退回您從 Microsoft Store 購買的商品以進行換貨或退款

如果您從 Microsoft 或 Microsoft Store 購買了產品,可以要求退貨。然後您會得知產品是否符合退貨資格。如果您購買的是其他組織的產品,且已改變主意,您可以連絡該組織,以洽詢退貨或退款的相關資訊 (受限於其退款原則)。您可以檢查訂購記錄來確認您向 Microsoft 訂購了什麼產品。

附註

如果您想要取消 Microsoft 訂閱或免費試用訂閱 (包括 Xbox Live 和 Microsoft 365),請參閱取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費。如果關閉週期性計費後還會看到收費,您可能是在到期日過後才關閉。訂閱週期循環日期與帳單日期並不相同 (深入了解)。

退貨與換貨

您可以在訂購記錄頁面上管理退貨、換貨以及其他事項。 

如需要求退貨或換貨:

  1. 請登入訂購記錄,然後選取 [要求退貨]。 若您未看見 [要求退貨],可能表示項目不符合退款資格。如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

    附註

    • 可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品,例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。 數位禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格 (請參閱 Microsoft 禮品卡條款及條件): 數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨,但若其合約方案或適用法律表示您符合退款資格,則不在此限。

    • 附註:在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。請參閱 https://aka.ms/acl,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  2. 依照螢幕上的指示,取得退貨的預付郵件標籤。 如果您無法取得退貨的預付出貨標籤, 請連絡客戶支援

  3. 收到您的項目並判定其符合退貨資格時,我們會寄送替代品或核發退款給您。

您可以在訂購記錄頁面上查看您的退貨或換貨狀態 (深入了解)。

退款

當您進行符合資格的退貨時,我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。退款通常會在我們收到您的項目並判定其符合退貨資格後的,3 至 5 個工作天內處理。退款會使用原始付款選項來退還。

您可以在訂購記錄頁面上查看您的退款狀態 (深入了解)。

非預期或不正確的費用

若要解決非預期費用,首先請參閱如何處理 Microsoft 產生的意外費用。如果看不出非預期費用的原因,您可以選取頁面最上方的 [與我們連絡] 連結,也可以 連絡 Microsoft Store 支援服務

其他協助

如需 Microsoft 產品與服務的詳細說明,請參閱下列資源。

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