如果您需要获取 Surface、Xbox 或 Microsoft 设备和配件的服务,则需要订购服务。 

如果你有需要发送的 Surface,请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息,请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备

注册设备后,如何开始下订单:

  1. 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。

  2. 选择需要服务的设备,然后选择"启动顺序"。

以下是可以通过以下方式获取服务的 Surface 设备和附件:

Surface 型号

模型列表

Surface Book

所有型号

Surface Duo

Surface Go

Surface Laptop

Surface Pro

Surface Studio

Surface 配件

模型列表

Surface Dock

仅适用于 Surface Dock 2

Surface Earbuds

所有型号

Surface Headphones

所有型号

Surface Slim 触控笔

所有型号

Surface 专业键盘盖

所有型号

如果未列出附件,请参阅下一部分。

如果你有上一部分未列出的附件,下面是要执行哪些工作:

  1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

  2. 选择已注册的 Surface 设备,然后选择"开始顺序"。

  3. 对于"类别",选择"附件"。

  4. 对于 "问题类型",选择附件。

  5. 填写备注并继续完成服务订单。

如果您有需要发送的 Xbox,请确保已将其注册到您的帐户。 有关详细信息,请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备

注册设备后,如何开始下订单: 

  1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

  2. 选择需要服务的设备,然后选择“启动顺序”。

以下是可通过此方式获取服务的 Xbox 设备和附件: 

Xbox 模型

模型列表

Xbox 360

所有型号

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

Xbox 配件

模型列表

Xbox Elite 控制器

Xbox Elite 控制器系列 2

Xbox 无线控制器

具有 2020 (共享按钮的 Xbox 无线控制器)

Xbox 无线耳机

Xbox Wireless Headset (2021)

如果你有上一部分未列出的附件,下面是要执行哪些工作: 

  1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

  2. 选择已注册的 Xbox,然后选择"开始订单"。

  3. 对于"类别",选择"附件"。

  4. 对于"问题类型",选择"附件"。

  5. 填写备注并继续完成服务订单。

如果你有其他 Microsoft 配件,或者它未在 Surface 或 Xbox 分区中列出,则需要联系我们。

下面是这些附件的列表:

  • Microsoft 鼠标

  • Microsoft 键盘

  • Microsoft 网络摄像机

  • 其他适配器和附件:

    • Microsoft USB-C Travel Hub

    • Microsoft USB 以太网适配器

    • Microsoft HDMI 到 ? 适配器

    • Surface 触控笔

    • Surface Dial

根据你的国家/地区,下面提供了可能可用的送货选项。

标准送货

我们将提供一个预付费发货标签,你可以将其打印并附加到自己的发货箱或快递公司, (市场或) 。

加快交付

启动并运行的速度比标准交付更快。 加快发货速度因市场而异。 可能会收费。

无预订客户中心

在某些市场中,你或许能够访问一个访问中心,获得当场支持。 若要查找演练中心,请参阅查找 Surface 演练中心和授权 服务提供商联系信息

根据你的国家/地区,下面提供了可能可用的送货选项。

同一单位维修 (可用性因市场)

如果选择同一单位维修,则需要先将设备发运给我们。 收到后,它将使用 Microsoft 正版部件进行广泛的测试、清理和修复。 如果它通过了广泛的测试,并且发现其正常运行,它将重置为出厂设置,然后再返回给你。 如果我们无法修复你的设备,它将替换为类似的经过修补的设备。 

标准交换

在将经过更新的更换设备发送给你之前,你需要发运你的设备。 您需要提供自己的包装材料,以确保设备或附件安全到达我们。 有关打包提示,请参阅Surface设备的打包和寄送说明或如何打包 Xbox 主机、Kinect传感器或Xbox 附件进行寄送

高级交换 (可用性因市场)

使用高级交换,将首先将更换设备或附件发送给你。 你有 14 天的时间退回原始设备。 要使用此服务,需要提供信用卡信息。

立即发送 

将第一个更换配件发送给你。 无需退回非功能性附件。 

下面将了解如何检查订单状态:

  1. 登录到 account.microsoft.com/devices 并登录。

  2. 选择具有活动服务订单的设备。

下面是您可能为订单看到的不同状态消息。

订单已创建

你将收到一封电子邮件,包含你需要执行哪些操作,该邮件基于你选择的寄送和修复选项。 如果在创建订单的 24 小时内看不到电子邮件,请检查垃圾邮件文件夹。

你的包裹正在运输途中

你已发货或仍然需要交付设备。 从运营商的便笺交付到我们确认收到它的时间,可能会存在延迟。

你的包裹已送达

我们确认已收到你的包裹,并且会启动服务。

服务订单已处理

你的设备已经过检查,下一步是将设备返回给你。 在大多数情况下,您将在 6 到 8 个工作日内收到发货通知。 如果遇到延迟,原因可能是库存或发货。

你的设备已发货

你的设备正在路途中,你将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 如果未收到电子邮件,请登录到 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看 跟踪信息。 可能需要 24 小时才能显示寄送信息。 

你的订单已完成

我们已收到确认,你的更换设备已寄送到你提供的寄送地址。 

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