當您掃描或下載 Windows 更新時,出現「目前使用的 Windows 版本不支援此處理器」錯誤

適用於: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter

徵狀


當您嘗試透過 Windows Update 掃描或下載更新時會收到下列錯誤訊息:
不支援的硬體
您的電腦使用專為最新版 Windows 設計的處理器。 因為不支援與您目前使用的 Windows 版本一起使用的處理器,所以您的系統將會錯過重要的安全性更新。
error message
 
 

此外,您可能會在 Windows Update 視窗中看到類似下列的錯誤訊息:
Windows 無法搜尋新的更新
檢查電腦的新更新時發生錯誤。
發現錯誤:
編碼 80240037 Windows Update 遇到未知錯誤。

造成原因


之所以發生這個錯誤,是因為最新幾代的處理器需要最新的 Windows 版本支援。 例如,Windows 10 是下列幾代處理器所支援的唯一 Windows 版本:

  • Intel 第七代處理器
  • AMD「Bristol Ridge」
  • 高通「8996」

由於這項支援原則的實施方式,因此執行下列 Windows 版本以及採用第七代或更新處理器的裝置,可能無法透過 Windows Update 或 Microsoft Update 掃描或下載更新:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

解決方案


我們建議您將 Windows Server 2012 R2 和 Windows Server 2008 R2 電腦升級至 Windows Server 2016,而 Windows 8.1 和 Window 7 電腦升級至 Windows 10,如果這些電腦搭載以下任一代的處理器:

  • Intel 第七代「Intel Core」處理器或更新的版本
  • AMD 第七代(「Bristol Ridge」)處理器或更新版本
  • 高通「8996」處理器或更新版本

其他相關資訊


如需有關如何確定已安裝哪些 Intel 處理器的資訊,請移至下列 Intel 網站:

關於 Intel 處理器編號

如需如何將電腦作業系統升級至 Windows 10 的相關資訊,請參閱「下載 Windows 10」。  

參考資料


生命週期支援原則 FAQ -Windows 產品

Windows 10 Embracing Silicon Innovation