更新至 Office 2016 組建 16.0.7967 或更新版本 Windows 10 之後,您無法登入

適用於: Office 365 ProPlus

概觀


本文包含有關 Microsoft Office 2016年新的驗證架構的資訊。

根據預設,Microsoft Office 365 ProPlus (2016年版) 會使用 Azure 使用中目錄驗證程式庫 (ADAL) 架構為基礎的驗證。啟動組建 16.0.7967 中,Web 帳戶管理員 (WAM) 設定的登入工作流程在 Windows 上建置的 Office 用法都是晚於 15000 (Windows 10,版本 1703年、 組建 15063.138)。

徵狀


您更新至 Microsoft Office 2016年組建 16.0.7967 或更新的版本,Windows 10 上之後,您可能會遇到下列徵狀的其中一個。

徵狀 1

Office 登入工作流程停止或沒有螢幕上進行顯示。登入視窗會顯示"中的簽章 」 訊息或空白的驗證畫面。

螢幕擷取畫面的登入頁面

因為 WAM 停用非 HTTPS 流量,以防其他安全性威脅,例如某人竊取使用者認證,就會發生這個問題。若要確認您遇到這個問題,請依照下列步驟執行:

  1. 開啟 [事件檢視器]。
  2. 移至應用程式及服務記錄檔> Microsoft > Windows > AAD
  3. 在操作的記錄檔,找出下列訊息:

若要解決這個問題及安全的使用者認證,我們建議您在識別伺服器上啟用 HTTPS。

徵狀 2

當您嘗試開啟或儲存在 Microsoft 線上 SharePoint 中,OneDrive 的文件的商務或 SharePoint,或您嘗試同步處理電子郵件訊息或在 Microsoft Outlook 行事曆中時,認證會提示您。您輸入認證之後,會提示您一次。基於下列原因,可能會發生這個問題:

  • 裝置已停用的使用者、 企業系統管理員或因為安全性問題或錯誤的原則。若要確認您遇到這個問題,請依照下列步驟執行:
    1. 開啟 [事件檢視器]。
    2. 移至應用程式及服務記錄檔> Microsoft > Windows > AAD
    3. 在操作的記錄檔,找出下列訊息:
    若要解決這個問題,建議您的企業系統管理員啟用 Active Directory 或 Azure Active Directory (AD Azure) 中的裝置。有關如何管理裝置在 Azure 的 AD 中的資訊,請參閱裝置管理工作主題的章節如何管理使用 Azure 的入口網站的裝置,Microsoft 文件的網站上。
  • 刪除裝置,因為安全性原因或誤的企業系統管理員或原則。若要確認您遇到這個問題,請依照下列步驟執行:

    1. 開啟 [事件檢視器]。
    2. 移至應用程式及服務記錄檔> Microsoft > Windows > AAD
    3. 在操作的記錄檔,找出下列訊息:

    若要解決這個問題,我們建議您透過 rejoining 的程序中,以下列方式復原裝置。

    • 混合 Azure 的 AD 聯結 附註這是 s若要執行的 afe。 執行Dsregcmd /leave在系統管理命令提示字元視窗中,命令,然後鎖定或解除鎖定系統。
    • 新增工作帳戶 (註冊的 AAD)注意這是 s若要執行的 afe。 移除工作帳戶內設定>帳戶>存取工作或學校,然後再還原工作帳號。
    • Azure 的 AD 聯結 附註先備份您的資料。建立新的本機系統管理員。從網域中斷連線 (設定>帳戶>存取工作或學校 >中斷連線)。然後,新的本機系統管理員,以登入,並重新連線到 Azure AD.
    注意如果沒有人對整個企業刪除裝置,請檔案支援票證,並提供一個範例,不能找回星辰裝置。

     

徵狀 3

您可以非持續性的虛擬桌面的基礎結構(VDI) 環境具有同盟的識別提供者 (IdP) 設定為單一登入 (SSO)。您不會被提示來啟動或登入,因為設定 SSO。不過,您會提示登入的每個新的工作階段。Office ULS 記錄檔會顯示下列錯誤訊息:

注意請如果您遇到這個問題,開啟支援案例。我們需要更多的記錄項目報告,以協助篩選出問題。

徵狀 4

當您切換網路,或您的電腦之後長的暫止或睡眠醒來時,您會收到 「 此將必須網際網路 」 的訊息。

附註 之所以發生這個問題,是因為網路中斷無法在 Microsoft Office 中的不同層級中正確傳播。([] 對話方塊可能仍然出現,而且包含其他問題的其他錯誤碼。)

錯誤訊息,說明您需要網際網路的螢幕擷取畫面

若要解決這個問題,我們建議您更新至 Office 2016 組建 16.0.9126.2259或更新版本的建置。

其他相關資訊


這份文件可套用下列準則:

  • 在 Windows 7、 Windows 8、 Windows 8.1 或早於 15000 的 Windows 10 組建 ADAL 的驗證會是唯一的選項。
  • 的 Windows 此時建置應會晚於 15000 (Windows 10,版本 1703,組建 15063.138,通常可以)。如需詳細資訊,請參閱發行資訊的 Windows 10.
  • 無論您使用 Microsoft 聯盟或非 Microsoft 聯盟解決方案,適用於這份文件。

如需詳細資訊,請參閱下列 「 知識庫 」 文件:

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