如果在使用 Windows Mixed Reality 沉浸式头戴显示设备方面需要帮助，请查看这些主题以了解一般信息和故障排除方法。
仍需帮助？ 要进行高级故障排除，请查看此文。
我看到一条消息，其中指出“失去跟踪”或“没有此空间的边界。”
在桌面上选择“开始”>“混合现实门户”。 选择“菜单”，然后选择“运行设置”以创建新边界。 Windows Mixed Reality 支持多个位置，只要房间没有变化，它就会在启动时识别你所在的空间。
我听不到任何声音，或者声音来自我的计算机而不是头戴显示设备
如果沉浸式头戴显示设备未配备内置耳机，则需要将耳机连接到头戴显示设备上的音频插孔。 （插孔通常位于头戴显示设备挡板或镜头的后面；如果找不到，请咨询头戴显示设备制造商。）
某些音频头戴显示设备提供物理按钮来控制音量。 如果音频不正常，请检查音量是否已调低或静音。
当你佩戴沉浸式头戴显示设备并已连接耳机时，Windows Mixed Reality 可以通过沉浸式头戴显示设备播放声音。 当你摘下头戴显示设备或向上翻转挡板时，音频将切换到默认 Windows 播放设备。 可以在“设置”>“混合现实”>“音频和语音”中更改此设置。
注意
- Windows Mixed Reality 空间音频最适合使用沉浸式头戴显示设备的内置耳机或与其直接连接的耳机来播放。 电脑扬声器或连接到电脑的耳机可能不能很好地播放空间音频。
- Windows Mixed Reality 不支持蓝牙音频头戴显示设备。
语音命令无法正常运行
若要使用语音命令，电脑的语音和语言设置必须设置为支持的 Windows Mixed Reality 区域和语言。 要检查 Windows 区域和语言，请选择“设置”>“时间和语言”>“区域和语言”。 要检查语音语言，请选择“设置”>“时间和语言”>“语音”。
如果头戴显示设备没有内置麦克风，请将一副带有麦克风的耳机连接到头戴显示设备或电脑。 选择“设置”>“混合现实”>“音频和语音”以在连接耳机后自动将麦克风输入切换到头戴显示设备。 确保已启用“佩戴头戴显示设备时切换到头戴显示设备麦克风”。
某些音频头戴显示设备提供一个物理按钮，用于将麦克风静音和取消静音。 如果语音命令不能正常运行，请检查麦克风是否已静音。
边界始终可见。 怎样才能让它消失？
靠近边界时，它就会出现。 如果边界包含形状很窄或不规则的任何区段，则就很容易靠近它 - 导致边界出现，这种情况比想象的更频繁出现。 若要解决这种问题，请尝试使用较大且较规则的形状再次创建边界。 在桌面上选择“开始”>“混合现实门户”，然后选择“运行设置”。
还可以从混合现实门户暂时关闭边界：选择“菜单”，然后使用切换开关关闭边界。 关闭边界后，需要停留在一个位置以避开障碍物。
我的运动控制器出现问题
如果运动控制器无法正常工作、无法连接，或者你在佩戴头戴显示设备时未看到控制器的图像：
- 确保控制器已打开。 若要打开控制器，请按住 Windows 按钮 2 秒钟。
- 在电脑上选择“开始”>“混合现实门户”，然后选择“菜单”。应会看到已列出你的运动控制器以及一条状态消息：
- 就绪 – 已设置所有控制器。
- 失去跟踪 – 混合现实门户找不到你的控制器。 将控制器放在头戴显示设备的前面，按住 Windows 按钮 4 秒，然后再按住 2 秒，以重启控制器。
- 电量不足 – 更换控制器电池。
- 如果使用 Wi-Fi，请尝试将电脑连接到 5 GHz Wi-Fi 网络以减轻无线干扰。
- 对于直接与控制器配对的新款头戴显示设备，请在“混合现实门户”中选择“...”按钮，然后选择“设置控制器”。 你将进入头戴显示设备应用，在其中可将控制器与头戴显示设备配对。
- 对于没有内置蓝牙，无法直接配对控制器的旧款头戴显示设备：
- 在电脑上选择“设置”>“设备”>“蓝牙和其他设备”，确保控制器列为已配对状态。 如果不是，则需要配对控制器。
- 如果有其他蓝牙设备与电脑配对，例如耳机或游戏手柄，请尝试删除一些已配对的设备。 在电脑上选择“设置”>“设备”>“蓝牙和其他设备”，选择设备，然后选择“移除设备”。
- 在“设置”>“设备”>“蓝牙和其他设备”中移除蓝牙耳机和扬声器，然后关闭设备。
- 如果使用 USB 蓝牙适配器，请确保将其插入黑色的 USB 2.0 端口。 此外，确保适配器的插入位置尽可能远离任何其他无线发射器或 USB 闪存盘，包括头戴显示设备的 USB 连接器。
