重启、重置或恢复 HoloLens（第 1 代）

  • 项目
  • 适用于:
    HoloLens (1st gen)

如果你的 HoloLens 出现问题，你可能想尝试重新启动或重置，甚至通过使用设备恢复来重刷设备。 本文将按顺序指导你完成建议的恢复步骤。

如果要恢复 HoloLens 2，请参阅恢复 HoloLens 2，因为此过程有所不同。

注意

本文重点介绍 HoloLens 设备和软件。 如果全息影像不正确，请参阅 HoloLens 环境注意事项，了解有关改进全息质量因素的信息。

重启

使用 Cortana 执行安全重启

重新启动 HoloLens 的最安全方法是使用 Cortana，这通常是在遇到 HoloLens 问题时首先要尝试的方法。

注意

并非所有设备上都支持使用 Cortana。

  • Cortana 在所有 HoloLens（第 1 代）设备上都可用。
  • 在 HoloLens 2 设备上，Cortana 在 Windows Holograpic 版本 2004 更新之前的版本上可用。
  1. 打开 HoloLens。
  2. 请确保用户已登录，并且设备并非是在等待用密码来进行解锁。
  3. 说“你好小娜，请重启”。
  4. Cortana 会回复并提示你确认。 提问后等待播放声音，然后说“是”。设备将重新启动。

使用电源按钮执行安全重启

如果仍然无法重启设备，可尝试使用电源按钮进行重启：

  1. 按住电源按钮 5 秒。 1 秒后，所有五个 LED 都将点亮，然后从右到左缓慢关闭一个 LED。 5 秒钟后，所有 LED 将熄灭，表明已成功关闭。

    重要

    一定要在所有 LED 都熄灭后立即释放该按钮。

  2. 等待 1 分钟以完成关闭。 即使屏幕关闭后，关机也可能仍在进行中。

  3. 按住按钮 1 秒钟，重新打开设备。

使用 Windows 设备门户执行安全重启

注意

为此，必须将 HoloLens 配置为开发人员设备。 在 Windows 设备门户了解详细信息。

如果以上过程不起作用，可尝试使用 Windows 设备门户来重新启动设备。 在右上角，可查找重启或关闭设备的选项。

执行不安全强制重启

如果之前的方法未能重新启动 HoloLens，请强制重新启动。 此方法等同于取下并重新安装电池。 这很危险，因为它可能会使设备处于损坏状态。 如果发生这种情况，则必须刷写 HoloLens。

警告

这是一种可能有害的方法，仅在之前引用的方法无效的情况下使用。

  1. 按住电源按钮至少 10 秒。
    • 长按时间超出 10 秒也没有关系。
    • 可以放心地忽略任何 LED 活动。
  2. 松开该按钮，等待 2 到 3 秒钟。
  3. 按住电源按钮 1 秒。
  4. 如果仍有问题，请按住电源按钮 4 秒钟，直至所有电池指示灯熄灭，且屏幕停止显示全息影像。 等待 1 分钟，然后再次按下电源按钮以打开设备。

返回到早期版本 - HoloLens（第 1 代）

在某些情况下，你可能想要返回到 HoloLens 软件的早期版本。 为此，可以使用 Windows Device Recovery Tool 将 HoloLens 重置为早期版本。

注意

返回到早期版本会删除你的个人文件和设置。

若要返回到 HoloLens 1 的早期版本，请执行以下步骤：

  1. 请确保你没有任何手机或 Windows 设备连接到电脑。
  2. 在电脑上，下载 Windows Device Recovery Tool (WDRT)。
  3. 下载 HoloLens 周年更新恢复包。
  4. 下载完成后，打开“文件资源管理器”>“下载”。 右键单击刚下载的压缩文件夹，然后选择“全部解压缩”>“解压缩”，将其解压缩。
  5. 使用随附的 Micro USB 电缆将 HoloLens 连接到你的电脑。 （即使你在连接 HoloLens 时一直使用的是其他电缆，但此电缆的使用效果更好。）
  6. WDRT 会自动检测 HoloLens。 选择“Microsoft HoloLens”磁贴。
  7. 在下一个屏幕上，选择“手动包选择”，然后选择你在步骤 4 中解压缩的文件夹中的安装文件。 （查找扩展名为 .ffu 的文件。）
  8. 选择“安装软件”，然后按照说明进行操作。

注意

如果 WDRT 未检测到 HoloLens，请尝试重启电脑。 如果重启不起作用，请选择“未检测到我的设备”，选择“Microsoft HoloLens”，然后按照说明操作。

重置为出厂设置

注意

电池电量至少达到 40% 才能进行重置。

如果 HoloLens 仍然有问题，请尝试将其重置为出厂状态。 此步骤会保留安装在其上的 Windows Holographic 软件的版本，而将其他所有内容返回到出厂设置。

警告

如果重置设备，将擦除所有个人数据、应用和设置，包括 TPM 重置信息。 重置将仅安装最新安装的 Windows Holographic。 必须重新执行所有初始化步骤（校准、连接到 Wi-Fi、创建用户帐户、下载应用等）。

  1. 启动“设置”应用，然后选择“更新”>“恢复”。
  2. 选择“重置设备”选项，然后阅读确认消息。
  3. 确认重置。 设备将重新启动并显示一组旋转的齿轮和一个进度栏。
  4. 等待约 30 分钟，直至该过程完成。 完成时，设备将重启进入开箱即用体验。

重新安装操作系统

如果设备在重启和重置后仍然存在问题，可在计算机上使用恢复工具重装 HoloLens 的操作系统和固件。

HoloLens 重置所需的数据封装在映像刷写工具 (FFU) 中，它与 .iso、.wim 或 .vhd 文件相似。 了解 FFU 映像文件格式。

可通过使用 Windows Device Recovery Tool 在 HoloLens（第 1 代）上安装新操作系统。 使用此工具之前，请先看看重启或重置 HoloLens 能否修复相应问题。

恢复过程可能需要一段时间。 完成后，将安装最新版本的 Windows Holographic 软件。

若要使用此工具，需要使用运行 Windows 10 或更高版本的计算机，其中至少有 4 GB 的可用存储空间。 不能在虚拟机上运行此工具。

恢复 HoloLens

  1. 在计算机上，下载并安装 Windows Device Recovery Tool。
  2. 使用 HoloLens 随附的 Micro USB 电缆将 HoloLens（第 1 代）连接到计算机。
  3. 打开 Windows Device Recovery Tool 并按照说明进行操作。

如果未自动检测到 HoloLens（第 1 代），请选择“未检测到我的设备”。 然后按照说明将设备置于恢复模式。

手动刷写模式

如果未检测到设备，请按照以下步骤将其置于刷写模式：

  1. 将设备与任何电源断开。
  2. 如果设备处于开启状态，请按住电源按钮，直到完全关闭。
  3. 按住调高音量按钮，然后轻触电源按钮。 此时设备应启动，仅显示中间的 LED。
  4. 将设备连接至电脑。
  5. 打开 Windows Device Recovery Tool。
  6. 选择“未检测到我的设备”，然后选择“HoloLens”。
  7. 按照说明恢复设备。