錯誤:當您嘗試存取 USB 外部硬碟時,出現「USB 裝置無法辨識」

適用於: Windows 7Windows 10, version 1709Windows 10 Version 1703 更多

當您嘗試存取外部 USB 硬碟上的資料時,可能會收到下列錯誤:
「USB 裝置無法辨識: 連結到這部電腦的其中一個 USB 裝置已經無法作用,而且 Windows 無法辨識它。」

原因


如果存在下列任何情況,就會造成這個問題:
  • 目前載入的 USB 驅動程式已經變得不穩定或損毀
  • 您的電腦需要更新,以解決可能使 USB 外部硬碟和 Windows 發生衝突的問題
  • Windows 可能遺失其他重要更新,或者遇到硬體或軟體問題
  • 您的 USB 控制器可能已經變得不穩定或損毀
  • 您的外部磁碟機可能進入選擇性暫停狀態
  • 您的電腦主機板可能需要更新的驅動程式

解決方案


若要解決這個問題,請依照下列方法中的步驟執行。 如果第一個方法無法修正問題,請繼續進行下一個方法。

方法 1: 解除安裝並重新連線外部硬碟

這個方法能解決目前載入的 USB 驅動程式已經變得不穩定或損毀的問題。
  1. 選取 [開始],在 [搜尋] 方塊中輸入「裝置管理員」
  2. 從傳回的清單中選取 [裝置管理員]
  3. 從硬體清單中選取 [磁碟機]
  4. 按住 (或以滑鼠右鍵按一下) 有問題的 USB 外部硬碟,然後選取 [解除安裝]
  5. 解除安裝硬碟之後,拔除 USB 纜線。
  6. 等待 1 分鐘,然後重新連接 USB 纜線。 驅動程式應會自動載入。
  7. 在 Windows 檔案總管中檢查 USB 磁碟機。
注意:若將您的 USB 外部硬碟連接到非供電式 USB 集線器,可能會導致電力不足而無法操作外部磁碟機。 請改為直接插入您的電腦。

如果這個方法無法解決問題,請繼續進行方法 2。

方法 2: 安裝 Hotfix,以解決可能存在於 Windows 7 的問題


這個方法中的 Hotfix 可以解決 USB 外部硬碟和 Windows 之間的已知衝突。
  1. 前往知識庫文章 976972 當您使用 USB 移動 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2 電腦 (具有 NVIDIA USB EHCI 晶片組及至少 4GB 的 RAM) 的資料時,遇到問題
  2. [更新資訊] 下方,選取對應您 Windows 7 版本的 [立即下載更新套件]。 
    1. 如果您不確定您執行哪個 Windows 7 版本,請選取 [開始] 按鈕,按住 (或以滑鼠右鍵按一下) [電腦] > [內容]
      • 如果 [系統類型] 旁邊列出 [64 位元作業系統],表示您執行的是 64 位元版本 Windows Vista 或 Windows 7。
      • 如果 [系統類型] 旁邊列出 [32 位元作業系統],表示您執行的是 32 位元 (x86) 版本 Windows Vista 或 Windows 7。
  3. 選取 [繼續]。 如果出現 [使用者帳戶控制] 權限方塊,請選取 [是]
  4. 選取 [下載] > [開啟]
  5. 下載應該會在 30 秒鐘內開始。 如果沒有,請選取 [開始下載] > [開啟]
  6. 依照畫面上的指示完成下載和安裝。
  7. 前往知識庫文章 974476 在 Windows 7 或 Windows Server 2008 R2 中,USB 裝置從 USB 選擇性暫停狀態恢復時,電腦停止回應 (機器翻譯)
  8. 選取 [檢視並要求 Hotfix 下載] > [選取 hotfix]
  9. 如果出現提示,請檢閱授權合約。 如果您同意條款,請選取 [我接受]
  10. 核取您的 Windows 7 版本旁邊的方塊,然後在下面方塊中輸入您的電子郵件。
  11. 輸入文字驗證,然後選取 [要求 hotfix]
  12. 檢查您的電子郵件。 您很快會收到來自 Microsoft 的電子郵件,其中包含 Hotfix 的下載連結。 請選取連結,並依照畫面上的指示下載並安裝 Hotfix。
  13. 重新啟動電腦。
如果問題仍然存在,請進行方法 3。

方法 3: 安裝最新的 Windows 更新

這個方法會為您的 USB 外部硬碟安裝最新的裝置驅動程式。
  1. 選取 [開始] 按鈕,在 [搜尋] 方塊中輸入 Windows Update,然後選取結果窗格中的 [Windows Update]
  2. 選取 [檢查更新]。 掃描完成之後,選取 [檢視選用的更新]
  3. 選取更新旁邊的核取方塊,然後選取 [安裝更新]
  4. 如果出現提示,請檢閱授權合約,然後選取 [我接受]
  5. 依照畫面上的指示下載並安裝更新。
  6. 如果出現提示,請重新開機。
如果問題仍然存在,請進行方法 4。

方法 4: 重新安裝 USB 控制器

這個方法能解決目前載入的 USB 驅動程式已經變得不穩定或損毀的問題。
  1. 選取 [開始],在 [搜尋] 方塊中輸入「裝置管理員」,然後選取 [裝置管理員]
  2. 展開 [通用序列匯流排控制器]。 按住 (或以滑鼠右鍵按一下) 裝置並選取 [解除安裝]。 為每個裝置重複上述步驟。
  3. 完成後,重新啟動電腦。 您的 USB 控制器將會自動安裝。
如果問題仍然存在,請進行方法 5。

方法 5: 停用 USB 選擇性暫停設定

這個方法可防止您的 USB 外部磁碟機關機。
  1. 選取 [開始] 按鈕,在 [搜尋] 方塊中輸入 power plan,然後選取 [選擇電源計劃]
  2. 在您目前選取的計劃旁邊,選取 [變更計劃設定]
  3. 選取 [變更進階電源設定]
  4. 選取方塊以展開 [USB 設定] > [USB 選擇性暫停設定]
  5. 選取 [一般電源],選取下拉式功能表,然後選取 [已停用]
  6. 如果您使用膝上型電腦,請選取 [電池],選取下拉式功能表,然後選取 [已停用]
  7. 選取 [套用] > [確定]
如果這方法無法解決您的問題,請繼續進行方法 6。

方法 6: 安裝主機板的最新晶片組驅動程式

這個方法會更新您的主機板晶片組驅動程式,因此,您的電腦將會辨識 USB 外部硬碟。
  1. 檢閱您電腦的說明文件,其中應該會包含主機板製造商的名稱。
  2. 造訪您電腦的製造商支援網站。 如需電腦製造商支援網站清單,請參閱電腦製造商的連絡資訊
  3. 瀏覽他們的網站,尋找您的主機板適用的驅動程式。 如需協助,請連絡您的電腦製造商。

如果您的問題仍然存在,建議您連絡 Microsoft 產品支援。 如需有關如何從 Microsoft 取得協助的資訊,請參閱產品

其他相關資訊


如需有關 Windows Update 的詳細資訊,請造訪: http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows7/products/features/windows-update.