在 Office 365 中的脱机通讯簿中找不到用户

问题

在 Microsoft Office 365 中搜索组织脱机通讯簿 (OAB) 中的人员时,找不到此人。

解决 方案

第 1 步:下载 OAB 的最新副本

下载 OAB 的最新副本。为此,请按照以下步骤操作:

  1. 执行下列操作之一:

    • 如果您有 Microsoft Office Outlook 2007,请在"工具"菜单上指向"发送/接收",然后单击"下载脱机通讯簿"。

    • 如果您有 Microsoft Outlook 2010 或 Microsoft Outlook 2013,请在"发送/接收"选项卡上单击"发送/接收组",然后单击"下载通讯簿"。

  2. 在"脱机通讯簿"对话框中,单击以清除自上次发送/接收以来的"下载更改"复选框,然后单击"完整详细信息"。

  3. 单击“确定”。

如果您在下载 OAB 时收到错误消息,则可能是连接到 Exchange 自动发现服务时出现问题。使用 Outlook 中的"测试电子邮件自动配置"工具检查自动发现服务和可用性服务是否正常工作。为此,请按照以下步骤操作:

  1. 启动 Outlook。

  2. 按住 CTRL 键,右键单击通知区域中的 Outlook 图标,然后单击"测试电子邮件自动配置"。

  3. 请确保正确的电子邮件地址位于"电子邮件地址"框中。

  4. 单击以清除"使用猜测"复选框和安全猜测身份验证复选框。

  5. 在"测试电子邮件自动配置"页上,单击以选择"使用自动发现"复选框,然后单击"测试"。

请确保此测试成功,并且 Outlook 可以检索可用性服务的正确 URL。如果此测试不成功,则自动发现服务是 OAB 未按预期工作的原因。

步骤 2:检查人员是否存在于 Office 365 门户中

确认此人的用户帐户在 Office 365 门户中处于活动状态。此外,确认此人已获得许可。为此,请按照以下步骤操作。 备注您必须是 Office 365 管理员才能完成此步骤。

  1. 登录到 Office 365 门户 (https://portal.office.com)。

  2. 单击"管理员",然后执行以下操作之一:

    • 如果您是 Office 365 企业版客户,请在左侧导航窗格中单击"用户"和"组"。

    • 如果您是 Office 365 商业客户,请在"用户"单击"添加用户"、"管理联系人"等。

  3. 在"搜索"框中,键入用户名,然后按 Enter 查找该用户。

  4. 如果用户在场,请单击用户名并确认已为用户分配许可证。如果用户不存在,或者用户没有 Exchange 联机许可证,则可能无法在 Exchange 联机中设置该用户。

如果用户在场但未获得许可,请转到"步骤 3:确认此人具有 Exchange 联机邮箱"部分。如果用户不存在,请检查用户是有意删除还是必须还原用户。有关如何还原用户的信息,请参阅联机交换中删除或还原用户邮箱。

步骤 3:确认此人具有 Exchange 联机邮箱

备注您必须是 Office 365 管理员才能完成此步骤。 使用 Exchange 管理中心确保未删除 Exchange 联机邮箱。

  1. 开放交换管理中心。为此,请登录到 Office 365 门户,单击"管理员",然后单击"交换"。

  2. 在左侧导航窗格中,单击"收件人",然后单击"邮箱"。

  3. 检查用户是否已在 Exchange 联机中设置。

  4. 如果您要查找的人员不在您的组织中,请选择"联系人"以查找该条目。如果在过去 24 小时内添加了该条目,则更新可能尚未从 GAL 复制到 OAB。 GAL 可能需要 24 到 48 小时才能更新 OAB。再过 24 小时后再检查,查看 OAB 是否更新。

如果邮箱不存在,请检查此人是否被故意删除,或者是否必须还原此人。有关如何还原用户的信息,请参阅联机交换中删除或还原用户邮箱。

更多信息

出现此问题的原因可能有多种,包括:

  • 用户的主要简单邮件传输协议 (SMTP) 地址最近已更改。

  • 您正在查看 OAB 的过时版本。

  • 您正在搜索不再处于活动状态或已删除的用户。

仍然需要帮助? 请转到 Microsoft 社区

需要更多帮助?

扩展你的技能
了解培训
抢先获得新功能
加入 Microsoft 内部人员

此信息是否有帮助?

谢谢您的反馈意见!

谢谢你的反馈! 可能需要转接到 Office 支持专员。

×