排查Windows Hello问题

如果在使用 Windows Hello 登录 Windows 11 设备时遇到问题，可尝试以下操作。

开始之前

请确保在设备上设置了 Windows Hello。有关如何执行此设置的详细信息，请转到了解 Windows Hello 并对其进行设置。

检查 Windows 更新可能会解决你使用 Windows Hello 时遇到的问题。选择“开始 >设置 > Windows 更新 >检查更新。

安装所需的任何更新。你可能需要多次重启设备。现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。

注意: 如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。选择要用于登录的选项。

如果未正确扫描你的面部或指纹，或者你没有使用正确的手指登录，则你将尝试通过 Windows Hello 登录时会收到错误消息。如果发生这种情况，请使用 PIN 或密码登录，并重新设置 Windows Hello。

如果收到一条错误消息，指出无法识别你。请使用 PIN 登录。 当你尝试使用 Windows Hello 登录时，请按照以下步骤来提高识别度。当你戴眼镜且未对在戴眼镜和不戴眼镜识别你的情况设置人脸识别时，可能会出现此错误消息。当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。

若要提高识别率，请选择“开始 >设置 >帐户 >登录选项 >人脸识别 (Windows Hello) ，然后选择”改进识别”。

如果面部识别Windows Hello有问题，请尝试运行可能解决问题的疑难解答。

请确保在设备上设置了 Windows Hello。有关如何执行此设置的详细信息，请转到了解 Windows Hello 并对其进行设置。

检查 Windows 更新可能会解决你使用 Windows Hello 时遇到的问题。选择“开始 >设置 >更新&安全 > Windows 更新 >检查更新。

安装所需的任何更新。你可能需要多次重启设备。现在，尝试使用 Windows Hello 重新登录。

注意: 如果你已设置多种登录方法（例如密码、PIN 和 Windows Hello），则 Windows 将在登录屏幕上显示这些选项。选择要用于登录的选项。

如果收到错误消息，显示无法识别你。请使用你的 PIN 登录 当你尝试使用 Windows Hello 登录时，请按照以下步骤来提高识别度。当你戴眼镜且未对在戴眼镜和不戴眼镜识别你的情况设置人脸识别时，可能会出现此错误消息。当设备移动且新位置的照明条件显著不同时，也可能会出现此错误消息。

若要提高识别率，请选择“开始 >设置 >帐户 >登录选项> Windows Hello人脸，然后选择”改进识别”。