- 如果电脑有内置蓝牙并出现连接问题，请尝试改用 USB 蓝牙适配器。 （为此，还需要在“设备管理器”中关闭内置蓝牙无线电，然后将其他蓝牙设备与新适配器配对。）
- 如果“设置”应用打开了“蓝牙和其他设备”页，请关闭该页。
使用头戴显示设备时感到不适
有关 Windows Mixed Reality 中的舒适度的一般信息，请参阅 Windows Mixed Reality 沉浸式头戴显示设备的健康、安全和舒适度。 有关具体头戴显示设备的详细信息，请咨询头戴显示设备制造商。
视觉效果不稳定、加载速度缓慢或看起来不美观
如果混合现实视觉效果看起来不是最佳状态：
- 确保头戴显示设备已插入电脑上的正确显卡。 某些电脑同时搭载了集成显卡和独立显卡。 独立显卡通常能提供最佳性能。 详细了解电脑硬件。
- 关闭桌面上未使用的应用。
- 调整头戴显示设备的贴合度：将其上下移动或左右移动，确保紧密贴合。
- 调整头戴显示设备的视觉设置（“设置”>“混合现实”>“头戴显示设备显示”）。 当“视觉质量”设置为“自动”时，我们将根据电脑选择最佳的混合现实体验。 若要获得视觉效果更细致的体验，请将“视觉质量”设置为“高”。 如果视觉效果不稳定，可以选择较低的设置。
- 尝试调整头戴显示设备的校准。 应调整镜片以匹配你的瞳距 (IPD)，即瞳孔之间的距离。 如果你不知道自己的 IPD，可以找验光师测量。 还可以在一些网站中测量 IPD。 知道 IPD 后，使用头戴显示设备的校准旋钮进行调整。 如果头戴显示设备没有校准旋钮，请选择“设置”>“混合现实”>“头戴显示设备显示”并调整校准控件。
我对头戴显示设备硬件有疑问
如需头戴显示设备的详细信息，请咨询制造商。 包装中可能提供了产品指南，或者可以试着在制造商网站上查找信息。
混合现实中的地面似乎在错误的位置
如果地面看起来上浮（例如，感觉自己浮在空中），请在佩戴头戴显示设备时选择“开始”>“房间调整”进行更改。
我收到一条消息，指出插入电源并为电脑电池充电。 为什么？
如果你使用笔记本电脑，Windows Mixed Reality 在电池充满电并插入电源时效果最佳。
如何卸载 Windows Mixed Reality？
选择“开始”>“设置”>“混合现实”，然后选择“卸载”。 在卸载之前，请确保断开头戴显示设备与电脑的连接，并关闭混合现实门户。
准备好再次开始使用头戴显示设备时，请将其插入，然后混合现实门户将引导你完成设置。
注意
如果看到消息“无法完成 Windows Mixed Reality 的删除”，这表示计算机上仍然存在某些文件（包括有关环境的信息）。 如果你以后要重新安装 Windows Mixed Reality，这可能会导致问题。
若要了解如何从电脑中手动删除任何剩余的 Windows Mixed Reality 信息，请参阅此文。
使用 Windows Mixed Reality 时，Wi-Fi 会变慢
如果使用的是 2.4 GHz Wi-Fi 连接，则运动控制器可能会使 Wi-Fi 速度变慢：
什么是体验选项设置？
使用体验选项设置（“设置”>“混合现实”>“头戴显示设备显示”>“体验选项”）可以更改 Windows Mixed Reality 性能设置。 你可以根据自己的硬件配置针对一系列内容选择最佳体验。 90-Hz 体验适用于所有系统，但你也可以先尝试使用“自动”，看看你喜欢哪种设置。
选项如下：
- “自动”或“让 Windows 决定”：Windows Mixed Reality 将根据你的硬件配置确定最佳体验。 对于大多数人来说，这是最好的初始选择。
- 60 Hz：将刷新率设置为 60 Hz 并关闭某些功能，例如混合现实门户中的视频捕获和预览。
- 90 Hz：如果头戴显示设备能够以 90 Hz 速度运行，请将刷新率设置为 90 Hz。 如果数据线问题导致头戴显示设备无法以 90 Hz 运行，选择此模式可能会在启动时看到错误。
我已经戴好了头戴显示设备，但还是有一条消息指出“请戴上头戴显示设备”
佩戴头戴显示设备后，Windows Mixed Reality 需要一点时间来重新加载你的空间。 这可能需要几秒钟时间。 如果此消息未消失，请确保已撕下了接近传感器上的保护标贴，该传感器位于头戴显示设备内部的镜头之间。 如果标贴已撕下，但仍有问题，请联系头戴显示设备制造商。 如果接近传感器未自动触发，按 Win+Y 键可手动触发头戴显示设备的运行。
仍需帮助？ 要进行高级故障排除，请查看此文。