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Microsoft 365 和 Office 客户支持策略

Microsoft 提供的支持取决于你的产品是家庭还是商业使用。

提示: 如果您通过公司优惠购买Office,请参阅 Office 家用许可计划(HUP)

家庭版

如果你使用下述某种 Office 产品,则拥有家庭版产品。 这可以是 Microsoft 365 订阅,也可以一次性购买的 Office 或单个 Office 应用程序。 这些产品通常与个人 Microsoft 帐户关联。

Microsoft 365 订阅:

  Microsoft 365 家庭版
Microsoft 365 个人版

Office 2019 一次性购买:

  Office 家庭和学生版
Office 小型企业版
Office 专业版

可一次性购买的独立 Office 2019 应用

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

商业版

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 如果需要帮助,请与管理员联系。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

Microsoft 365 订阅: 包含桌面版 Office 应用。

  Microsoft 365 商业应用版
Microsoft 365 商业标准版

  Office 365 A5

  Microsoft 365 企业版应用
Office 365 企业版 E3
Office 365 企业版 E4
Office 365 企业版 E5

  Microsoft 365 商业标准版(非盈利组织)
Office 365 非营利组织版 E3
Office 365 非营利组织版 E5

  Office 365 美国政府版社区 G3
Office 365 美国政府版社区 G5

  Project Online Professional
Project Online 高级版

  Visio Online 计划 2

Microsoft 365未带 Office 应用程序完全安装版的订阅:

提示: 如果拥有这些 Microsoft 365 订阅,则无法下载和安装桌面版应用程序,但在大多数情况下,仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。 深入了解免费的 Office Online 应用

  Microsoft 365 商业基础版
Office 365 企业版 E1
Office 365 A1
Microsoft 365 商业基础版(非营利组织)
Office 365 非营利组织版 E1
Office 365 美国政府版 G1
Project Online 协作版
  Visio Online 计划 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的批量许可版本

  Office 专业增强版

家庭产品的支持策略

Microsoft 365 家庭版或 Microsoft 365 个人版:坐在家中轻松获得问题答案。 借助 Microsoft 365,可以通过聊天或电话找到面向 Windows 10 以及订阅中包含的所有应用的现有技术支持。

一次性的 Office 2019 产品,包含 60 天技术支持。 此期限结束后,我们的代理可以帮助你在 Office 2019 和更早版本的 Office 的以下选择之间做出选择:

  1. 升级到新产品,例如 Microsoft 365(最优惠价格)。 详细了解 Microsoft 365 和 Office 2019 之间的区别是什么?

  2. 支付一次性支持费用。 (价格因所在的位置而异)。

  3. 购买 Assure 软件支持计划,此年度服务最多在 5 台个人设备上提供 Microsoft 软件支持。

如果您不确定您拥有哪个 Office 版本,请参阅我使用的是哪个版本的 Office?

Office 产品

免费支持

升级选项

购买支持选项

Microsoft 365 家庭版

支持

不适用

不适用

Microsoft 365 个人版

支持

不适用

不适用

Office 家庭和学生版 2019

包含 60 天

支持

Office 小型企业版 2019

包含 60 天

支持

Office 专业版 2019

包含 60 天

支持

支持

独立版 2019 应用:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

包含 60 天

支持

支持

Office 2016 和较早版本

注意: 有关整个产品生命周期内的可用支持的详细信息,请访问 Microsoft 生命周期策略

其他支持选项

使用此网站(support.office.com)上的搜索框可以帮助你找到问题的解决方案。

查找来自社区的帮助。 转到 answers.microsoft.com

另请参阅

Microsoft 365 和 Office 的系统要求

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