Windows Update 连接及下载问题疑难解答

症状

在您试图连接到 Microsoft Windows Update 站点时，可能会碰到以下各种问题：

• 只看到一个空白 Web 页面。
  

• 收到脚本错误消息。
  

• 收到以下错误消息：
  

  安装相关文件时出错
  

• 收到以下错误消息：
  

  出现未知错误
  

• 收到以下错误消息：
  

  您选择了不下载软件控件，或者下载控件时发生错误，此时将无法访问 Windows Update 站点上的大部分内容。如果现在想要下载控件，请单击上面的“重试”链接。
  

• 收到以下错误消息：
  

  Internet Explorer 安全设置被设置为“高”。要使用 Windows Update 站点，需要将安全级设置为“中”。可按照以下步骤更改安全设置：从工具栏上的 “查看” 菜单中选择“Internet 选项”。单击“安全”选项卡，然后选择“Internet 区域”图标。在下拉框中选择“中”。
  

• 收到以下错误消息：
  

  Internet Explorer 无法打开 Internet 站点。 无法建立与服务器的连接。
  

• 试图从 Windows Update 站点下载文件时，计算机停止响应（挂起）。
  

出现以上行为，可能有许多原因，包括：Java 程序编写错误，ActiveX 控件遭损坏，Cookie 遭破坏，“Internet 临时文件”文件夹中的文件遭损坏，Microsoft Active Setup 或 Windows Update 文件被破坏，以及 Windows 98 副本未经注册等等。

原因

要解决问题，请根据需要执行下面的步骤。如果通过一步解决不了问题，请继续下一步，直到问题解决为止。

1. 为了使用 Windows Update 站点，需要把安全级设置设为“中”。要改变安全级设置，单击 Internet Explorer 工具菜单上的 Internet 选项，单击安全选项卡，单击 Internet 区域，将安全级设置为中，再单击确定。
   
   
   也有可能需要把安全级设置设为低。
   

2. 验证您的 Windows 98 副本已注册。为此，请执行下列步骤：
   

   1. 单击开始，指向程序、附件、系统工具，然后单击欢迎进入 Windows。
      

   2. 单击现在注册，然后按照屏幕上的指示进行操作。如果这里没有出现现在注册，表明您的 Windows 98 已经注册过了。
      

3. 在访问 Windows Update 站点之前，请先尝试登录自己的 Internet 服务提供商 (ISP)。有些 ISP 会要求您在打开浏览器会话之前先进行登录。登录 ISP 后，传输控制协议/网际协议 (TCP/IP) 将被载入，并提供与 Internet 的连接。与 Windows Update 站点相连要求使用已有的 TCP/IP 会话。
   
   
   有关如何连接到 Internet 的其它信息，请参见以下 Microsoft Knowledge Base 文章：
   

   138789在 Windows 95/98 中如何连接到 Internet
   

4. 使用“系统文件检查器”工具，重新从 Windows 98 CD-ROM 或磁盘提取 Vbscript.dll 文件的一个新副本，放入 Windows\System 文件夹。
   
   
   备注：在出现提示让您先备份 Vbscript.dll 文件时，一定要作备份。
   有关使用“系统文件检查器”提取文件的其它信息，请单击下列文章编号，查看相应的 Microsoft Knowledge Base 文章：
   
   

   129605 如何提取原始压缩 Windows 文件
   

5. 注册与 Windows Update Web 站点相关的动态链接库 (DLL) 文件，并清空缓存和历史记录：
   

   1. 单击开始，然后单击运行。
      

   2. 键入 regsvr32 c:\windows\system\vbscript.dll，然后按 ENTER 键。
      

   3. 键入 regsvr32 c:\windows\system\mshtml.dll，然后按 ENTER 键。
      

6. 删除从 Internet 下载的遭损坏或编写错误的文件。为此，请执行下列步骤：
   

   1. 单击开始，单击关机，单击重新启动计算机到 MS-DOS，再单击确定。
      

   2. 在命令提示符下，键入以下命令，每条命令后按 ENTER 键，并在出现确认删除文件的提示时，按 Y。
      
      
      备注： 因为 Cookie 存储了特定 Web 站点的信息，所以应把 Cookies 文件夹的内容复制到一个新文件夹中，而不是删除 Cookies 文件夹。即使将 Cookies 文件夹的内容移到另一个临时文件夹中并不能解决问题，但在问题解决后，您可以系统地还原 cookies 文件，这样下次访问该 Web 站点时，就无需重新注册和/或提供信息了。
      
