如何針對 Windows XP 或 Windows Server 2003 中的 STOP 0xC000021A 錯誤進行疑難排解
本文提供 STOP 0xC000021A 錯誤的進階疑難排解步驟。
家庭使用者：本文主要提供給支援專員與 IT 專業人員使用。 如果您要在使用電腦時尋找有關藍色畫面錯誤碼的詳細資訊，請參閱 針對藍色畫面錯誤進行疑難排解。
適用於：Windows 10 - 所有版本、Windows Server 2012 R2
原始 KB 編號： 156669
本文主要為進階電腦使用者提供。 如果您不熟悉進階疑難排解，可以尋求他人的協助或連絡技術支援。
當您使用執行「適用于」一節中所列其中一個作業系統的伺服器或工作站時，您可能會收到下列錯誤訊息：
STOP： c000021a {嚴重系統錯誤}
Windows 登入處理系統處理序意外終止，狀態為 0xc0000034 (0x00000000 0x0000000)
系統已關閉。
注意事項
括弧中的參數是您的電腦群組態特有的，而且每個出現的參數可能不同。
原因
當 Winlogon.exe 或 Csrss.exe 失敗時，就會發生 STOP 0xC000021A 錯誤。 當 Windows NT 核心偵測到其中一個處理序已停止時，它會停止系統並引發 STOP 0xC000021A 錯誤。 此錯誤可能有幾個原因，包括：
- 已安裝不相符的系統檔案。
- Sservice Pack 安裝失敗。
- 用來還原硬碟的備份程式未正確還原可能正在使用的檔案。
- 已安裝不相容的協力廠商程式。
解決方案
若要針對此問題進行疑難排解，您必須判斷哪些處理序失敗以及其原因。
若要判斷哪個處理序失敗，如果 Dr. Watson 還不是預設偵錯工具，請將其註冊為預設系統偵錯工具。 Dr. Watson for Windows NT 記錄有關記錄檔 Drwtsn32.log 之處理序失敗的診斷資訊。 此外，您可以設定此程式來產生失敗處理序的記憶體傾印檔案。 然後您可以分析偵錯工具中的檔案，以判斷處理序失敗的原因。
若要設定 Dr. Watson 來捕捉使用者模式程式錯誤，請遵循下列步驟：
在命令提示字元輸入 System Root\System32\Drwtsn32.exe -I，然後按下 Enter。
此命令會將 Dr. Watson 設定為預設系統偵錯工具。
在命令提示字元中，輸入 System Root\System32\Drwtsn32.exe，然後選取下列選項：
- 附加到現有的記錄檔案
- 建立損毀傾印
- 可視化通知
在電腦從 STOP 0xC000021A 錯誤重新開機之後，執行 Dr. Watson (Drwtsn32.exe)。
檢視 Dr. Watson 記錄檔，以判斷可能造成問題的使用者模式處理序。
如果 Dr. Watson 記錄檔未包含足夠的資訊來判斷問題的原因，請分析 User.dmp 檔案以判斷 STOP 0xC000021A 錯誤的原因。
如果 Dr. Watson 未為 Winlogon.exe 或 Csrss.exe 建立 User.dmp 檔案，您可能必須使用不同的工具來產生失敗的處理序記憶體傾印檔案。 如需詳細資訊，請參閱下列文章：
241215 如何使用 Userdump.exe 工具建立傾印檔案
注意事項
請遵循知識庫文章中的指示，針對因例外狀況而關閉的處理序進行疑難排解。 當您遵循這些指示時，請監視下列處理序，以針對 STOP 0xC000021A 錯誤進行疑難排解：
- Winlogon.exe
- Csrss.exe
大部分的 STOP 0xC000021A 錯誤都會因為 Winlogon.exe 失敗而發生。 這通常是因為協力廠商圖形識別和驗證 (GINA) DLL 錯誤所導致。 GINA 是可取代的 DLL 元件，由 Winlogon.exe 載入。 GINA 會實作互動式登入模型的驗證原則。 GINA 會執行所有識別和驗證使用者互動。
某些類型的遠端控制軟體通常會取代預設的 Windows GINA DLL (Msgina.dll)。 好的第一步是檢查系統，以查看它是否有協力廠商 GINA DLL。 為此，請找出下列登錄機碼：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinlogonValue = GinaDLL REG_SZ
- 如果 Gina DLL 值存在，而且它是 Msgina.dll 以外的任何值，則可能表示協力廠商產品已變更此值。
- 如果此值不存在，系統會使用 Msgina.dll 作為預設 GINA DLL。 如果在安裝新的或更新的裝置磁碟機、系統服務或協力廠商程式之後第一次發生此錯誤，則應該移除或停用新軟體。 請連絡軟體製造商，瞭解是否有可用的更新。
上次的正確設定
如果本文中的先前步驟無法解決問題，請使用上次的正確設定來啟動電腦。 若要使用上次的正確設定來啟動電腦，請遵循下列步驟。
注意事項
由於 Microsoft Windows 有多種版本，因此下列步驟可能因您的電腦而有所差異。 如有需要，請參閱您的產品說明文件，以完成這些步驟。
選取 [開始]> [關閉]。
選取 [重新啟動]> [確定]。
在指定的時間按 F8：
- 針對 x86 型電腦：當文字畫面出現，然後消失時，請按 F8。 (文字畫面可能包含記憶體測試、BIOS 的相關列及其他列。) 也可能出現提示，告訴您何時按 F8。
- 針對以 Itanium 架構為基礎的電腦：從開機功能表選取之後，請按 F8。 可能有提示會告訴您何時按 F8。
使用方向鍵選取 [上次的正確設定]，然後按下 ENTER。
NUM LOCK 必須先關閉，數字鍵台上的方向鍵才能運作。
使用方向鍵反白顯示作業系統，然後按 Enter。
注意事項
- 選擇 [上次的正確設定] 啟動選項可讓您從新新增的驅動程式這類問題中復原，這類驅動程式可能不適合您的硬體。 不過，它無法解決因驅動程式或檔案損毀或遺失所造成的問題。
- 當您選擇 [上次的正確設定] 選項時，只會還原登錄機碼 HKLM\System\CurrentControlSet 中的資訊。 您在其他登錄機碼中所做的任何變更都會保留。
使用復原主控台移除不相容的軟體
如果本文中的先前步驟無法解決問題，請使用復原主控台移除不相容的軟體。 說明如何執行此動作的完整步驟已超出本文的範圍。 不過，您可以使用下列文章作為指引：
816104 如何在 Windows Server 2003 中使用復原主控台取代驅動程式
326215 如何在未啟動的 Windows Server 2003 電腦上使用復原主控台
307654 如何安裝及使用 Windows XP 的修復主控台
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