符合条件的 Surface Pro 设备的 Microsoft 交流电源线召回

我们正在召回和替换针对 Surface Pro、Surface Pro 2 和某些 Surface Pro 3 原始设备的 Microsoft 交流电源线。 我们为你提供了召回中包含哪些设备的详细信息,如果你的 Surface Pro 电源线符合要求,我们还提供如何免费订购替换设备的详细信息。

符合更换资格的部件

此召回适用于 2015 年 3 月 15 日之前销售的这些设备的交流电源线:

  • 原始 Surface Pro

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

下面是我们正在更换的电源线

交流电源线

我们正在替换连接电源和电源插座的可拆卸电源线。

用于比较的电源

电源装置未包括在召回和更换优惠中。

Surface Pro 电源线

带连接电源线的 Surface Pro 电源

订购电源线更换品

如果你的 Surface Pro 电源线受重新调用影响,获取更换品的最快方法是在线订购。 转到 交流电源线,使用你的 Microsoft 帐户登录,然后按照步骤以完成此过程。

注意: 如果在线订购时遇到任何问题,请致电进行咨询

适用于企业的 Surface

适用于企业的 Surface 客户下大货订单,请联系我们。 对于符合条件的 Surface 设备,将不收取交流电源线更换品的费用。

重要: 

  • Microsoft 将为你每个符合资格的 Surface Pro 设备免费提供一个交流电源线更换品。  无需提供损坏证明即可收到交流电源线更换件。

  • 如果你有多个符合条件的 Surface Pro 设备,则需要针对每个设备提交更换品订单。

常见问题解答

第一代 Surface Pro 和 Pro 2 客户
所有第一代 Surface Pro 和 Surface Pro 2 客户均有资格为其拥有的每个符合资格的 Surface 订购一份免费的交流电源线更换件(插入电源插座的电源线),无需提供损坏证明。 交流电源线可以从电源上拔下。

Surface Pro 3 客户
仅在 2015 年 3 月 15 日之前购买 Surface Pro 3 设备的客户符合资格。 新版 Surface Pro 3 设备已采用新式交流电源线。 如果你有旧型交流电源线,则无需提供损坏凭证,就可以针对每个所拥有的符合条件的 Surface Pro 3 订购一个免费的交流电源线更换品。

检查以确认你是否已拥有新式交流电源线(可插入电源插座的电源线)。 如果你已拥有以下所示的新式交流电源线,则无需更换,因此无需进一步操作。

旧款电源线

我们正在召回此线缆。

新型电源线

我们正在发送此更换线缆。 

需要更换的电源线,圆圈显示识别旧式电线的缺失区域

替换电源线,圆圈显示识别新型电源线的区域

如果交流电源线弯曲过度过频繁或缠绕过紧等,则可能会随着时间出现损坏。 损坏还可能包括破裂、磨损或凸起。 受损的电源线可能会过热,并可能导致火灾或电击危险。

即便未看到交流电源线损坏,Microsoft 也提请所有原始 Surface Pro、Surface Pro 2 客户和(2015 年 3 月 15 日之前售出的)Surface Pro 3 客户订购免费的交流电源线更换品。

有关如何防止 Surface 电源线损坏的信息,请参阅清洁和维护 Surface

如果你对交流电源线有任何疑问,请与我们联系

不能。 若要收到交流电源线更换品,你必须在下方申请。

你的交流电源线更换品将在 7 到 10 个工作日左右送达。 收到你的申请之后,我们将会给你发送一封电子邮件,并注明订单状态和跟踪信息。

如果拥有原始 Surface Pro 或 Surface Pro 2 或 2015 年 3 月 15 日之前购买的 Surface Pro 3,我们建议你停止使用交流电源线,等待更换品。

Microsoft 将为你拥有的每个符合条件的 Surface Pro 型号免费提供一个交流电源线(无需提供损坏凭证)。

如果拥有原始 Surface Pro 或 Surface Pro 2 或 2015 年 3 月 15 日之前购买的 Surface Pro 3,则你应该停止使用交流电源线。 申请新式交流电源线时,无需交回老式电源线即可收到更换品。 请按照当地要求丢弃或回收老式交流电源线。

不能。 召回仅适用于交流电源线。

我们免费提供的交流电源线更换品符合当前行业标准并采用行业标准材料。 此外,还对交流电源线和接头端的连接进行了改进(通常称为“应变消除”),以此进一步降低交流电源线因反复过紧缠绕、扭曲或拉伸所造成损坏的风险。 有关如何维护 Surface Pro 电源线的信息,请参阅清洁和维护 Surface

我们始终致力于改进产品的设计。 例如,2015 年 3 月 15 日之后售出的 Surface Pro 3 设备已采用新式交流电源线。

不会。 此召回不会影响你的保修。 但电源线在弯曲过度或缠绕过紧的情况下可能会出现损坏。 受损的电源线可能会过热,并可能导致火灾或电击危险。

不会。 交流电源线更换品不会更改 Microsoft Complete 意外保护的状态。

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