如果 Surface 屏幕扭曲、闪烁或有线条穿过屏幕,该怎么办
如果 Surface 上的屏幕看起来扭曲、静态、闪烁或线条穿过屏幕,你可以尝试一些操作来使其再次工作。
如果屏幕亮度意外变化,请参阅 Surface 设备上的自适应亮度和对比度。
确保设备已通电
确保设备已插入相应的电源或 Surface 扩展坞,以减少使用电池供电时可能出现的问题。
使用键盘快捷方式刷新屏幕
如果设备通电,请尝试使用键盘快捷方式刷新屏幕。 将 Surface 连接到键盘,然后按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B。
强制重启
可以尝试强制关闭,然后重启。 为此,请执行以下操作:
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选择“启动 > 电源 > 关机”,然后等待 Surface 关闭。
如果打开了任何应用,系统可能会提示你在关闭之前关闭它们。 -
按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现,请继续按住整整 20 秒,直到再次看到徽标屏幕。
有关详细信息,请参阅强制关闭并重启 Surface。
检查更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中,展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。
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如果需要,请选择用于更新设备的选项。
注意: 如果未安装 Surface 应用,可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后,选择“开始”,搜索“Surface”,然后从结果列表中选择该应用。
长时间完全关闭设备
当设备长时间开机时,可能会出现一些问题,这包括设备处于睡眠模式的时间。
若要解决屏幕闪烁和线条问题,请尝试完全关闭设备。 合上盖子或切换电源按钮只会使设备进入睡眠状态,这不起作用。 你需要将设备完全关闭至少 48 小时, (使设备保持关闭的时间越长,此方法就越成功,如果在周末执行,此方法可能效果最好,例如) 。
若要关闭,请选择“ 开始”,然后选择“ 电源 > 关机”。
问题解决后,我们建议关闭设备 (不只是每周至少一个睡眠) 一个晚上,以防止问题再次出现。
在 Windows 中检查显示设置
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选择“开始 > 设置 ”>“系统 > 显示”。
打开“显示设置” -
展开“亮度”部分,然后清除“ 照明更改时自动更改亮度”,并将“ 基于内容更改亮度 ”下拉列表设置为 “关闭”。
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在“显示设置”中,将自适应颜色的切换开关设置为“关闭”。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。
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选择“ 高级显示”,然后在 “选择刷新率”下,尝试将设置更改为 60 Hz、120 Hz 或动态。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。
检查电源设置
确保优化能源建议
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选择“启动 > 设置 ”> “系统 > 电源 & 电池 > 能源建议”。
打开能源建议 -
应用可能标有“!”的所有设置更改,需要注意。
调整电源模式设置
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选择“启动 > 设置 > 系统 > 电源 & 电池 ”。
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将“电源模式”设置设置为“性能更佳”或“最佳性能”。
在 Surface 的 UEFI 中测试屏幕
统一可扩展固件接口 (UEFI) 设置不在 Windows 中,因此 UEFI 中的显示问题表明硬件问题,而不是 Windows 驱动程序的问题。 下面介绍如何检查仅在使用 Windows 时出现屏幕问题:
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关闭 Surface 并等待 10 秒。
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长按 Surface 上的调高音量按钮 ,同时按下并松开电源按钮 。 将显示徽标屏幕。
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继续按住调高音量按钮 。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
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查看屏幕并查看问题是否仍然存在。
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如果 屏幕在 UEFI 中正常工作,则可能是 Surface 上安装的软件出现问题。 继续重新安装 OEM 面板驱动程序和显示适配器部分。
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如果屏幕 不工作 ,并且 UEFI 中仍然存在问题,请继续执行 重置 Surface。
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重新安装显示适配器和 OEM 面板驱动程序
重要: 不应在 Microsoft SQ 处理器上运行的 Surface 设备上执行以下步骤,例如Surface Pro X 和 5G Surface Pro 9。 还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。
某些驱动程序可能会产生显示问题。 若要更新显示驱动程序和面板驱动程序,需要卸载当前驱动程序,然后检查驱动程序更新。
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选择并按住 (或右键单击“) ”开始“并选择”设备管理器”。
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展开“ 监视器 ”部分,选择并按住 (或右键单击) Surface 面板驱动程序 () ,然后选择“ 卸载设备”。 阅读警告,然后选择“ 卸载 ”并重启电脑。
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展开“ 显示适配器 ”部分,选择并按住 (或右键单击) 列出的适配器 (Intel 和 NVIDIA 图形驱动程序) ,然后选择“ 卸载设备”。 选择“尝试删除此设备的驱动程序”进行确认,然后选择“ 卸载 并重启电脑”。
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电脑重启后,选择“开始 ”> “设置”。
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在“设置”中,选择“Windows 更新 ”>“检查更新”,然后安装任何可用的更新。
检查 Windows 更新
重置 Surface
如果你的显示器仍有问题,请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作,请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤操作,或参阅创建和使用 USB 恢复驱动器 将设备重置为出厂设置和驱动程序。
如果已重置 Surface,但仍遇到显示问题,则需要提交维修订单。
提交服务订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题,服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息,请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
如果屏幕亮度意外变化,请参阅 Surface 设备上的自适应亮度和对比度。
确保设备已通电
确保设备已插入相应的电源或 Surface 扩展坞,以减少使用电池供电时可能出现的问题。
使用键盘快捷方式刷新屏幕
如果设备通电,请尝试使用键盘快捷方式刷新屏幕。 将 Surface 连接到键盘,然后按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B。
强制重启
可以尝试强制关闭,然后重启。 为此,请执行以下操作:
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选择“启动 > 电源 > 关机”,然后等待 Surface 关闭。
