專業支援選項Microsoft 專業支援Microsoft 專家將協助您疑難排解在企業環境中開發、部署和管理 Microsoft 軟體時，所遭遇到的問題。 您可以透過「按事件付費」(PPI) 或 5 組事件取得專業支援。專業支援事件著重於疑難排解特定問題、錯誤訊息或適用於 Microsoft 產品卻無法運作的功能。事件的定義是需花費一定心力才能解決的單一支援問題。事件應於線上提交。回覆時間可能會在 2 和 8 小時之間，視事件的嚴重性而定。
常見問答集 - 專業支援專業支援的預期回覆時間是多久？首次回覆時間會根據事件的嚴重性而定。
提交為嚴重性 A 的事件 (生產伺服器、服務或投入生產的應用程式無法運作，或是因為業務系統損耗而造成重要工作停擺) 會在 2 小時內收到回覆，並在問題解決前接受全天候的支援。嚴重性 A 的問題會要求您的公司資源在解決問題前，可能需要全天候配合處理問題。提交為嚴重性 B 或 C 的問題會於標準營業時間收到回覆。 5 組事件何時到期？事件必須在購買的一年內使用。 我需要什麼資訊以使用 5 組來提交事件？提交新事件時，您需要使用與購買 5 組事件相同的 Microsoft 帳戶登入。事件會在 https://support.microsoft.com/zh-hk/assistedsupportproducts 線上提交。 購買 5 組的人已離開公司。我如何存取剩餘事件？如果您無法存取用來購買 5 組的 Microsoft 帳戶，請聯絡 Microsoft。將您的訂單確認編號做為購買證明，用來存取剩餘的事件。 「事件」的定義是什麼？事件的定義是需花費一定心力才能解決的單一支援問題。單一支援問題是指無法再細分出次級問題的問題。若能將問題細分出次級問題，每一個次級問題都應被視為是獨立的事件。事件可能需要透過多個聯絡人和離線搜尋，來得到最終的解決方式。傳送解決方案所花費的時間獨立於應支付金額。 保證可以取得解決方案嗎？儘管支援專業人員會盡力解決您的問題，但 Microsoft 無法保證能解決由不同客戶的電腦設定造成的所有問題。問題解決前，客戶可以要求關閉案件，然而，Microsoft 可決定是否收取費用。 什麼可視為問題的可接受解決方案？當您提出支援事件時，支援專業人員將會同意問題的定義。事件將在支援專業人員傳送一或多個建議的解決方案給您後關閉。如果支援專業人員無法傳送解決方案，您將會收到通知，且該案例會以無法解決關閉。Microsoft 可以決定是否收取無法解決之案例的費用。 有任何專業支援未涵蓋的項目嗎？
若要驗證您的產品是否在週期內且符合支援資格：如果我有信用卡購買的帳單問題呢？若您有關於信用卡的帳單問題，請造訪 https://accounts.microsoft.com。 Microsoft 合作夥伴的支援Microsoft 合作夥伴是提供 Microsoft 解決方案給客戶的技術專家。使用 Microsoft Pinpoint 尋找 IT 專家，包含軟體應用程式和專業服務以解決特定的商務問題和支援長期目標。 其他支援選項若需要自助服務與社群資源，請造訪 support.microsoft.com。 |