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如果您的 Surface 停止回應或無回應,請使用下列方法強制關機,然後重新開機。

但請注意,在可能時,您應該以正常方式關閉 Surface。 參閲 Surface 電源狀態以查看正常的方式。 

尋找您的 Surface

尋找適用于 Surface 型號的步驟。

較新的 Surface 型號

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

這些指示適用於以下 Surface 型號:

  • Surface Pro (第 5 代) 、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro 9 (所有型號) 、Surface Pro X、Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (第 1 代) 、Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Studio、Surface Laptop Studio 2、Surface Laptop SE

  • Surface Book 2、Surface Book 3

  • Surface Go (所有型號) 、Surface Go 2 (所有型號) 、Surface Go 3、Surface Go 4

  • Surface Studio (第 1 代) 、Surface Studio 2、Surface Studio 2+

  1. 長按電源按鈕,直到 Surface 關閉並重新啟動並顯示 Windows 標誌畫面 (約 20 秒後) ,再放開電源按鈕。

  2. Surface 重新開機之後,建議您取得 Surface 和 Windows 的最新更新,以確保您的裝置效能最佳。 如需詳細資訊,請參閱下載 Surface 適用的驅動程式和韌體

舊版 Surface 型號

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

這些指示適用於以下 Surface 型號:

  • Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2、Surface 3

  • Surface RT

如果您有這些 Surface 型號的其中一個,請使用這個雙鍵式關機程序來確保您的裝置已完全關機:

  1. 同時長按音量按鈕和電源按鈕,直到螢幕關閉 (約 15 秒),然後再一起放開。

    畫面可能會閃爍顯示 Surface 標誌,但請繼續按住這兩個按鈕至少 15 秒。

  2. 放開按鈕之後,等候 10 秒。

  3. 按下再放開電源按鈕,重新開啟 Surface。 您應該會看到 Surface 標誌。

如果您的 Surface 仍無回應

您還可以採取最後一個步驟。 如果這些步驟無法解決問題,或許「服務與支援選項」可以協助您。

顯示卡車圖示。

傳送至 Microsoft
若要 準備您的裝置以寄送 至 Microsoft,您可以列印出貨標籤、檢查 Microsoft 保固,以及建立服務訂單。

甚至更小的按鈕。

尋找個人支援
目前中國印度日本都提供現場支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統復原。

顯示扳手圖示。

自行修理
如果您有技術經驗且擁有正確的工具,Microsoft 會選取一系列可更換的元件和服務指南,讓您能夠執行修復

附註: 部分國家/地區或產品的可用性可能受到限制。

若要深入了解,請前往「如何送修或修復 Surface」

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