在 Outlook 中,並在 Outlook Web App,就會發生同步處理問題

適用於: Outlook 2016Outlook 2013Microsoft Office Outlook 2007

徵狀


在 Microsoft Outlook 中,或以 Microsoft Outlook Web App (原來為 Outlook Web Access),就會發生同步處理的問題,您可能會遇到下列徵狀。徵狀 1您會看到差異或您在 Microsoft Outlook 相較於 Microsoft Outlook Web App 中收到訊息之間的不相符。徵狀 2有了 Outlook,發生問題,但停用快取的模式時不會發生問題。徵狀 3有時候您收到錯誤訊息時如果要在同步處理您的離線資料夾檔案 (.ost) 在 Outlook 中與您正在執行 Microsoft Exchange Server 的伺服器上的信箱。錯誤訊息可能類似下列:
徵狀 4您注意到某些項目,例如電子郵件訊息、 約會、 連絡人、 工作、 日誌項目,備忘稿張貼項目和文件遺失從您的.ost 檔案,或從您的信箱在您同步處理.ost 檔案和信箱後。

原因


當發生這些徵狀,或者您有其他同步處理的問題時,問題可能會損毀的.ost 檔案。

解決方案


Outlook 2003 和 Outlook 2007使用 OST 完整性檢查工具 (Scanost.exe) 來檢查.ost 檔案的不一致性。Outlook 2010 及更新版本OST 完整性檢查工具 (scanost.exe) 並不會包含在 Outlook 2010 和更新版本。這個工具是建議您在舊版修正錯誤,在 [Outlook 資料檔案 (.ost)。如果沒有特定的資料夾發生問題,您可以在 Outlook 中的資料夾重新同步處理。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
  1. 資料夾中,按一下滑鼠右鍵,然後按一下 [內容
  2. 按一下 [清除離線項目,,然後按一下[確定]
  3. 在 Outlook 2010 功能區中,按一下 [傳送/接收] 索引標籤。
  4. 按一下 [更新資料夾
如果這些方法無法解決問題,我們建議您重建.ost 檔案。若要這樣做,請刪除.ost 檔案,然後再讓 Outlook 從 Exchange Server 再次下載資訊。如需詳細資訊,請參閱 < 其他資訊=""> 一節。 不過,例外狀況是: 您不存在伺服器上的本機資料。 在此情況下,我們建議您遵循這些步驟:
  1. 將資料匯出到 Outlook 資料檔案 (.pst),,然後再刪除 [.ost 檔案。
  2. 可讓伺服器有更多的資料下載一次,然後使用 [不匯入重複的項目] 選項,以匯入.pst 檔案資料。若要存取這個選項,按一下 [檔案] 索引標籤,然後按一下 [開啟] 選項。

