復原您的 Microsoft 帳戶

適用於: Microsoft Account

我們想要讓您儘快回到帳戶中。第一步是依照當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時中建議的基本疑難排解方法進行修正。 

如果這些修正方法無法讓您重回到帳戶中,請依照本文的步驟操作,並填寫復原表單。

開始之前


帳戶復原表單的運作方式,是詢問關於您帳戶的問題,這些問題只有您才能回答。接著,我們會檢閱您的答案,然後在 24 小時內回應,並附上讓您取回帳戶的指示或拒絕要求。記住這些祕訣有助於您順利完成 ︰

  • 使用我們可辨識的電腦。可能的話,在您之前曾用來登入的電腦上填寫表單。
  • 盡可能回答越多問題越好。並非所有的問題都適用於您,這沒有關係。若您沒有答案也無需煩惱。但是最好盡量猜測,並盡可能接近答案,而不要留下空白問題。
  • 提供我們可連絡到您的電子郵件。我們不會使用此電子郵件發送垃圾郵件,僅會提供您復原要求的結果。您甚至可以使用好友的帳戶,或登入您的 Microsoft 帳戶建立免費的暫時電子郵件。
  • 使用您的 Xbox 裝置識別碼。如果您已使用帳戶登入 Xbox,先找出 Xbox One 裝置識別碼再填寫復原表單,會更容易復原您的帳戶。 

填寫復原表單


  1. 移至 account.live.com/acsr,並提供您想要復原的帳戶的電子郵件地址、電話號碼或使用者名稱。
  2. 提供我們可以用來針對您的要求與您連絡的電子郵件地址 (而不是您想要復原的電子郵件地址)。
  3. 輸入您在畫面上所看到的字元以證明您並非電腦程式,然後選取 [下一步]
  4. 跳出的畫面會要求您驗證連絡電子郵件地址。檢查該電子郵件信箱是否收到我們內含安全性驗證碼的訊息,輸入該驗證碼,然後選取 [驗證]
     
  5. 即使您不確定,也請儘可能地填寫資訊。請參閱下方的填寫復原表單的提示

  6. 當完成時選取 [提交],我們會在 24 小時內回應。

填寫復原表單的提示


邁向成功

  • 從我們可辨識的裝置和位置完成表單,例如您最近用來登入帳戶的裝置,以及您常使用該裝置的位置 (如家裡或辦公室)。
  • 開始之前,盡量收集關於您 Microsoft 帳戶和服務的資訊:
    • 如果您是 Outlook.comHotmail.com 使用者,我們會詢問有關您的連絡人和電子郵件主旨列的問題。請洽詢您通訊往來的朋友及家人,以尋求協助。
    • 如果您有 Xbox 主機,我們會要求您提供常用主機的硬體識別碼。請務必取得常用主機的識別碼。如果您最近購買新主機,請嘗試從舊主機取得硬體識別碼。以下是您可以取得該資訊的方式:
    • Skype 客戶需要提供其帳戶的連絡人名稱或 SkypeID。如果您使用 Skype 撥打行動電話或有線電話,我們也會要求您提供其中一些通話資料,以及最近一筆 Skype 購買的詳細資料。

完成表單

表單中包含更多的資訊,您可以重新取得帳戶存取權的機會就更大。盡可能完整回答更多的問題。如果您不確定,猜測也行 — 錯誤答案不扣分。

  • 輸入電子郵件地址時,請記住,某些網域可能是國家/地區特定的,例如 @outlook.co.uk。
  • 如果您已經擁有帳戶長達數年,檔案的詳細資料可能不符合您目前的情形,因此想一下您最初註冊時可能輸入的資料。您可能搬家,或改名了嗎?
  • 考慮其他帳戶所使用的密碼,您可能在此帳戶下使用該密碼。這是另一個合理猜測有回報的地方。
  • 遇到可以 [新增更多] 的問題,請盡量填入資訊。
  • 電子郵件主旨列需要準確無誤。
  • 玩家代號不區分大小寫,但會區分空格。

提交之後


我們會將復原要求的結果傳送到您所提供的電子郵件地址。

如果您可以驗證帳戶,我們會傳送指示給您以復原帳戶。在您取回帳戶後,請參閱協助保護您的 Microsoft 帳戶,了解今後保護帳戶的所需步驟。

如果我的要求未獲准,該怎麼辦?

  • 我們建議您再試一次,每天最多兩次。您可能發現其他資訊,或想起有幫助的項目。
  • 客服專員不能協助您填寫表格,必須由您自己完成。為保護您的帳戶及其內容,不允許客服專員變更帳戶詳細資料或傳送重設密碼連結。
  • 如果您無法完成復原要求,您可以隨時建立新的帳戶,並在想起可能有幫助的新事物時再試一次。