Microsoft 鼠标或键盘问题疑难解答

如果 Microsoft 或 Surface 鼠标或键盘无法使用、在配对鼠标时未出现在蓝牙设备列表中,或在配对过程中显示错误消息,可尝试以下一些有用的疑难解答步骤。

我们将描述键盘和鼠标的三种连接类型。 请按照适用于鼠标或键盘连接类型的说明进行操作。

  • 蓝牙键盘和鼠标在电脑上使用内置蓝牙连接。 此连接类型通常不需要额外的配件或硬件保护装置。

  • 有线键盘和鼠标使用 USB 电缆直接连接到电脑。

  • 无线键盘和鼠标使用无线 USB 硬件保护装置连接到电脑。

使用任何连接

选择以下任意标题,它会打开以显示详细信息:

为确保你的电脑性能出色,并且键盘和鼠标获得最新改进,请查看 “开始” > “设置” > “更新 & 安全性” > “Windows 更新”。 如果没有 Surface 设备,则可能还需要咨询制造商以确保电脑处于最新状态。

使用电源按钮关闭鼠标或键盘并再次打开它。 如果这不起作用,可能意味着电池电量不足,应该更换或充电。

  • 关闭所有打开的应用。 如果性能有所提升,表示打开的应用数目可能对电脑与鼠标或键盘的连接造成了影响。

  • 检查报告的电池电量。 对于蓝牙连接,请选择“开始” > “设置”> “设备” > “蓝牙和其他设备”。对于无线连接,请更换电池。

  • 重启电脑。 如果最近进行了更新,这将刷新驱动程序。

  • 更改鼠标光标设置。 选择“开始 ”>“设置 ”> “设备 ”>“鼠标 ”>“其他鼠标选项”>“指针选项”,然后调整指针速度。

你可以更改设置,例如左键单击、右键单击和中键单击设置、键设置和配置以及滚动分辨率。 选择 “开始” > “设置” > “设备” > “鼠标” 来进行基本更改。

使用鼠标和键盘中心自定义更多内容

选择 “开始” > “设置” >“时间 & 语言” > “区域 & 语言”。 确保你在键盘上使用的语言(输入语言)与在电脑上使用的语言(显示语言)匹配。 检查语言列表 
添加输入语言或更改显示语言以进行匹配

这可能意味着你的电脑没有最新的更新。 为确保你的电脑性能出色,并且键盘和鼠标获得最新改进,请从 “开始” > “设置” > “更新 & 安全性” > “Windows 更新”中查看更新。 如果没有 Surface 设备,则可能还需要咨询制造商以确保电脑处于最新状态。

如果键盘上的音量控件停止工作,请检查计算机上的人机接口设备访问服务,确保已将其设为“自动”。

  1. 在任务栏上的搜索框中键入“服务”,然后从结果中选择它。 

  2. 在“服务”对话框中,找到“人机接口设备服务”。 确保状态已设置为“正在运行”。 如果未运行,请选择“启动该服务”。

  3. 右键单击(或长按)“人机接口设备服务”,然后选择“属性”。

  4. 在“常规”选项卡的“启动类型“区域中,选择“自动”,然后选择“确定”。

当我滚动滚轮时,窗口有时会消失

你可以使用鼠标滚轮进行滚动,也可以也将其用作按钮。 按住滚轮将切换到桌面上其他打开的程序。 有时在滚动时,你可能会意外按下滚轮,在无意中切换到另一个打开的程序。 这就是活动窗口看似关闭但实际上仍在桌面上打开着的原因。 如果你想要返回到之前的窗口,按住滚轮直到该窗口再次出现,或使用 Windows 任务栏切换到所需的窗口。

若要解决此问题,请避免在滚动时按住滚轮。

如果你希望滚轮只是用来滚动,你还可以禁用滚轮按钮。 若要禁用并按照下列的其他疑难解答步骤操作,请先访问 Microsoft 鼠标和键盘中心,选择要使用的下载版本,然后按照说明进行安装。

要禁用滚轮按钮

  1. 启动 Microsoft 鼠标和键盘中心,然后选择“滚轮”。

  2. 选择“禁用此按钮”。

我旋转滚轮时,没有任何反应

如果滚轮在任何打开了可滚动文档的程序(如 Microsoft Edge)中都不工作,请确保已启用滚轮支持。

  1. 启动 Microsoft 鼠标和键盘中心,然后选择“滚轮”。

  2. 确保已选择“垂直滚动”复选框。

注意: 如果滚动在一些程序(如 Microsoft Word 或 Microsoft Edge)中工作,但在其他程序中不行,尽管它们有滚动条,这些程序可能不支持滚轮。 

只在某些应用程序中滚动困难

  1. Microsoft 鼠标和键盘中心,选择你的设备,然后选择“基本设置”。

  2. 根据你使用的鼠标型号,选择“滚轮”或“触摸鼠标”。

  3. 选择“识别不正确滚动的程序”,然后选择列表中显示的程序。 你可以选择多个程序。

  4. 如果你需要的程序不在列表中,滚动到列表底部,然后选择“手动添加程序”。

  5. 在“添加程序”框中,找到你需要的程序,然后选择“打开”。 检查确认该程序已添加到列表中,同时也添加到滚动协助列表中。

  6. 选择“返回”返回到上一个屏幕。

使用蓝牙连接

选择以下任意标题,它会打开以显示详细信息:

  1. 长按鼠标或键盘上的配对按钮 5-7 秒钟,然后松开该按钮。 指示灯将闪烁,这表明该鼠标是可检测到的。 配对按钮通常位于鼠标底部。

  2. 在电脑上,选择“开始” > “设置” > “设备” > “蓝牙 & 其他设备”

