Microsoft Dynamics 365 中Email服务器配置文件的测试连接失败

本文提供了 Microsoft Dynamics 365 中Email服务器配置文件测试连接失败的问题的解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
原始 KB 编号： 4493267

症状

在 Dynamics 365 中使用 Email 服务器配置文件中的“测试连接”选项时，测试失败，你可能会看到类似于以下示例的错误：

“远程服务器错误： (401) 未授权。 请确保输入的用户名和密码正确，然后重试。”

“System.Net.WebException：操作已在 System.Net.HttpWebRequest.GetResponse ()
at Microsoft.Crm.Asynchronous.EmailConnector.ExchangeConnectivityDiscoverer.ValidateServerUrl (EmailDirectionCode emailDirection) ”

原因

• 原因 1： 用户名或密码不正确。

• 原因 2：如果使用Dynamics 365 (联机) 连接到本地 Exchange，则如果防火墙不允许从Dynamics 365连接到 Exchange 服务器，则可能会出现此错误。

• 原因 3： 在某些情况下，即使凭据正确且连接不成问题，测试连接也可能失败。 请参阅“解决方法”部分中的“解决方法 3”。

解决方案

• 解决方法 1： 验证用户名和密码是否正确。

  注意

  “用户名”值需要采用 UPN (用户主体名称) 格式。 例如， username@contoso.com 而不是 contoso\username。

• 解决方法 2：如果将Dynamics 365 (联机) 与本地 Exchange 配合使用，请验证防火墙是否允许从Microsoft Dynamics CRM Online IP 地址范围（包括引用的 Azure IP 范围）中所述的 IP 范围列表中建立连接。

• 解决方法 3： 测试连接结果并不总是可靠的。 如果在从 Microsoft 远程连接分析器执行测试连接时使用相同的用户名和密码，请使用 Dynamics 365 中的“测试 & 启用邮箱”选项，而不是“测试连接”选项。 如果邮箱的“测试 & 启用”成功，则可以忽略“ 测试连接 ”对话框中的结果。

  注意

  如果使用“测试 & 启用邮箱”按钮发生任何失败，请参阅邮箱记录中的“ 警报 ”选项卡，并查看包含的任何帮助链接。