。

    提示: 该工具可能需要几分钟才能下载并安装。 完成安装后,会打开卸载 Office 产品窗口。

    Microsoft Edge 或 Chrome

    • 在左下角,右键单击“SetupProd_OffScrub.exe”>“打开”。

      在 Chrome Web 浏览器的何处查找和打开支持助理下载文件

    MIcrosoft Edge(之前版本) 或 Internet Explorer

    • 在浏览器窗口底部,选择“运行”以启动 SetupProd_OffScrub.exe

      在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer Web 浏览器的何处查找和打开支持助理下载文件

    Firefox

    • 在弹出窗口,选择“保存文件”,然后在浏览器窗口的右上角,选择“下载”箭头 > SetupProd_OffScrub.exe

      在 Chrome Web 浏览器的何处查找和打开支持助理下载文件
  3. 选择要卸载的版本,然后选择“下一步”。

  4. 执行剩余屏幕上的操作,在出现提示时,重启计算机。

    重启计算机后,卸载工具会自动重新打开以完成卸载过程的最后一步。 按照剩余提示操作。

  5. 选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。 关闭卸载工具。

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

如果此操作未解决问题,请单击下一个标题。

旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Outlook 不兼容。 应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新,确保拥有最新版驱动程序。 请按以下步骤完成此操作:

对于 Windows 10:

  1. 选择“开始Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 按钮。

  2. 选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。

  3. 选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。

  4. 可用更新会自动安装在电脑上。

对于 Windows 8.1 和 Windows 8:

  1. 在“开始”屏幕上,单击“超级按钮”栏上的“设置”。

  2. 单击“更改电脑设置”。

  3. 在电脑设置应用中,单击“Windows 更新”。

  4. 单击“立即检查更新”。

对于 Windows 7:

  1. 单击“开始”。

  2. 在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新

  3. 在搜索结果中,单击“检查更新”。

  4. 如果有可用更新,则单击“安装”。

如果更新 Windows 后问题仍存在,则应该进行检查,确保以下特定设备的驱动程序为最新版本:视频卡、打印机、鼠标和键盘。 通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。

此外,对于笔记本电脑,应查看制造商网站,查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。 例如,某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。 要更新 DisplayLink 驱动程序,需要转到制造商网站

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