無法透過 Windows Update 或自動更新取得 Windows XP Service Pack 2


徵狀


無法透過 Windows Update 及「自動更新」取得 Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2)。

發生的原因


如果下列一或多個情況成立,可能就會發生這個問題:
  • 您執行 Windows XP 或 Windows XP Service Pack 1 (SP1)。Windows Update 只為可以安裝 Windows XP SP2 的電腦提供 Windows XP SP2。您可能已經在執行 Windows XP SP2 或其他 Windows 版本。
  • 您或系統管理員曾經利用工具組,暫時地阻擋「自動更新」或 Windows Update 傳送 Windows XP SP2 到電腦。
  • 電腦上安裝了名為 T.V. Media 的協力廠商廣告程式(T.V. Media 是出自 Total Velocity Corporation)。除非您也安裝了「重大更新 885523」,否則,為了協助避免發生從 Windows Update 或「自動更新」安裝 Windows XP SP2 失敗的情形,我們已經阻擋 Windows XP SP2 下載到已經安裝 T.V. Media 的電腦。

    885523 安裝 Windows XP Service Pack 2 之後,收到了 Stop: c0000135 (停止:c0000135) 及 winsrv was not found (找不到 winsrv) 錯誤訊息

  • 您的電腦使用以 Prescott C-0 步驟執行 (Stepping) 為基礎的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 處理器。在安裝 Windows XP SP2 之前,您必須先安裝此更新。除非您也安裝了「重大更新 885626」,否則,為了協助避免發生從 Windows Update 或「自動更新」安裝 Windows XP SP2 失敗的情形,我們已經阻擋 Windows XP SP2 下載到使用這些處理器的電腦。

    885626 在您要重新啟動完成 Windows XP Service Pack 2 的安裝時,電腦停止回應

  • 目前,「自動更新」會每天傳遞 Windows XP SP2 至有限的電腦,以防止網際網路上出現太多不同的連線點。您的電腦仍是正在等待可以接收 Windows XP SP2 的眾多電腦之一。

解決方案


如果要解決這個問題,請使用下列一或多個方法:

方法 1:電腦不是執行 Windows XP 或 Windows XP SP1

如果您已經執行 Windows XP SP2,就不會在 Windows Update 網站上看到 Windows XP SP2。

如果您不確定是否正在執行 Windows XP Service Pack 2,請按一下
[開始],再按 [執行],輸入
winver,然後按一下 [確定]。在以 Version 5.1 為開頭的那一行結尾部分中,找出 Service Pack 2 文字。

如果您是執行其他版本的 Windows (例如 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98、Microsoft Windows Millennium Edition、Microsoft Windows NT、Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows Server 2003),就無法安裝 Windows XP SP2。您必須先安裝 Windows XP,才可以安裝 Windows XP SP2。

方法 2:電腦上安裝了 Total Velocity Corporation 的 T.V. Media

我們近來發現在完成安裝 Windows XP SP2 之後,Windows XP SP2 安裝與名為 T.V. Media 的協力廠商廣告程式之間存有相容性問題當電腦上已經安裝 T.V. Media,而您嘗試安裝 Windows XP SP2 時,就會發生問題。在這種情形中,您會收到下列錯誤訊息,並且 Windows XP SP2 安裝程序會失敗:
偵測到一個問題,因此 Windows 必須關機,以避免您的電腦遭受損害...技術資訊:停止:c0000135 {找不到元件} 這個應用程式無法啟動,因為找不到 winsrv,重新安裝應用程式可能可以解決這個問題。
除非您移除 T.V. Media,或是安裝「重大更新 885523」來修正問題,否則,為了協助避免發生從 Windows Update 或「自動更新」安裝 Windows XP SP2 失敗的情形,我們已經阻擋 Windows XP SP2 下載到已經安裝 T.V. Media 的電腦。

如果要安裝 Windows XP SP2,您必須從系統完整地移除 T.V. Media,或是安裝 88552 更新。移除 T.V. Media 最簡單的方法,就是使用可移除 T.V. Media 的「Adware T.V. Media 程式移除工具」(KB 886590)。移除 T.V. Media 或安裝 885523 更新之後,您就可以從 Windows Update 或「自動更新」取得可安裝的 Windows XP SP2。
如需有關「Adware T.V. Media 程式移除工具」的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
886590 Adware T.V. Media 程式移除工具

