如何疑難排解 Internet Explorer 的網路連線問題 (機器翻譯)

適用於: Internet Explorer 9

簡介


本文將說明如何疑難排解 Internet Explorer 的網路連線問題。


解決方案


方法 1: 測試其他已知沒問題的網站

請啟動 Internet Explorer,然後在瀏覽器視窗頂端的網址列中輸入下列其中一個位址:若您在網址列中輸入上述其中一個位址時沒有遇到網路連線問題,建議您連絡您遇到問題的網站的擁有者。 網站可能會暫時離線或遇到其他個別的問題。

然而,如果您在網址列中輸入上述其中一個位址時,仍然遇到網路連線的問題,即可能是與系統上安裝的軟體發生衝突。 在此情況下,請採用方法 2。

方法 2: 確認網路連接

確保將您的電腦與網際網路或您的家用網路連線的纜線已固定好。 此外,請確認您電腦所使用的網路裝置已開啟且正常運作。 接下來,請根據您的實際情況,依照下列步驟檢查網路連線。
步驟 1: 檢查外接式 DSL 數據機、纜線數據機或撥號數據機連線

如果您使用的是外接式數據機,請檢查下列項目:
  1. 檢查連接數據機至牆壁的纜線是否已確實連接。 纜線很可能連接至電話插孔或纜線插座。
  2. 檢查連接電腦至數據機的纜線兩端是否已確實連接,而且如果纜線是網路線,其兩端的接頭是否已安裝到位。 網路線和電話線類似,但是其線路較粗,而且線路兩端的接頭較大。
  3. 如果連接外接式數據機至電腦的纜線是 USB 纜線,您必須執行一些額外的檢查。 USB 纜線兩端的接頭不相同。 其中一端是扁平矩形接頭,另一端則是方型接頭,其中的兩個角有突出的角度。 若要檢查 USB 連線,請嘗試執行下列程序:
    1. 如果是使用 USB 集線器將數據機連接至電腦,請嘗試略過 USB 集線器。 您可以從裝置將纜線直接插入電腦的其中一個 USB 連接埠,以略過 USB 集線器。
    2. 如果數據機已插入桌上型電腦前方的其中一個連接埠,則請嘗試將 USB 纜線插入電腦後方的其中一個連接埠。 有些電腦沒有提供足夠的電力給前方的 USB 連接埠。 這可能會造成數據機連線問題。
‏步驟 2: 驗證內部數據機裝置連線
若連線網際網路的數據機位於電腦內部,則應只有一條纜線從數據機裝置引出。 檢查連接數據機至牆壁插座的纜線兩端是否已確實連接。 纜線很可能連接至電話插孔或纜線插座。
步驟 3: 驗證家用網路連接
若電腦透過家用網路連線至網際網路,我們建議您根據實際情況檢查下列清單中的項目。

方法 4: 連線問題或網路相關問題

網路連線問題的可能原因之一,是因為您用來連線的網路或網際網路連線發生問題。 您可以使用下列疑難排解步驟來測試:
方法 1:重新啟動數據機或路由器
有時您從網際網路服務提供者所接收的 IP 設定或網路設定可能不正確或必須更新。 有時候,數據機和 ISP 之間的連線可能發生問題。 若要更新數據機或路由器上的設定,您必須重新啟動裝置。 重新啟動裝置也將建立全新的連線至網際網路服務提供者。 請根據您的數據機類型,使用下列其中一種方法來重新啟動數據機。

外接式數據機

若要重新啟動外接式數據機,請依照下列步驟執行:
  1. 卸下用來連接電腦或路由器與數據機的纜線。 這可能是 USB 纜線或網路線。
  2. 關閉數據機。 如果數據機沒有電源開關,請從數據機背面卸下電源線,或從牆壁拔除電源線。
  3. 等待數分鐘後,開啟數據機,將纜線從電腦或路由器重新連接至數據機,然後重新啟動電腦。
  4. 再次測試連線,查看是否可以存取網際網路。
如果您仍然遇到網路連線的問題,請前往步驟 2。

內部數據機

若要重新啟動內部數據機,您必須重新啟動電腦。 若您在重開機後仍然遇到網路連線的問題,請前往步驟 2。
‏步驟 2. 驗證防火牆或路由器設定
若使用路由器連接到網際網路,則配置設置可能有問題,必須對其進行更新。 若要判斷網路連線問題是否是因為設定錯誤,或是因為路由器發生問題所造成,您可以略過路由器,並直接將電腦連接至數據機。