其他相關資訊


OST 完整性檢查工具會執行只有在.ost 檔案,並可用來診斷並修復同步處理的問題。它會掃描您的.ost 檔案與 Exchange Server 上的信箱的本機複本。此工具比較項目及資料夾之檔案及您的信箱,並嘗試調解同步處理之間的差異檔案和信箱。OST 完整性檢查工具並不會變更 Exchange Server 上的信箱。這樣您就可以看到哪些工具發現,並判斷已解決的差異,工具就會記錄掃描記錄檔中的任何差異。掃描記錄檔也會識別任何情況下,此工具無法解析,而且您必須手動修正。掃描記錄檔已刪除的郵件] 資料夾中。當您在下列位置,視您所執行的 Outlook 版本安裝 Outlook 時,會安裝 OST 完整性檢查工具 (Scanost.exe)。在 Outlook 2003 的磁碟機: \Program Files\Common Files\System\MSMAPI\LocaleID資料夾。請注意在這個範例中,地區設定識別碼是 Microsoft Office 安裝的地區設定識別項 (LCID)。英文-美國境內的 LCID 是 1033年。在 Outlook 2007 的磁碟機: \Program Files\Microsoft Office\OFFICE12如何修復使用 Scanost.exe 的錯誤
  1. 如果它正在執行,請結束 Outlook 2003 或 Outlook 2007。
  2. 按兩下 [ Scanost.exe]。
  3. 如果您已將 Outlook 設定,提示您鍵入設定檔,這個工具也會提示您輸入設定檔。在 [設定檔名稱] 清單中,按一下包含您想要檢查的.ost 檔案的設定檔。如果您接到連線離線工作,請按一下 [連線]。
  4. 選取您想要的選項。若要自動解決 [在掃描期間找到的差異的工具,請按一下以選取修復的錯誤] 核取方塊。如果清除此核取方塊,則工具會記錄問題。不過,此工具不會使所需的修正。
  5. 按一下 [開始掃描
注意若要檢視掃描記錄檔,請啟動 Outlook,,,然後開啟 [刪除的郵件資料夾。此工具不會掃描 [刪除的郵件] 資料夾。任何問題會指明在具有 「 OST 完整性檢查 」 為它的主旨的郵件。如果當您嘗試開啟您的.ost 檔案時,您就會發生問題,您可以使用電子郵件信箱修復工具 」 (Scanpst.exe),以診斷並修復您的.ost 檔案中的錯誤。在這兩個.ost 檔案和個人資料夾 (.pst) 檔案,則可以用電子郵件信箱修復工具。電子郵件信箱修復工具掃描的.ost 或.pst 檔案,並可確保檔案結構是不變。工具也會嘗試修復的內部資料結構,如有必要。此工具不會不會與 Exchange Server 上的信箱互動。如何重建.ost 檔案
  1. 找出下列資料夾,視您正在執行的作業系統: Windows XP: C:\Documents 和 Settings\< 別名 >\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook Windows Vista 以及更新版本: C:\Users\< 別名 >\AppData\Local\Microsoft\Outlook
  2. 如果沒有顯示的資料夾,請取消隱藏的資料夾。若要執行這項操作,請參考下列步驟:
    視窗 8 和 10 的視窗
    在 [檢視] 索引標籤上按一下以選取隱藏的項目] 核取方塊和檔案名稱副檔名] 核取方塊。
    Windows 7
    • 在 [組合管理] 功能表中,按一下資料夾和搜尋選項。
    • 按一下 [檢視] 索引標籤,然後按一下以選取 [顯示隱藏的檔案、 資料夾和磁碟機] 選項,然後按一下以清除 [隱藏已知的檔案類型的副檔名] 核取方塊。
    Windows XP
    • 工具功能表上按一下資料夾選項
    • 按一下 [檢視] 索引標籤,然後按一下以選取 [顯示隱藏的檔案和資料夾] 核取方塊,並再按一下以清除 [隱藏已知的檔案類型的副檔名] 核取方塊。
  3. 根據預設,Outlook 會建立使用者的本機快取的 Outlook.ost。如果 Outlook.ost 檔案已存在,Outlook 就會插入一個數字 (例如,Outlook0.ost 或 Outlook1.ost) 的檔案名稱結尾處。重新命名任何.ost 檔案。若要這樣做,請重新命名.ost 檔案的副檔名為.old。如果沒有顯示.ost 檔案名稱副檔名,請確定您按一下以清除 [隱藏已知的檔案類型的副檔名] 核取方塊,如所述步驟 2A 和 2B。
  4. 如果您收到 「 檔案正在使用中 」 的錯誤訊息,請按 CTRL + ALT + DELETE,然後再按一下 [工作管理員。按一下 [處理程序] 索引標籤中,並確認 Outlook.exe 」 和 「 Winword.exe 不顯示在 [處理序清單。如果這些處理程序出現在清單中,按一下每個檔案,,,然後按一下 [結束處理程序
  5. 如果要在重新命名.ost 檔案之後,重新啟動 Outlook。您收到 「 準備第一次使用 」 的訊息。等候同步處理的信箱。此程序會因使用者的信箱大小而有所不同。
  6. 信箱已同步處理之後,測試看看是否仍發生此問題。如果仍然發生,.ost 檔案不是問題的原因。

類似的錯誤,用來由不同的問題所造成,請參閱https://support.microsoft.com/en-us/help/3068991