當某人過世存取 Outlook.com、OneDrive 及其他 Microsoft 服務

如果您有帳戶的存取權 

請閱讀 如何關閉您的 Microsoft 帳戶，並依照步驟 關閉帳戶。 關閉您的 Microsoft 帳戶之後，您可以於 60 天內透過再次登入來重新開啟它。 我們會在這段期間保存您的資料，使得若您改變心意，並不會遺失任何項目。 不過，在這 60 天後，我們會永久刪除該帳戶和其資料。

如果您沒有帳戶的存取權

確保已將對 Microsoft 的任何訂閱取消。 您可以透過關閉該客戶銀行帳戶或信用卡、撤銷授權通知銀行來停止對 Microsoft 的任何訂閱。 Outlook.com 和 OneDrive 帳戶會在 1 年後凍結，並且很快會刪除儲存在 OneDrive 上的任何電子郵件訊息和檔案。 Microsoft 帳戶會在兩 (2) 年無活動後到期。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 服務合約的第 4 節。

如果您需要存取該帳戶，請尋求法律指導方針

Microsoft 必須先收到有效的傳票或法院命令，才能判斷是否能合法釋出已故或失去行為能力之使用者的個人電子郵件帳戶資訊 (包括結尾為 Outlook.com、Live.com、Hotmail.com 及 MSN.com 的電子郵件帳戶)、OneDrive 儲存空間或其 Microsoft 帳戶的任何其他層面。 Microsoft 僅會回應 Microsoft 在索取方國家或地區註冊之代理者所收到的非刑事傳票與法院命令，但不能回應傳真或郵寄形式的同類要求。

Microsoft 必須經過仔細審查及考慮相關法律後，才能決定是否提供其個人電子郵件或雲端儲存空間帳戶內容。 請瞭解 Microsoft 可能無法提供帳戶內容，並且無法傳送要求或提供傳票或法院命令，不保證我們可以協助您。

區域差異：

• 針對歐洲地區的客戶，Microsoft 會回應送達 Microsoft Ireland Operations Ltd 以下登記地址的非刑事傳票與法院命令：70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland。

• 德國的客戶可以連絡 Microsoft 客戶支援，以獲授與帳戶的存取權。 客戶必須提供法律繼承資格證明和下列文件：

  • 死亡證明副本

  • 已故人員的身分證或護照的副本

  • 繼承憑證 (Erbschein) 或法院所提供可證明唯一繼承資格，或是您有權代表其行使之所有繼承人的姓名和地址之其他文件的副本

  • 要求者的身分證或護照複本，或已簽署之律師許可權的複本

• 對於中國的客戶，您可以連絡 Microsoft 客戶支援以取得您合法且合理的興趣，以便獲授與已死亡客戶帳戶的存取權。 您必須提供下列檔：

  • 一份可證明遺失之帳戶擁有者死亡之社交識別碼或其他官方檔之死亡證明、解除註冊憑證的複本。

  • 一份檔，可將您與年過的帳戶擁有者證明為「近親」、父母、子女、同層級、父母或元子的關係。 選項有：

    • Hu要註冊。

    • 結婚證。

    • 由網路安全域/Subdistrict Office 發行的相對關聯性認證。

    • 由公證處發出的公證認證。

  • 要求者身分證或護照的複本。

  • 用來存取遺死帳戶擁有者帳戶之目的的已簽署聲明。