服务订单的寄送和修复选项

如果你有需要发送的 Surface，请确保它已注册到你的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。

注册设备后，如何开始下订单：

1. 转到 account.microsoft.com/devices 并登录。

2. 选择需要服务的设备，然后选择"启动顺序"。

以下是可以通过以下方式获取服务的 Surface 设备和附件：

Surface 型号	模型列表
Surface Book	所有型号
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface 配件	模型列表
Surface Dock	仅适用于 Surface Dock 2
Surface Earbuds	所有型号
Surface Headphones	所有型号
Surface Slim 触控笔	所有型号
Surface 专业键盘盖	所有型号

如果未列出附件，请参阅下一部分。

如果你有上一部分未列出的附件，下面是要执行哪些工作：

1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

2. 选择已注册的 Surface 设备，然后选择"开始顺序"。

3. 对于"类别"，选择"附件"。

4. 对于 "问题类型"，选择附件。

5. 填写备注并继续完成服务订单。

如果您有需要发送的 Xbox，请确保已将其注册到您的帐户。 有关详细信息，请参阅 管理与 Microsoft 帐户一起使用的设备。

注册设备后，如何开始下订单： 

1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

2. 选择需要服务的设备，然后选择“启动顺序”。

以下是可通过此方式获取服务的 Xbox 设备和附件： 

Xbox 模型	模型列表
Xbox 360	所有型号
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox 配件	模型列表
Xbox Elite 控制器	Xbox Elite 控制器系列 2
Xbox 无线控制器	具有 2020 (共享按钮的 Xbox 无线控制器)
Xbox 无线耳机	Xbox Wireless Headset (2021)

如果你有上一部分未列出的附件，下面是要执行哪些工作： 

1. 转到 account.microsoft.com/devices并登录。

2. 选择已注册的 Xbox，然后选择"开始订单"。

3. 对于"类别"，选择"附件"。

4. 对于"问题类型"，选择"附件"。

5. 填写备注并继续完成服务订单。

如果你有其他 Microsoft 配件，或者它未在 Surface 或 Xbox 分区中列出，则需要联系我们。

下面是这些附件的列表：

• Microsoft 鼠标

• Microsoft 键盘

• Microsoft 网络摄像机

• 其他适配器和附件：

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB 以太网适配器

  • Microsoft HDMI 到 ？ 适配器

  • Surface 触控笔

  • Surface Dial

根据你的国家/地区，下面提供了可能可用的送货选项。

标准送货

我们将提供一个预付费发货标签，你可以将其打印并附加到自己的发货箱或快递公司， (市场或) 。

加快交付

启动并运行的速度比标准交付更快。 加快发货速度因市场而异。 可能会收费。

无预订客户中心

在某些市场中，你或许能够访问一个访问中心，获得当场支持。 若要查找演练中心，请参阅查找 Surface 演练中心和授权 服务提供商联系信息。

根据你的国家/地区，下面提供了可能可用的送货选项。

同一单位维修 (可用性因市场)

如果选择同一单位维修，则需要先将设备发运给我们。 收到后，它将使用 Microsoft 正版部件进行广泛的测试、清理和修复。 如果它通过了广泛的测试，并且发现其正常运行，它将重置为出厂设置，然后再返回给你。 如果我们无法修复你的设备，它将替换为类似的经过修补的设备。 

标准交换

在将经过更新的更换设备发送给你之前，你需要发运你的设备。 您需要提供自己的包装材料，以确保设备或附件安全到达我们。 有关打包提示，请参阅Surface设备的打包和寄送说明或如何打包 Xbox 主机、Kinect传感器或Xbox 附件进行寄送。

高级交换 (可用性因市场)

使用高级交换，将首先将更换设备或附件发送给你。 你有 14 天的时间退回原始设备。 要使用此服务，需要提供信用卡信息。

立即发送 

将第一个更换配件发送给你。 无需退回非功能性附件。 

下面将了解如何检查订单状态：

1. 登录到 account.microsoft.com/devices 并登录。

2. 选择具有活动服务订单的设备。

下面是您可能为订单看到的不同状态消息。

订单已创建

你将收到一封电子邮件，包含你需要执行哪些操作，该邮件基于你选择的寄送和修复选项。 如果在创建订单的 24 小时内看不到电子邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

你的包裹正在运输途中

你已发货或仍然需要交付设备。 从运营商的便笺交付到我们确认收到它的时间，可能会存在延迟。

你的包裹已送达

我们确认已收到你的包裹，并且会启动服务。

服务订单已处理

你的设备已经过检查，下一步是将设备返回给你。 在大多数情况下，您将在 6 到 8 个工作日内收到发货通知。 如果遇到延迟，原因可能是库存或发货。

你的设备已发货

你的设备正在路途中，你将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。 如果未收到电子邮件，请登录到 account.microsoft.com/devices 并选择设备以查看 跟踪信息。 可能需要 24 小时才能显示寄送信息。 

你的订单已完成

我们已收到确认，你的更换设备已寄送到你提供的寄送地址。