  3. 确保蓝牙处于打开状态,然后选择“添加蓝牙或其他设备” > “蓝牙。  从设备列表中选择你的鼠标或键盘。 按照出现的所有其他说明执行相应操作,然后选择“完成”。

仍无法使用? 请执行下列操作。

  • 启动蓝牙疑难解答: 选择 "开始 > 设置 >& 安全性 > >其他疑难解答进行故障排除。 在“找到并修复其他问题”下,选择“蓝牙”,然后选择“运行疑难解答”并按照说明进行操作。

  • 请确保你的电脑与蓝牙4.0 (LE)兼容: 大多数 Microsoft 或 Surface 蓝牙鼠标和键盘都需要一台配备蓝牙 4.0 或更新版本的电脑,并且设计为在使用 Windows 10 时实现所有功能。 有关详细信息,请参阅 电脑上的蓝牙版本是什么?

  • 查看鼠标或键盘是否通电: 长按鼠标或键盘上的配对按钮 5-7 秒钟,然后松开该按钮。 如果指示灯闪烁,则鼠标正常供电。 如果指示灯未亮起,请检查或更换电池。

  • 启用和禁用飞行模式: 保持其打开 10-15 秒,然后再次将其关闭。 了解如何打开或关闭飞行模式 

  • 关闭与电脑连接的其他蓝牙设备: 然后查看鼠标或键盘是否工作 – 同时连接过多的蓝牙设备可能会影响电脑与该鼠标或键盘的连接。

  • 从电脑中删除鼠标或键盘,并再次配对: 你需要在蓝牙设备列表中查找你的鼠标的名称,以将其移除并再次进行配对。

  • 检查或更换电池: 打开鼠标或键盘上的电池盒,确保电池都正确放置于电池盒内,然后查看鼠标或键盘是否工作。 如果不工作,请用新电池更换鼠标或键盘内的电池。

    注意: 某些设备具有可充电电池。 使用鼠标或键盘附带的 USB 电缆为它们充电。

  • 请参阅鼠标或键盘是否可与其他电脑一起使用: 如果可以,则可能是你的电脑出现问题。

修复 Windows 10 中的蓝牙问题

这意味着你的鼠标或键盘已与范围内的其他电脑配对。

若要解决此问题,请转到你的设备已配对的电脑,然后将其从电脑中移除。 你需要在蓝牙设备列表中查找你的鼠标的名称,以将其移除并再次进行配对。

然后,返回到你想要使用鼠标的电脑,然后再次将其配对。

为了延长电池使用时间,蓝牙设备会在处于不活动状态 8-10 分钟之后进入休眠。 如果在此休眠时段时候恢复使用,则蓝牙鼠标需要几秒钟才能重新连接。 因此,你会发现在使用鼠标与屏幕响应时间之间会存在延迟。

使用有线连接或无线 USB 硬件保护装置

选择以下任意标题,它会打开以显示详细信息:

打开鼠标或键盘上的电池盒,确保电池都正确放置于电池盒内,然后查看鼠标或键盘是否工作。 如果不工作,请用新电池更换鼠标或键盘内的电池。 

注意: 对于带有可充电电池的设备,请使用鼠标或键盘附带的 USB 电缆为其充电。

将其拔出后再重新插入。 如果有多个 USB 端口,请插入同一台计算机上的不同 USB 端口。 如果 USB 插头或无线 USB 硬件保护装置已插入 USB 集线器:

  1. 将集线器插入同一台计算机上的不同 USB 端口。

  2. 确保使用适合于高功率 USB 设备的供电集线器。

  3. 尝试直接插入计算机上的 USB 端口,而非插入集线器。

查看鼠标或键盘是否可用于其他电脑。 如果可以,则可能是你的电脑出现问题。

检查无线 USB 硬件保护装置的摆放。 无线 USB 硬件保护装置应插入合适的 USB 端口,此 USB 端口能够获得最佳接收效果并最大程度缩短无线 USB 硬件保护装置与键盘或鼠标之间的距离。 还要检查附近的物体。 有些无线和非无线对象可能会干扰无线设备。

为防止干扰收发器,请避免在以下对象附近使用设备:

  • 无线网络设备

  • 无绳和移动电话

  • 遥控玩具

  • 微波炉

  • 与无线收发器电缆并行铺设的电缆

  • 与设备接触的金属表面

  • 其他无线指针设备和收发器

产品特定的问题

选择以下任意标题,它会打开以显示详细信息:

若要解决此问题,首先确定键盘上安装的固件版本。 若要执行此操作,请安装并运行鼠标和键盘中心。 从“鼠标和键盘中心支持”菜单中,选择 “设备信息 ”。 查找你的 Microsoft 人体工学键盘列表,然后查找所列的固件版本。 然后按照以下针对你版本的说明进行操作。

固件版本 0106

安装鼠标和键盘中心。 使用鼠标和键盘中心 13 或更高版本,固件将自动修复问题并优化键盘性能。

固件版本 0100

当使用 Microsoft 人体工学键盘上的数字键盘时,可能需要切换到英文输入法,以便在键入左括号字符 "("、右括号字符 ")" 和等号字符 "=" 时将其显示在屏幕上。 为此,请执行以下操作:

  1. 选择 “开始” > “设置” > “时间 & 语言” > ”语言“

  2. 选择“添加语言”。

  3. 输入“英语”,依次选择“英语 (美国)”、“下一步”,然后选择“安装”。

  4. Windows 键 + 空格键可切换到“英语 (美国)”。

  5. 根据需要使用数字键盘上的键。

  6. Windows 键 + 空格键可切换回本地语言。

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