使用 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 时显示“无法连接到 Exchange”消息

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本文提供有关在使用 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 时收到“无法连接到 Exchange”消息的问题的解决方法。

适用于：Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
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症状

使用 Microsoft Dynamics 365 App for Outlook 时，会看到以下消息：

“无法连接到 Exchange”。

应用的其余部分可能会成功加载，但跟踪项目和使用 Set Regarding 的功能可能缺失。

原因

这通常在使用 Microsoft Exchange 本地邮箱时发生，可能由以下原因之一引起：

原因 1： Exchange 中未启用 OAuth 身份验证。
原因 2： Exchange 使用的身份验证证书存在问题。

解决方法 1：验证是否在 Exchange 中启用了 OAuth 身份验证

  1. 在 Exchange 服务器上，打开 Exchange 命令行管理程序。

  2. 运行以下命令：

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL server,*auth

  3. 验证返回的结果是否显示 OAuthAthentication 设置为 True。

  4. 如果 OAuthAthentication 设置为 False，则需要运行如下所示的命令：

    Set-WebServicesVirtualDirectory -Identity "EWS (Default Web Site)" -OAuthAuthentication $true

    标识值是可在 Exchange 管理员中心找到的虚拟目录的名称，方法是选择服务器，然后选择虚拟目录，或者运行以下命令并查看返回的名称值：

    Get-WebServicesVirtualDirectory | FL

    有关此命令的详细信息，请参阅 Set-WebServicesVirtualDirectory。

    有关允许 Outlook 外接程序将异步 Exchange Web 服务 (EWS) 请求的身份验证要求的详细信息，请参阅 makeEwsRequestAsync 的身份验证和权限注意事项。

  5. 运行以下命令：

    Get-OrganizationConfig | FL OAuth2ClientProfileEnabled

    如果返回的值为 False，请运行以下命令：

    Set-OrganizationConfig -OAuth2ClientProfileEnabled:$True

  6. 还要验证 Exchange 版本是否具有在 2016 Exchange Server 2016 年和 2013 Exchange Server无法通过 makeEwsRequestAsync 从 Outlook/OWA 加载项访问 EWS 中所述的更新。

解决方法 2：验证 Exchange 证书

  1. 在 Exchange 服务器上，打开 Exchange 命令行管理程序。

  2. 运行以下命令：

    Get-AuthConfig | FL

  3. 验证结果将 IsValid 显示为 True。

  4. 复制为 CurrentCertificateThumbprint 返回的值，并在以下命令中使用它：

    Get-ExchangeCertificate -Thumbprint <CurrentCertificateThumbprint Value>| FL

  5. 验证结果是否显示以下内容：

    Status = Valid

    当前日期在 NotAfter 和 NotBefore 日期内，指示证书未过期。

    如果前面的命令未成功检索证书，则表示证书配置存在问题，可能需要创建和配置新证书。 下面是一些资源，其中包含创建和配置新证书的步骤：

如果在执行上述步骤后需要进行任何更改，请关闭并重新打开 Outlook 以查看问题是否已解决。 如果问题仍然存在，并且 Microsoft Exchange 管理员已验证已启用 OAuth 且证书有效，则可能需要联系 Microsoft 支持部门。