如果打开了任何应用,系统可能会提示你在关闭之前关闭它们。 -
按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现,请继续按住整整 20 秒,直到再次看到徽标屏幕。
有关详细信息,请参阅强制关闭并重启 Surface。
检查更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中,展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。
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如果需要,请选择用于更新设备的选项。
注意: 如果未安装 Surface 应用,可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后,选择“开始”,搜索“Surface”,然后从结果列表中选择该应用。
长时间完全关闭设备
当设备长时间开机时,可能会出现一些问题,这包括设备处于睡眠模式的时间。
若要解决屏幕闪烁和线条问题,请尝试完全关闭设备。 合上盖子或切换电源按钮只会使设备进入睡眠状态,这不起作用。 你需要将设备完全关闭至少 48 小时, (使设备保持关闭的时间越长,此方法就越成功,如果在周末执行,此方法可能效果最好,例如) 。
若要关闭,请选择“ 开始”,然后选择“ 电源 > 关机 ”。
问题解决后,我们建议关闭设备 (不只是每周至少一个睡眠) 一个晚上,以防止问题再次出现。
在 Windows 中检查显示设置
尝试调整自适应亮度,看看这能否解决问题。
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选择“开始 > 设置 ”> “系统 > 显示”。
打开“显示设置” -
调整“亮度 ”和“颜色”下的亮度,然后清除“ 在照明变化时自动更改亮度”。
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将自适应颜色的切换开关设置为“关”。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。
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选择“ 高级显示设置” ,然后在 “刷新率”下,尝试将设置更改为 60 Hz、120 Hz 或动态。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。
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如果这些应用设置选项在 Surface 设备上可用) , (进行 Intel Graphics 命令中心应用调整。
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下载并打开可从 Microsoft Store 获取的 Intel Graphics 命令中心应用。
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从左侧菜单中选择“ 系统 ”,然后,如果 Surface 设备上可用,请从顶部菜单中选择“ 电源 ”。
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首先尝试将 “电源效率” 设置滑动到右侧以提高图形质量,此调整可能会影响电池使用时间。
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如果 Surface 设备上可用,还可以将 “面板自我刷新” 设置设置为 “关 ”,并将“显示节能 ”设置为 “关闭”。
注意: 为了最大限度地延长电池使用时间,我们建议你保持启用此功能,并将 Surface Go 的电源效率设置为 6 级、Surface Laptop 3、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2 和 Surface Pro 7,对于其他设备,请将电源效率设置为级别 4。
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检查电源设置
尝试运行疑难解答
疑难解答可以自动确定你的屏幕是否具有最佳电源设置,并且可以根据需要进行调整。
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选择 “开始 > 设置” > “”系统 > 故障排除”。
打开“疑难解答设置” -
选择“ 其他疑难解答”,然后在 “电源”旁边选择“ 运行”。
调整电源模式设置
较新的设备具有可调整的电源模式,允许你在最佳电池使用时间和最佳性能之间平衡偏好。
若要查看此设置,请选择任务栏上的电池图标。 如果你的设备支持它,请将 “电源模式 ”滑块移动到 “更好的性能 ”或“最佳性能” 设置。
在 Surface 的 UEFI 中测试屏幕
UEFI 设置不在 Windows 中,因此 UEFI 中的显示问题表明硬件问题,而不是 Windows 驱动程序的问题。 下面介绍如何检查仅在使用 Windows 时出现屏幕问题:
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关闭 Surface 并等待 10 秒。
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长按 Surface 上的调高音量按钮 ,同时按下并松开电源按钮 。 将显示徽标屏幕。
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继续按住调高音量按钮 。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
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查看屏幕并查看问题是否仍然存在。
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如果 屏幕在 UEFI 中正常工作,则可能是 Surface 上安装的软件出现问题。 继续重新安装 OEM 面板驱动程序和显示适配器部分。
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如果屏幕 不工作 ,并且 UEFI 中仍然存在问题,请继续执行 重置 Surface。
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重新安装显示适配器和 OEM 面板驱动程序
重要: 不应在 Microsoft SQ 处理器上运行的 Surface 设备上执行以下步骤,例如Surface Pro X 和 5G Surface Pro 9。 还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。
某些驱动程序可能会产生显示问题。 若要更新显示驱动程序和面板驱动程序,需要卸载当前驱动程序,然后检查驱动程序更新。
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在任务栏上的“搜索”框中,键入设备管理器,然后在结果中选择它。
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展开“监视器 ”部分,选择并按住 (或右键单击) Surface 面板驱动程序 () ,然后选择“ 卸载设备”。 阅读警告,然后选择“ 卸载 ”并重启电脑。
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展开“显示适配器”部分,选择并长按 (或右键单击) 列出的适配器,然后选择“卸载设备”。 通过选择“删除此设备的驱动程序软件”进行确认,然后选择“ 卸载 并重启电脑”。
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电脑重启后,选择“开始 ”>“”设置”。
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在“设置”中,选择“更新 & 安全 > Windows 更新 > 检查更新”,然后安装任何可用的更新。
重置 Surface
如果你的显示器仍有问题,请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作,请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤操作,或参阅创建和使用 USB 恢复驱动器 将设备重置为出厂设置和驱动程序。
如果已重置 Surface,但仍遇到显示问题,则需要提交维修订单。
提交服务订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题,服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息,请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。