警告:將電腦直接連線至網際網路會讓您的電腦容易受到攻擊。 若要保護電腦避免受到攻擊,請確定已安裝防火牆,且電腦已啟用此防火牆。 若要瞭解有關 Windows Vista 隨附的「Windows 防火牆」詳細資訊,請參閱<Windows 防火牆>一節。

Windows 防火牆

Windows Vista 包含名為「Windows 防火牆」的防火牆。 預設啟用「Windows 防火牆」。 然而,您仍必須在電腦連線至網際網路之前,檢查「Windows 防火牆」是否已啟用。 若要檢查「Windows 防火牆」是否為啟用狀態,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],然後按一下 [控制台]
  2. 在「控制台」右上角的搜尋方塊中輸入 security
  3. 在顯示的搜尋結果中按一下「資訊安全中心」 的圖示或連結。 在顯示的視窗中,您將會看見四列,標題分別防火牆自動更新惡意程式碼防護,以及 其他安全性設定
  4. 按一下 「防火牆」 標題列上的右箭號按鈕,以展開標題列。 展開的標題列將顯示下列三種選項之一:
    1. 如果 [防火牆] 標題列為綠色,這表示防火牆已啟用。
    2. 若「防火牆」標題列為紅色,您會看見 「Windows 防火牆已關閉」的訊息。 要開啟「Windows 防火牆」,並讓資訊安全中心中的「防火牆」標題列變成綠色,請按一下「立即開啟」
    3. 如果 [防火牆] 標題列為紅色,而且訊息告訴您協力廠商的防火牆程式發生問題,則我們建議您中斷電腦和網路的連線,然後連絡防火牆程式的廠商,取得有關如何啟用協力廠商防火牆程式的詳細資訊。
如需有關 Windows Vista 中的「Windows 防火牆」的詳細資訊,請造訪下列「Windows 說明和指南」網站: 在直接將電腦連接至數據機後,請測試 Internet Explorer。 如果您現在可以存取先前無法存取的網站,請連絡路由器的製造商,以取得如何設定裝置的協助。 若您仍然無法造訪網站,請前往第 3 步。
步驟 3. 驗證硬體相容性
要使數據機或網路介面卡在 Windows Vista 中正常工作, 它必須與 Windows Vista 相容。 此外,必須具有可由 Windows Vista 使用的裝置驅動程式,以和裝置進行通訊。 若要瞭解您使用的數據機或網路介面卡是否與 Windows Vista 相容,首先您必須判斷電腦中的介面卡型號。 若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下「開始」,在 「開始搜尋」方塊中輸入 device manager,然後按下 ENTER。
  2. 按一下顯示搜尋結果中的有關[裝置管理員]的項目。
  3. 展開您目前搜尋的裝置類型項目。 例如,展開「網路介面卡」

    附註:您必須搜尋的特定裝置類型將由電腦連線至網際網路的方法而定。 例如,如果您是使用無線網路連線來連線至網際網路,您必須搜尋關於無線網路介面卡的資訊,而且您必須展打開「網路介面卡」
  4. 請注意顯示在 [網路介面卡] 下的項目。
  5. 在另一台電腦上,啟動 [Internet Explorer]。
  6. 輸入下列位址,然後按 ENTER:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. 搜尋您在步驟 4 中記下的網路介面卡。 此網站所包含的資訊將告訴您網路介面卡是否與 Windows Vista 相容。
如果您無法判斷電腦中的數據機或網路介面卡的類型,或是如果裝置顯示發生問題,我們建議您連絡 OEM 或提供此介面卡的硬體廠商。

有關如何連絡硬體製造商的資訊,請造訪下列網站:若您搜尋的裝置是內部 DSL 數據機或內部纜線數據機,我們建議您連絡提供您數據機的網際網路服務提供者。 您可能會看見的一些潛在問題包括:
  • 「裝置管理員」 中遺失數據機或網路介面卡。
  • 數據機或網路介面卡被列為 「無法辨識的裝置」 或具有一般名稱,例如「Ethernet Adapter」「PCI Simple Communications Controller」
  • 會以紅色 X 或黃色驚嘆號來標示數據機或網路介面卡。
若在驗證數據機或網路介面卡是否與 Windows Vista 相容並安裝了設備的最新驅動程式後仍遇到網路連接問題,請前往步驟 4。
步驟 4. 在重置 Winsock 協定前創建系統還原點
重要:在執行「重置 Winsock 協定」部分所述步驟前,我們建議您使用 Windows Vista 中的系統還原工具在電腦上創建還原點。 假使變更造成新問題,此還原點可讓您將電腦回復至做出任何變更之前的時間點。

