您不能在 Office 365 中创建新的 Outlook 配置文件、查看忙/闲信息或连接到共享邮箱或公用文件夹

在 Microsoft Office 365 中使用自动发现服务时,遇到下列问题之一:

  • 无法创建新的 Outlook 配置文件。

  • 当您创建新的 Outlook 配置文件时,将使用 Internet 消息访问协议(IMAP)配置文件。

  • 您不能查看忙/闲信息。

  • 您无法连接到共享邮箱或公用文件夹。

  • 您不能创建 Exchange ActiveSync 配置文件。

起因

出现此问题的原因是 Outlook 使用的自动发现过程在执行根域查找时收到来自第三方 web 服务器的意外结果。 例如,Outlook 收到类似 https://<RootDomain>/autodiscover/autodiscover.xml. 的结果 通常,在这种情况下,根域查找将失败,并且 Outlook 将针对 https://AutoDiscover 执行自动发现查找>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml.。 <RootDomain 但是,由于 Outlook 收到来自根域查找的成功自动发现响应,Outlook 会尝试针对播发协议(如 POP 和 IMAP)进行身份验证,并且操作失败。有关自动发现服务的详细信息,请参阅自动发现服务的工作原理

办法

请与您的 web 服务提供商或您的域网站的 web 托管提供商联系,确保 web 服务器没有响应自动发现请求。 

规避

若要在 web 服务提供商或 web 托管提供商无法解决此问题时解决此问题,请执行下列操作之一:

  • 使用 Outlook 网页版(以前称为 Outlook Web App)访问邮件。

  • 创建一个 Outlook 注册表项以排除 HTTPS 根域。 有关如何执行此操作的详细信息,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:

    2212902 当自动发现键下有注册表设置时出现意外的自动发现行为重要说明 排除 HTTPS 根域不是针对此问题的长期解决方案,我们不建议这样做。 提供此解决方法是为了立即缓解问题。 只要 web 服务提供商或 web 托管提供商解决了问题,Outlook 注册表项就必须删除。

更多信息

使用 Microsoft 远程连接分析器确定原因

如果遇到与此问题相关的症状,则可以运行 Microsoft Remote Connectivity Analyzer 来验证和确定原因。 为此,请按照下列步骤操作:

  1. https://testconnectivity.microsoft.com连接到 Microsoft 远程连接分析器。

  2. 单击 " Office 365 " 选项卡。

  3. 在 " Microsoft Office Outlook 连接测试" 下,单击 " Outlook 自动发现",然后单击 "下一步"。

  4. 为您的域中已启用邮箱的用户帐户指定以下信息。

    1. 输入你遇到问题的 SMTP 域的电子邮件地址。 注意 电子邮件地址不必是有效的电子邮件地址,因为对于 Office 365 服务器不进行身份验证。

    2. 输入与电子邮件地址相关联的用户主体名称(UPN)。 注意 UPN 不必与有效的电子邮件地址相关联,因为不会针对 Office 365 服务器进行身份验证。

    3. 输入帐户的密码,然后在 "确认密码" 框中再次输入该密码。注意不需要实际密码,因为如果你遇到此问题,则不会发生针对 Office 365 服务器的身份验证。 只有 SMTP 域名才有效。

    4. 选中 "忽略 SSL 的信任" 复选框。

    5. 选择我是否必须使用我的 Exchange 域中工作帐户的凭据,以便能够远程测试连接。我还承认我负责此帐户的管理和安全 复选框。

    6. 输入您在页面上看到的验证码。 请注意,该代码不区分大小写。

    7. 如果输入的数据正确,将收到以下消息:

      你现在已验证此浏览器会话的其余部分(最多30分钟)。

    8. 在页面的右下角,单击 "执行测试"。

  5. 自动发现测试通过后,将显示 "连接测试成功" 消息。 您可能会看到错误。 但是,这是预期的行为,因为并非远程连接分析器执行的每个测试都将成功。

  6. 在页面的右上角区域中,单击 "全部展开" 以查看完整的远程连接分析器测试结果。

检查远程连接分析器测试结果

若要确认你是否遇到此问题,请检查测试结果。 在文本字符串 "IMAP" 的测试结果中搜索文本。 通常,"IMAP" 不会显示在测试结果中,除非由第三方 web 服务器响应自动发现请求。 若要在测试结果中搜索 "IMAP",请按照下列步骤操作:

  1. 将指针停留在 "远程连接分析器测试结果" 页面中,然后按 Ctrl + F。

  2. 在 "查找" 对话框中,输入IMAP。

  3. 如果测试结果中存在<类型>IMAP</type> ,则表明你可能会遇到此问题,除非你实际为 IMAP 访问设置邮箱。 此外,在远程连接分析器测试结束之前,你可能会看到对 Apache、UNIX 或 Linux 的引用。

本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 Microsoft 不对这些产品的性能或可靠性提供任何明示或暗示性担保。

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