将 Exchange Server 邮箱与 Outlook 中的 .ost 文件同步时出现的问题。
原始 KB 编号: 842284
当您尝试将 Microsoft Exchange Server 邮箱与脱机 Outlook 数据文件 (.ost) 同步时,同步失败,并且遇到以下任一问题:
- Microsoft Outlook 中的文件夹不更新。
- 电子邮件可在 Outlook 网页版 (OWA) 中查看,但不能在 Outlook 中查看。
- Outlook 和 OWA 中的消息计数不同。
- Outlook 不下载新的电子邮件。
如果 .ost 文件或 Exchange Server 文件已损坏,则会发生这些问题。 本文提供了解决这些问题的指南。
确定是否正在同步脱机文件夹
请按照这些步骤在 Outlook 中操作:
右键单击一个脱机文件夹,并选择“属性”。
选择“同步”选项卡。
注意
如果未看到“同步”选项卡,则表明未将配置文件设置为使用脱机文件夹。
在“该文件夹的统计信息”下,验证以下字段中的设置:
- 上一次同步时间
- 服务器文件夹包含
- 脱机文件夹包含
如果同步工作正常,则“服务器文件夹包含”字段与“脱机文件夹包含”字段的项目数量将相同。
注意
脱机文件夹的项目计数取决于“保持脱机的邮件”或“下载过去的邮件”设置。 有关更多信息,请参阅 Outlook 中仅同步 Exchange 邮箱项目的子集。
再次同步文件夹
检查脱机文件夹设置后,请使用下列任一方法再次同步文件夹。
手动同步
- 选择要同步的文件夹。
- 在 Outlook 功能区上,选择“发送/接收”,然后选择“更新文件夹”以同步一个脱机文件夹,或选择“发送/接收所有文件夹”以同步所有脱机文件夹。
同步过程开始时,你将在屏幕右下角看到同步状态消息。 如果邮箱中有很多项目,并且有一段时间没有同步脱机文件夹,则同步过程可能需要 30 分钟以上的时间。
自动同步
要在每次联机和每次退出 Outlook 时自动同步所有脱机文件夹,请遵循以下步骤:
- 在“文件”选项卡上,选择“选项”。
- 在“Outlook 选项”对话框中,选择“高级”。
- 在“发送和接收”部分,选择“连接后立即发送”复选框。
- 选择“发送/接收”。
- 在“发送/接收组”对话框中,确保选中“退出时执行自动发送/接收”复选框,然后选择“关闭”。
- 选择“确定”。
创建 .ost 文件
如果除“收件箱”文件夹以外的所有文件夹都已同步,或者无法同步这些文件夹,则可能是 .ost 文件已损坏。 若要解决此问题,请创建一个新的 .ost 文件。 按照如何重新生成 OST 文件中的步骤进行操作。 然后,再次同步脱机文件夹。
替换损坏的 Exchange Server 支持文件
如果仍然无法恢复脱机文件夹同步,Microsoft Exchange Server 服务支持文件可能已损坏。 要替换损坏的服务支持文件,必须删除或重命名该文件,然后将已删除或重命名的该文件替换为原始服务支持文件。
删除或重命名 Exchange Server 服务支持文件
请按照下列步骤操作:
打开文件资源管理器。
查找 C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 或 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16。
注意
EMSMDB32.dll 文件的文件夹路径会有所不同,具体取决于所安装 Office 产品的版本和位值。
右键单击“EMSMDB32.dll”文件 ,选择“重命名”,然后添加
.old
文件名扩展名。 例如,EMSMDB32.dll.old。
替换 Exchange Server 服务支持文件
要替换在原始介质中重命名的支持文件,请按照以下步骤操作:
右键单击“开始”,然后在弹出菜单上选择“应用和功能”。
选择要修复的 Microsoft Office 产品,然后单击“修改”。
根据安装的 Office 副本是基于即点即用还是基于 .msi,将看到以下选项以继续修复。 按照安装类型的步骤操作。
即点即用 MSI 在“希望如何修复 Office 程序”窗口中,选择“联机修复”> “修复”以确保所有项目得到修复。 (快速修复选项速度更快,但它仅替换损坏的文件。) 在“更改安装”窗口中,选择“修复”,然后选择“继续”。 同步脱机文件夹。
有关更多信息,请参阅修复 Office 应用程序。
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