重設或復原 Microsoft 帳戶

適用於: Microsoft Account

開始之前


您需要一個您可以存取的有效電子郵件帳戶,這樣我們才可以向您傳送有關您所提要求的資訊。您可以使用任何有效的電子郵件帳戶,即使是屬於朋友或親戚的帳戶也行。或者,如果您沒有其他可存取的電子郵件帳戶,則可以在 [Microsoft 帳戶登入] 頁面選取 [立即建立新帳戶],免費建立暫時的 outlook.com 帳戶。

填寫復原表單


  1. 開啟 account.live.com/acsr 即可使用帳戶復原表單,為您想復原的帳戶提供電子郵件地址、電話號碼或使用者名稱。
  2. 提供不同的電子郵件地址,不要提供您想復原的電子郵件地址,我們才能用該電子郵件地址就要求與您聯絡。
  3. 輸入您在畫面上所看到的字元,證明您並非傀儡程式,然後選取 [下一步]。
  4. 隨即跳出畫面,要求您驗證連絡人電子郵件地址。檢查該電子郵件是否收到含安全性驗證碼的訊息、輸入該驗證碼,然後選取 [驗證]。
     
  5. 即使您不確定,也請儘量填寫資訊。請參閱下方的填寫復原表單的提示

  6. 完成時,選取 [提交],我們會在 24 小時內回覆。

填寫復原表單的提示


邁向成功

從我們可辨識的裝置和位置填寫表單,例如您最近用來登入帳戶的裝置,以及您常使用該裝置的位置 (如住家或辦公室)。

開始之前,儘量收集關於您 Microsoft 帳戶和服務的資訊:

從下方選取,即可開啟更多資訊:

填寫表單

表單資訊愈多,您可以重新取得帳戶存取權的機率就愈高。儘可能完整回答問題,愈多愈好。 

  • 輸入電子郵件地址時,請確定您使用的網域正確無誤。網域就像是 @outlook.com 或 @gmail.com,或者如果您不在美國,就會像是 @outlook.co.uk。
  • 如果您已經擁有帳戶長達數年,檔案的詳細資料可能不符合您目前的情形,因此想一下您最初註冊時可能輸入的資料。您可能搬家或改名了嗎?
  • 回想其他帳戶所使用的密碼,您可能在此帳戶也使用該密碼。 
  • 如果出現讓您「新增詳細資訊」的問題,請儘量填寫您知道的資訊,愈多愈好。
  • 電子郵件主旨列應正確無誤。
  • 玩家代號不區分大小寫,但會區分空格。

您提交復原表單之後


我們會將復原要求的結果傳送到您所提供的電子郵件地址。

如果我們有辦法驗證您的帳戶,就會就復原帳戶的方式傳送相關指示給您。您取回帳戶後,請參閱協助保護您的 Microsoft 帳戶,了解今後保護帳戶的所需步驟。

如果我的帳戶復原要求未通過該怎麼辦?

我們建議您再試一次,每天最多兩次。您或許會找到更多資訊,或想起一些有幫助的資訊。

除了您可以在表單自行完成的部分,客服專員愛莫能助。為保護您的帳戶及其內容,客服專員不得變更帳戶詳細資料或傳送重設密碼連結。

如果復原要求依舊有問題,您隨時可建立新帳戶,並且在想起可能有幫助的新資訊時再試一次。

使用安全性資訊來復原您的帳戶


  1. 請前往復原您的帳戶,並輸入您用於登入的電子郵件地址、電話號碼或 Skype 名稱。然後選取 [下一步]
  2. 我們會詢問您要將安全性驗證碼傳送到何處。選擇此帳戶的其中一個備用連絡電子郵件地址或電話號碼,然後選取 [下一步]

    • 如果您無法辨識任何列出的連絡方式,請選取瀏覽器的上一頁箭頭 ,並確認您已輸入正確的使用者名稱。拼字錯誤有時可能會送錯方向。如果您認為自己可能沒有正確的使用者名稱,請參閱如何尋找 Microsoft 帳戶以找出正確的使用者名稱。
    • 如果帳戶上沒有您可以使用的連絡方式,請選取 [這些我都沒有],然後直接跳到本文章下面的「在無法接收驗證碼的情況下復原您的 Microsoft 帳戶」
  3. 輸入要求的資訊,以便確認這確實是您的電子郵件地址或電話號碼。接下來,選取 [傳送驗證碼]
  4. 我們會將安全性驗證碼傳送至您選擇的備用連絡方式。如果沒有看到該驗證碼,請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果仍然找不到,則可以選取 [使用不同的驗證選項]
  5. 在 [確認您的身分識別] 中輸入安全性驗證碼,然後選取 [下一步]
  6. 在 [新密碼] 方塊中輸入您的密碼。接著在 [重新輸入密碼] 中再輸入一次以確認。

