MPN 合作伙伴对本地产品支持 N-1 策略

简介

Microsoft 合作伙伴网络成员有资格根据成员身份级别 享受 核心技术产品支持权益。 N-1 支持策略适用于使用以下核心权益创建的支持事件。

支持权益

成员身份级别

合作伙伴支持 Gold 20pack

金级资格

合作伙伴支持 Silver 15pack

银牌资格

合作伙伴支持 MAPS 10pack

Microsoft Action Pack 订阅

针对本地产品的 N-1 合作伙伴支持策略

MPN 合作伙伴支持适用于本地产品,并且遵循 N-1 支持策略。 N-1 支持策略仅启用较新的本地产品。

N-1 包括当前产品 (N) 和以前的产品版本 (N-1) 。 旧版 (N-2) 产品以及主流支持已结束的任何产品都无权创建支持事件。


注意:对于 Microsoft 支持生命周期内的产品,Microsoft 提供针对合作伙伴或客户的 产品支持。 在线时,他们应选择"立即购买"选项,并使用按事件付费或备用支持产品/服务来创建支持事件。

产品摘要列表

N-1 支持策略适用于所有本地产品。 对于下面未列出的产品,请参阅 以下示例 了解更多详细信息。 如果发布了新产品或 Service Pack,达到主流支持结束日期*,则以下信息将发生更改 (通常是在) 年后、Microsoft 更改支持日期或更改 MPN 策略时。

产品

上一版本当前&产品

主流支持结束日期*

Microsoft Windows Server

2019, 2016

2016 年 1 月 11 日,2022 年

Microsoft Exchange Server

2019, 2016

2016 年 10 月 13 日,2020 年

Microsoft Dynamics CRM

2016, 2015

2015 年 1 月 14 日,2020 年

Microsoft SQL Server

2017, 2016

2016 年 7 月 13 日

Microsoft SharePoint Server

2019, 2016

2016 年 7 月 13 日

Microsoft Office

2019, 2016

2016 年 10 月 13 日,2020 年

Microsoft Windows

10, 8

2018 年 1 月 9 日,8 日

*查看 产品生命周期

常见问题解答

问: N-1 支持策略是否影响任何其他合作伙伴支持相关权益? 

A. 否。 该策略仅适用于"合作伙伴支持 Gold 20pack"、"合作伙伴支持 Silver 15pack"和"合作伙伴支持 MAPS 10pack"。 签名支持、合作伙伴高级支持和按事件付费不会受 N-1 支持策略的影响。

问: 为什么在旧产品的"步骤 2:告诉我们你需要的支持类型"部分下,看不到显示的支持计划?

A. 如果产品或版本无效,"支持企业"工作流将不会在"步骤 2:告诉我们你需要的支持类型"下显示支持产品。" 因此,如果当前本地产品版本和以前的产品版本在主流支持范围内,则只能看到"合作伙伴支持 MAPS 10 (pack"等) 。

如果选择由于 n-1 策略而不再支持的产品,则支持产品(例如"合作伙伴支持 MAPS 10pack")将显示在"是否希望查看不可用的支持计划?" 节;显示错误消息"无法将支持计划用于对指定产品的支持"。

问: 合作伙伴如何获取因 N-1 支持策略而不再有权提供支持的产品的支持?

A. 对于 Microsoft 支持生命周期内的产品,Microsoft、合作伙伴或客户提供 产品支持。 在线选择"立即购买"选项。

问: 我看不到"立即购买"选项。

9

A. 由于设计 限制,AAD 登录目前无法按事件付费。 使用 MSA 登录(例如Outlook.com按事件付费)

问: 什么是"主流"和"扩展"支持?

A. 主流支持是产品生命周期的第一个阶段。 对于按事件付费,所有支持选项都可用,包括非安全更新和计划/免费支持。 主流支持持续前 5 年。 MPN 产品支持事件和内部使用 (IUR) 只能在主流支持阶段使用。 对于扩展支持中的产品,应该使用付费支持。
扩展是主流支持后的第二个支持阶段。 非安全更新和程序支持,它可能会再持续 5 年。 付费支持适用于主流和扩展支持。
请参阅 KB14085 Microsoft Business、开发人员和桌面操作系统策略

问:我可以使用 MPN 合作伙伴支持(例如合作伙伴支持适用于云产品的 MAPS 10pack)?

A. MPN 合作伙伴支持无权获得云支持。 资格合作伙伴应该对云产品使用签名云支持。 对于云合作伙伴产品/服务,请参阅 "比较合作伙伴 支持计划"或类似于"按事件付费"的产品/服务,可在其中使用信用卡在线支付,请参阅 Azure 支持计划

示例:为 Microsoft Exchange Server 应用 N-1 支持Microsoft Exchange Server

若要识别当前和以前的产品版本以及主流支持结束日期,请搜索 产品生命周期

  • 当前版本为 Exchange server 2019 (N) ,以前的版本为 2016 (N-1) ;

  • 当前和以前的产品在主流支持中 (通常自发布日期起 5) 。 因此,Exchange Server 2019 和 Exchange Server 2016 都有权使用合作伙伴支持事件提供支持。

较旧的产品(如 Microsoft Exchange Server 2013 产品)无权提供支持。 因此,选择 Microsoft Exchange Server 2013 产品时,无法创建支持事件。 请参阅下面的使用联机提交的用户体验。

产品分类

产品版本

创建支持事件

N - 当前产品

Microsoft Exchange Server 2019


主流支持结束日期:2024 年 1 月 9 日

前一个产品的 N-1

Microsoft Exchange Server 2016


主流支持结束日期:2020 年 10 月 13 日

N-2 个旧产品

Microsoft Exchange Server 2013

否*

*合作伙伴或客户可以使用备用支持产品或在线购买支持,以在支持生命周期 内购买产品

其他资源

使用访问 ID 创建本地事件https://docs.microsoft.com/en-gb/services-hub/support/support-for-business/access-id-prof-support

业务常见问题解答

缺少支持合同或添加合同失败https://docs.microsoft.com/en-gb/services-hub/support/support-for-business/missing-support-plan

Microsoft 合作伙伴网络技术权益摘要https://support.microsoft.com/help/2987884/

Microsoft 合作伙伴团队的

比较合作伙伴支持计划

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