      
      为此，请在命令提示符下键入以下各行命令，每条命令后按 ENTER：
      

      smartdrv.exe
      
      md <new folder>
      
      copy c:\windows\cookies\*.* c:\windows\
      这里的文件夹是想要存储 Cookies 文件夹复制内容的文件夹。
      
      
      备注：要删除这些文件，不要求使用 Smartdrv.exe。用它只是为了加速删除的过程。
      
      
      输入以下命令：
      

      cd\windows
      
      deltree cookies
      
      deltree history
      
      deltree tempor~1
      
      exit备注：如果不想重新安装 Microsoft Java 虚拟机 (VM)，请不要删除 Downloaded Program Files (Downlo~1) 文件夹中的 Win32 Classes 文件。相反，要删除除此之外的其它所有文件。
      

   3. 单击开始，指向查找，然后单击文件或文件夹。在名称框中，键入 downloaded program files，然后单击开始查找。双击 Downloaded Program Files 文件夹，右键单击该文件夹中的某个文件，然后单击删除。重复以上步骤，直到删除所有文件，然后重新启动计算机。
      
      
      警告：不要删除 Downloaded Program Files 文件夹或使用 Deltree 命令。
      

7. 使用“系统配置实用程序”确定有没有文件或程序被载入内存，以致妨碍了下载 Windows Update 站点。有关使用“系统配置实用程序”原始启动进行故障排除方面的其它信息，请参见以下 Microsoft Knowledge Base 文章：
   

   192926如何进行干净启动以排除 Windows 98 故障
   

8. 使用“系统文件检查器”来替换被改动或遭破坏的系统文件。
   
   
   有关如何使用“系统文件检查器”来替换改动过的文件的信息，请参见以下 Microsoft Knowledge Base 文章：
   

   129605如何提取原始压缩 Windows 文件
   

9. 如果硬盘上有 Internet Explorer 4.0 安装文件，把它们删除。为此，请执行下列步骤：
   

   1. 单击开始，指向设置，然后单击控制面板。
      

   2. 双击添加/删除程序。
      

   3. 在已安装的程序列表中，单击 Microsoft Internet Explorer 4.0 安装文件。如果列表中没有 Microsoft Internet Explorer 4.0 安装文件，可以跳到第 5 步。
      

   4. 单击添加/删除，在出现提示让您确认删除文件时，单击是，然后单击确定。
      

   备注：如果您是在 Microsoft Windows 95 中安装的 Microsoft Internet Explorer 4.0，而后保存了卸载信息，又升级到 Windows 98，那么 Internet Explorer 4.0 安装文件就会留在硬盘上，您可以通过“添加/删除程序”工具删除这些文件。如果前面收到的是“安装相关文件时出错”错误消息，那么删除 Internet Explorer 4.0 安装文件也许能解决问题。有关其它信息，请参见 Microsoft Knowledge Base 中的下列文章：
   