您無法接收驗證碼


如果您的帳戶先前已開啟雙步驟驗證,就無法使用復原表單。開啟雙步驟驗證後,任何未提供兩種身分識別形式的使用者都無法登入,無論他們知道多少關於您帳戶的資訊,也照樣不得其門而入。如需詳細資訊,請參閱關於雙步驟驗證

如果您沒有開啟雙步驟驗證,請填寫並提交復原表單。

提交復原表單

開始之前,必須先執行幾個動作。

開始之前,盡量收集關於您的 Microsoft 帳戶及服務的資訊:

  • 如果您是 Outlook.comHotmail.com 使用者,我們會詢問有關您的連絡人和電子郵件主旨列的問題。請洽詢您通訊往來的朋友及家人,以尋求協助。
  • 如果您有 Xbox 主機,我們會要求您提供常用主機的硬體識別碼。如果您最近購買新主機,請嘗試從舊主機取得硬體識別碼。以下是您可以取得該資訊的方式:
  • Skype 客戶需要提供其帳戶的連絡人名稱或 SkypeID。如果您使用 Skype 撥打行動電話或有線電話,我們也會要求您提供其中一些通話資料,以及最近任何 Skype 購買項目的詳細資料。

備齊所需的所有資訊後,即可開始填寫表單:

  1. 您需要有效的電子郵件地址,這樣我們才可以傳送有關您所提要求的資訊。我們不會保留或使用此電子郵件地址作行銷用途。如果您沒有電子郵件地址,請選取建立新的 Outlook.com 電子郵件地址
  2. 請輸入字元讓我們知道您不是機器人,然後選取 [下一步]。我們會將驗證碼傳送至該電子郵件,以確保您能收到我們的回覆。在提供的欄位中輸入該驗證碼。
  3. 從我們可辨識的裝置和位置完成表單,例如您最近用來登入帳戶的裝置,以及您常使用該裝置的位置 (如家裡或辦公室)。
  4. 盡可能完整回答更多的問題。如果您不確定,猜測也行 — 錯誤答案不扣分。
    • 輸入電子郵件地址時,請記住,某些網域可能是國家/地區特定的,例如 @outlook.co.uk。
    • 如果您已經擁有帳戶長達數年,檔案的詳細資料可能不符合您目前的情形,因此想一下您最初註冊時可能輸入的資料。您可能搬家,或改名了嗎?
    • 想一下您在其他帳戶所使用的密碼,那也可能是此帳戶所使用的密碼。這是另一個合理猜測可能猜對的地方。
    • 如果碰到可以 [新增更多] 的問題,請盡量填入資訊。
    • 電子郵件主旨列必須正確無誤。
    • 玩家代號不區分大小寫,但會區分空格。

提交帳戶復原表單之後

  • 我們會將復原要求的結果傳送到您所提供的電子郵件地址。
  • 如果您可以驗證帳戶,我們會傳送指示給您以復原帳戶。
  • 在您取回帳戶後,請參閱協助保護您的 Microsoft 帳戶,了解今後保護帳戶的所需步驟。

如果無法證明您擁有該帳戶,該怎麼辦?

  • 我們建議您再試一次,每天最多兩次。您可能會發現其他資訊,或想起一些有幫助的事項。
  • 就算無法完成復原要求,您還是一定可以建立新的帳戶,並在想起可能有幫助的新事項時再試一次。
  • 為了保護您的 Microsoft 帳戶和內容,我們有時不得不說「不」。除了使用強式密碼、加密、安全性連絡資訊及其他技術來保護您的內容安全無虞之外,我們還對客服專員協助您處理帳戶時所能採取的方式制定了嚴格的原則。只有您本人才可以重設密碼以及變更您的帳戶安全性。