配置Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook时文件已存在错误

本文提供了配置Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook时发生的错误的解决方案。

适用于：Microsoft Dynamics CRM Online、Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft Dynamics CRM 2015、Microsoft Dynamics CRM 2013、Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook
原始 KB 编号： 3183053

症状

尝试配置Microsoft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook时，会收到以下错误：

“与 Microsoft Dynamics CRM 服务器通信时出现问题。 服务器可能不可用。 请稍后重试。 如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。

文件已存在。 尝试使用不同的数据库名称。 [ 文件名 = C：\Users\<USER>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client\MetadataCache-5243bc89-09f7-4d12-b578-8efd890f5d7c.sdf ]...”

原因

如果 CRM 实例已存在以前配置的数据库文件，则会发生此错误。

解决方案

选项 1 (CRM Online)

1. 如果使用的是 CRM Online，则可以运行Microsoft 支持部门和恢复助手，这可以解决此问题。
2. 选择 Dynamics CRM Online 选项，然后选择 安装、连接或启用 Outlook CRM 时遇到问题， (Outlook 客户端) 。
3. 继续完成向导。 应显示“删除 CRM for Outlook 使用的缓存文件”操作，并将删除错误中引用的现有文件。
4. 再次运行Microsoft Dynamics CRM配置向导。

选项 2 (手动)

如果不使用 CRM Online 或希望手动修复问题，请完成以下步骤。

1. 关闭 Outlook。

2. 打开 Windows 资源管理器并导航到 <install directory>:\Users\<Your User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client。

   例如：C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

   注意

   默认情况下，AppData 文件夹处于隐藏状态。 可以更改“查看”设置以显示“隐藏的项目”，也可以将以下路径复制并粘贴到文件夹路径中：
   %localappdata%\Microsoft\MSCRM\Client

3. 删除错误详细信息中引用的文件。

4. 再次运行Microsoft Dynamics CRM配置向导。