   179650错误消息：安装相关文件时出错
   

10. 如果您是在 Microsoft Windows 95 中安装的 Microsoft Internet Explorer 4.0，而后保存了卸载信息，又升级到 Windows 98，那么 Internet Explorer 4.0 安装文件就会留在硬盘上，您可以通过“添加/删除程序”工具删除这些文件。如果前面收到的是“安装相关文件时出错”错误消息，那么删除 Internet Explorer 4.0 安装文件也许能解决问题。有关其它信息，请参见 Microsoft Knowledge Base 中的下列文章： 从以下 Microsoft Web 站点获取 Microsoft Java VM 的最新版本：
    

    http://www.microsoft.com/java/备注：由于 Microsoft Web 站点经常更新，该站点地址的更改恕不另外通知。如果出现这种情况，请直接链接到 Microsoft 主页，地址为：
    

    http://www.microsoft.com/

11. 如果您是在 Microsoft Windows 95 中安装的 Microsoft Internet Explorer 4.0，而后保存了卸载信息，又升级到 Windows 98，那么 Internet Explorer 4.0 安装文件就会留在硬盘上，您可以通过“添加/删除程序”工具删除这些文件。如果前面收到的是“安装相关文件时出错”错误消息，那么删除 Internet Explorer 4.0 安装文件也许能解决问题。有关其它信息，请参见 Microsoft Knowledge Base 中的下列文章： 删除并重新安装 Active Setup 及 Windows Update 文件。 为此，请执行下列步骤：
    

    1. 单击开始，指向设置，然后单击控制面板。
       

    2. 双击 Internet 选项。
       

    3. 在常规选项卡中，单击设置，单击查看对象。
       

    4. 查找文件（如果该文件存在的话）WUV3IS.DLL。右键单击该文件，然后单击“删除”。
       

    5. 查找下列文件（如果这些文件存在的话）。右键单击其中的一个文件，然后单击更新。
       
       
       

       • Wusysinfo
         

       • Wuredirinforb
         

       • InstallEngineCTL Object
         

    6. 在出现安装 Active Setup 的提示时，单击是。
       

    7. 关闭 Downloaded Program Files 窗口。
       

    8. 单击确定，再次单击确定。
       

    9. 查找并删除下列文件：
       
       
       

       • Asctrls.ocx
         

       • Inseng.dll
         

       • Wudetect.dll
         

       • Wupdatto.dll
         

       • Wuredirb.dll
         

       要查找上面的文件，可以单击开始，指向查找单击“文件或文件夹”，在名称框中键入所要查找文件的文件名，然后单击开始查找。要删除某个文件，则右键单击该文件，然后单击删除。
       

    10. 重新启动计算机，然后连接 Windows Update 站点，看看问题有没有解决。
        
        
        备注：如果您用的是 Internet Explorer 5，请连接到 http://update.microsoft.com Web 站点下载 ActiveX 组件，然后单击工具菜单上的 Windows Update。
        

如果问题仍旧存在，请从下面的 Microsoft Web 站点下载 Microsoft Scripting Engine 5.0 for Internet Explorer（脚本引擎）：

http://support.microsoft.com/ph/1139备注：该 JScript 更新与 Windows Update 站点上的更新一样。


有关 Microsoft Scripting Engines 3.1b 的详细信息，请参见以下 Microsoft Knowledge Base 文章：

191200可用的 Window.External JScript 安全更新
如果问题仍旧存在，您也许想干脆重装 Windows 98。为此，请遵循以下步骤：

1. 用 Windows 98 启动盘启动计算机。如果没有启动盘，您可以在任何一台装有 CD-ROM 驱动器的计算机上创建一个。有关如何卸载的信息，请参见以下 Microsoft Knowledge Base 文章：
   

   187632如何创建支持 FAT32 的 Windows 98 启动盘
   

2. 选择 Start computer with CD-ROM support，然后按 ENTER 键。
   

3. 在命令提示符下，键入下列命令，每条命令后按 ENTER 键：
   

   c:
   
   cd progra~1
   
   ren intern~1 interold
   
   :
   
   setup这里指的是分配给 CD-ROM 驱动器的驱动器号。
   
   
   备注：当用 Windows 98 启动盘来启动计算机并启用了 CD-ROM 支持时，CD-ROM 驱动器的驱动器号将变得比正常号高出一个字母。比如，如果 CD-ROM 驱动器号正常为 D，现在就变成了 E。
   

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