如需有關 885523 更新的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
885523 安裝 Windows XP Service Pack 2 之後,收到了 Stop: c0000135 (停止:c0000135) 及 winsrv was not found (找不到 winsrv) 錯誤訊息

注意
  • 在您安裝其他程式,或造訪 T.V. Media 廣告所支援的網際網路網站時,通常就會安裝 T.V. Media。由於這個安裝行為,T.V. Media 可能會成為您不想要的軟體。
  • 安裝 Windows XP SP2 之後,如果您想要重新安裝 T.V. Media,必須找出原先安裝 T.V. Media 的程式或網站。
  • 如果執行 T.V. Media 的電腦上已經安裝了 Windows XP SP2,請按一下下列文件編號,以取得有關如何復原系統的資訊:
    885523 安裝 Windows XP Service Pack 2 之後,收到了 Stop: c0000135 (停止:c0000135) 及 winsrv was not found (找不到 winsrv) 錯誤訊息

  • 我們建議您在電腦安裝 Windows XP SP2 之前,先安裝並執行會移除不想要軟體的工具。您可以從協力廠商公司取得能夠偵測並移除電腦中不想要軟體的不同工具。如需有關這些工具的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:

方法 3:您執行以 Prescott C-0 步驟執行為基礎的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 處理器

如果您的電腦含有以 Prescott C-0 步驟執行為基礎的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 處理器,並且尚未安裝「重大更新 885626」,Windows Update 將不會提供 Windows XP SP2,讓您下載。Microsoft 及 Intel 已經發行更新的處理器驅動程式,這將可以協助避免發生安裝失敗。我們建議您安裝「重大更新 885626」,並在 Windows Update 中重新掃描系統,以安裝 Windows XP SP2。

如果要判斷電腦是否具備上述處理器,請按一下
[開始],再按一下 [執行],輸入
msinfo32,然後按下 ENTER。在 [系統資訊] 視窗的右邊窗格中,找出開頭為「處理器」的那一行。如果您的電腦具有這個受阻擋的處理器,MSInfo32 就會顯示下列文字:
Processor x86 Family 15 Model 3 Stepping 3
如果您的處理器是 Family 15 Model 3 Stepping 3 處理器,除非已經安裝「重大更新 885626」,否則將無法自動取得 Windows XP SP2。之所以發生這個問題,是因為特定處理器及 BIOS 組合存有 BIOS 目前無法支援特定處理器型號問題所造成的。具有錯誤 BIOS 的系統上只安裝了其中的少數處理器。然而,在安裝這個更新之前,具有這些處理器的所有系統都會遭到阻擋。

您也可以從「Microsoft 下載中心」取得這個已更新的驅動程式。

您可以從「Microsoft 下載中心」下載下列檔案:
如需有關如何下載 Microsoft 技術支援檔案的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
119591 如何從線上服務取得 Microsoft 支援檔案
Microsoft 已對這個檔案做過病毒的掃描。Microsoft 是利用發佈當日的最新病毒偵測軟體來掃描檔案,看看有沒有病毒感染。檔案會儲存在安全的伺服器上,以避免任何未經授權的更改。


如果您已經安裝 Windows XP SP2,但是系統無法正確地重新啟動,請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件,找出可以讓安裝 Windows XP SP2 的系統順利重新啟動的替代解決方案:
885626 在您要重新啟動完成 Windows XP Service Pack 2 的安裝時,電腦停止回應

狀況說明


Microsoft 已確認本篇文章<適用於>一節所列之 Microsoft 產品確實有上述問題。

其他相關資訊



進階使用者可以利用 Intel Processor Frequency ID 公用程式,判斷系統處理器及 BIOS 組合的規格是否相容。如需有關此公用程式的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:如果系統的規格是相容的,或者您已更新為相容的 BIOS,亦或安裝了更新的驅動程式,您就可以從網際網路或 Windows XP SP2 光碟手動下載並安裝 Windows XP SP2。如果您的系統是不相容的,請從主機板廠商或系統廠商取得新的系統 BIOS。您也可以從「Microsoft 下載中心」下載 Microsoft 及 Intel 提供的更新版驅動程式。

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。


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