Dynamics 365 Outlook 应用中出现“无法打开应用，因为用户的邮箱处于非活动状态”错误

本文提供了尝试打开 Dynamics 365 App for Outlook 时发生的错误的解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics 365
原始 KB 编号： 4229640

症状

尝试打开 Dynamics 365 App for Outlook 时，会看到以下错误：

“无法打开应用，因为用户的邮箱处于非活动状态。”

原因

如果停用了 Dynamics 365 中的邮箱记录，则会出现此错误。

解决方案

1. 以具有系统管理员角色的用户身份访问Dynamics 365组织。
2. 导航到“设置”，Email“配置”，然后选择“邮箱”。
3. 找到收到此错误的用户的邮箱。 可能需要将视图切换到 非活动邮箱。
4. 打开邮箱记录并查看窗体底部的“状态”值。 如果显示为“非活动”，请选择“ 激活 ”按钮。
5. 激活邮箱后，选择“ 测试 & 启用邮箱 ”按钮，并等待测试完成。