建立「系統還原」點

若要使用「系統還原」來建立「系統還原」點,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下「開始」,在「電腦」上按右鍵,然後按一下 「屬性」
  2. 在工作窗格中,按一下「系統保護」連結。 若提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或按一下「繼續」
  3. 「系統屬性」 對話方塊的右下角按一下「建立」
  4. 「系統保護」對話方塊中輸入適當的名稱。 例如,輸入 Computer before network changes,然後按一下「建立」
  5. 還原點一旦成功建立,便會顯示下列通知:
    還原點已成功建立。
  6. 按兩次 [確定]
重設 Winsock 通訊協定


網路連線問題的另一個可能的原因是,電腦上的 Winsock 通訊協定設定錯誤或損毀。 Windows 會使用此通訊協定與其他電腦進行通訊,並存取網際網路上的資源,例如電子郵件或網站。 如果 Winsock 發生問題,Windows Vista 將無法存取網際網路。

警告:存取或監視網際網路的程式,例如防毒程式、防火牆程式、以及 Proxy 用戶端,可能會在您重設 Winsock 通訊協定的設定時受到嚴重的影響。 如果在您依照這些步驟執行之後,有程式無法正常運作,您可能需要解除安裝並重新安裝此程式,以還原其功能,或是您可能需要使用應用程式的「安裝」程式,來修復程式。

在還原點成功建立之後,請將 Winsock 通訊協定的設定重設回預設值。
若要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下「開始」,並在 「開始搜尋」 中輸入「cmd」
  2. 用滑鼠右鍵按一下顯示在搜尋結果中的「cmd」項目,然後按一下「以系統管理員身分執行」。 若提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或按一下「繼續」
  3. 在命令提示字元中輸入下列命令後,再按下 ENTER:
    netsh winsock reset
    此外,您應該看到下列訊息:
    成功地重設「Winsock 目錄」。 您必須重新啟動電腦,才能完成重設。
  4. 重新啟動電腦。
附註:若如果您收到的是「Access Denied」錯誤訊息,而不是步驟 3 中所提及的訊息,則表示未成功提高命令提示字元的權限。 在此情況下,請關閉「命令提示字元」視窗,並重複執行步驟 1 到 3。 請確定正確執行了步驟 2。


這個方法有修正問題嗎?


再次測試 Internet Explorer,以查看是否仍會發生網路連線問題。 如果您仍然遇到網路連線的問題,請檢查 Hosts 檔案的內容。

驗證 Hosts 檔案的位置
Hosts 檔案是由 TCP/IP 所使用,以提供在特定網際網路位址和 IP 位址之間建立關聯的方法。 由於此檔案具有許多合法的使用權,有些惡意軟體 (例如惡意程式碼和間諜軟體) 會將此檔案用於可疑的目的。 由惡意軟體納入於 Hosts 檔案的項目轉譯是要阻止您存取某些網站。 例如,您可能無法存取可讓您更新防毒病毒碼或存取更新的網站。 這會讓電腦處於危及狀態。 此外,您無法存取可用於修正此狀況的工具。

附註:在某些情況下,系統管理員會加入合法的項目,或者您也可能會在其中加入項目。 若您重新命名 Hosts 檔案,則檔案中的關聯性將無法運作。 如需詳細資訊,請連絡系統管理員或網路管理員。

若要判斷您遇到的網路連線問題是否由 Hosts 檔案所造成,您必須找出此檔案並重新命名,如此系統將不再使用此檔案所包含的項目。

要自行將 Hosts 檔案重設回預設值,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下「開始」,在 「開始搜尋」 方塊中輸入 drivers,然後按下 ENTER 鍵。
  2. 按一下顯示在搜尋結果中的「驅動程式」項目。 「驅動程式」旁邊的圖示將為資料夾。
  3. 隨即顯示視窗,此視窗頂端的位址列將顯示「Windows system32 驅動程式」。 按兩下 「etc」 資料夾。
  4. 找出並用滑鼠右鍵按一下「hosts」檔案,然後按一下 「重新命名」
  5. 輸入 oldhosts,再按下 ENTER。 若您收到下列錯誤訊息,請按一下「繼續」
    您需要確認此項作業。
    若提示您輸入系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或按一下 [允許]
  6. 重新啟動電腦,以確認變更生效。
  7. 測試 Internet Explorer。
檢查 Winsock 通訊協定和 HOSTS 檔案的設定是否已重設。 如果已重設,您便已完成此章節。 若 Winsock 通訊協定或 HOSTS 檔案尚未重設,您可以連絡支援團隊