Windows Device Recovery Tool：常见问题解答

• 一根用于将手机连接到电脑的 USB 电缆。

• 运行 Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 或 Windows 10 的电脑。

• 至少 4 GB 的电脑可用存储空间。

它适用于运行 Windows Phone 8 或更高版本的 Acer、Alcatel、BLU、HTC（One M8 和 8X）、LG、Lumia、NEO、UniStrong、VAIO 和 Yezz 手机。 它还适用于 HP 设备。

对于非 Lumia Nokia 手机，请改为使用 Nokia 软件恢复工具。

不行，需要使用运行 Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 或 Windows 10 的电脑。

在运行该工具之前，请尝试重新启动和重置手机以查看该方法是否可以修复问题。

如果这不起作用，请 备份资料，然后下载该工具，并使用它在手机上重新安装 Windows。 安装过程将删除手机上的所有内容（包括应用、文本和照片），所以请务必先备份你的资料（如果可以）。

某些设备允许使用重置保护，防止陌生人在未经允许的情况下重置和重新使用你的手机。 请确保重置保护处于关闭状态，否则你将需要知道该设备上主帐户的名称和密码才能使用它。 转到“设置”>“更新和安全”>“查找我的手机”>“重置保护”并选择“关闭”。

1. 下载工具。

2. 按照屏幕上的提示进行安装，然后选择"启动应用程序"。

3. 使用 USB 电缆将手机连接到电脑。 如果手机在连接后没有自动检测，请断开手机连接、选择“未检测到手机”，然后按照屏幕上的提示进行操作。 如果还未检测到手机，请尝试在连接时重新启动。

4. 在检测到手机时，选择“安装软件”。 安装可能需要一点时间，具体取决于 Internet 连接速度，并且你在完成前无法使用手机。

是的。 在运行预览版的手机上使用此工具时，它将重新安装经其制造商批准用于你的手机的最新版本的 Windows。 若要再次开始获取预览版本，需要转到下载适用于手机的 Windows 预览 体验计划以在手机上下载 Windows 预览体验计划应用，然后按照步骤安装 Insider Preview。

暂时不行。 Windows 10 备份与 Windows 8 手机不兼容。

不建议将 Windows 10 备份还原到 Windows 8 手机。 若要避免在切换到 Windows 10 后手机备份覆盖，必须重命名该设备。 你可以通过依次转到“设置”>“系统”>“关于”并点击“编辑名称”来执行此操作。

可以使用 Windows 设备恢复工具 将手机还原回 Windows8。 如果再次将手机更新到 Windows 10，可以从 Windows 10 备份或 Windows 8 备份还原备份。