如果您無法安裝或啟動 Mac 版 Office 時的嘗試項目

您可以在這裡找到關於 Mac 版 Office 常見安裝或啟動問題的疑難排解步驟。 如果您遇到的問題不在這些清單中,您可能遇到的是新問題。 請參閱 最新安裝或啟動問題的修正或因應措施中的 Mac 章節,取得協助和這些新問題的最新資訊。

Mac 版 Office安裝或啟用錯誤的疑難排解:

若要完成下列任何步驟,您將需要與您作用中且獲得授權之 Microsoft 365 訂閱或買斷型 Mac 版 Office 的電子郵件地址和密碼。 這可能是您的 Microsoft 帳戶或您從貴組織獲得的帳戶。 您還要已經下載並安裝 Office 套件。

安裝後無法啟用 Office。

  1. 請檢查您要安裝 Office 的 Mac 網際網路是否運作正常。 您可以開啟網際網路瀏覽器,並移至 www.microsoft.com 來進行這項作業。 如果網頁成功載入,表示網際網路連線運作正常。

  2. 重設您的認證資訊:

    1. 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。

    2. 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。

    3. 輸入 Office,然後刪除資料授權檔案。

    4. 下載並執行此指令碼

「找不到授權」錯誤/無法啟用 Outlook。

  • 您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確? 登出,然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

    提示: 嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。 這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。

  • 您嘗試使用 Office 家用版 2016 授權啟用 Outlook 嗎? Office 家用版和學生版授權未隨附 Outlook。 如果您想要使用 Outlook,可以切換到其他 Microsoft 365 家用版訂閱。 如果您想要保留所擁有的授權,建議您將 Outlook 應用程式拖曳至 [垃圾桶] 以將它刪除。

  • 如果您擁有 Microsoft 365 公司或學校帳戶,系統管理員可能尚未設定您的授權。 請連絡貴組織的技術支援部門以取得更多協助。

  • 如果您目前沒有訂閱,您可以註冊試用帳戶

無法登入以啟用。

您使用的 Microsoft 帳戶 (MSA) 是否正確? 登出,然後再使用與您 Microsoft 365 訂閱關聯的帳戶登入。 您可能需要選擇 [以其他帳戶登入] 才能繼續。

確認您的 Microsoft 帳戶具備授權:

  1. 前往 Office.com/signin 登入您的 Microsoft 帳戶。

    重要: 所有 Microsoft 帳戶都能免費存取 Office Online。 在此頁面上看到 Web App 未必代表您具備訂閱。

  2. 按一下頁面上的 [安裝 Office] 按鈕。

  3. 如果您有 Office 授權,您會看到該授權列在新頁面上。 請使用這個帳戶登入。

提示: 沒有看到任何 Office 授權嗎? 請嘗試在您所有的電子郵件帳戶中搜尋來自 Microsoft 的確認電子郵件。 這可能有助於找到您的 MSA 的電子郵件地址。

已達到安裝上限。

您有看過這個錯誤嗎?

已達到安裝上限
使用您的帳戶 <您的電子郵件地址> 啟用 Office 的電腦數量已達上限。請瀏覽您的帳戶頁面管理設定,接著回到此處再次嘗試啟動」."

若要修正此問題,請依照啟用 Mac 版 Office 時出現已達到安裝上限的錯誤所述的步驟進行。

Office 持續要求我登入 / [驗證已過期] 錯誤

如果您在啟動Mac 版 Office 時,看到授與鑰匙圈存取權的提示重複出現,可能是 Office 已移至預設 /Applications 資料夾以外的位置。 其他問題可能包括看到Mac 版 Office重複要求您登入您的帳戶,或是收到 [驗證已過期] 錯誤。

萬一發生上述任一情形,請按照 Mac 版 Office 持續要求鑰匙圈存取中的步驟來重設您的鑰匙圈權限。

買斷型 Mac 版 Office已確認,但仍無法啟用

感謝您購買 Office。我們已確認您的購買,但您必須從此連結下載Mac 版 Office版本以啟動」"

如果您嘗試啟用買斷型 Mac 版 Office 時,收到以上錯誤訊息,是因為您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾無法正確存取您的用戶帳戶。

了解系統是否無法存取您的 [PriviligedHelperTools] 資料夾:

  1. 開啟 [Finder],按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。

  2. 移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。

  3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示,表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。

    附註: 如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的,請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。

如果以上步驟無法解決,請嘗試下列方法:

  1. 開啟 [Finder],按一下 [前往] (在功能表列中) > [電腦]。

  2. 移至 [Macintosh HD] > [資源庫]。

  3. 找到 [PriviligedHelperTools] 資料夾。 如果檔案名稱旁邊有一個紅點/停止圖示,表示無法存取。 請使用下列「修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限」中的指示來修正。

    附註: 如果您的PriviligedHelperTools資料夾可以存取但卻是空的,請先解除安裝然後重新安裝 Mac 版 Office 。 然後確認 PriviligedHelperTools資料夾內含檔案後再啟用 Office。

  4. 以滑鼠右鍵按一下檔案,然後按一下 [取得資訊]。

  5. 以滑鼠右鍵按一下 [共用和權限] 區段中的鎖定符號。

  6. 按一下解除鎖定符號,並輸入您的系統管理員密碼。

  7. 將「所有人」的權限變更為「讀寫」。

修正 [PriviligedHelperTools] 資料夾的權限:

  1. 在 [Spotlight 搜尋] (您桌面上的放大鏡) 中搜尋並啟動 [終端機]。

  2. 輸入 "Cd /Library",然後按 Enter。

  3. 輸入 "sudo -s",然後按 Enter。

  4. 輸入您的 Mac 本機帳戶密碼,然後按 Enter。 您需要系統管理員權限才能這麼做。

    附註: 輸入時,[終端機] 不會跟著顯示您輸入的字元。

  5. 輸入 "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools",然後按 Enter。

  6. 結束 [終端機],並結束 Office App。 重新啟動 Office 並完成啟用。

錯誤碼 0xD000000C。

您有看過這個錯誤嗎?

系統會要求您登入有效帳戶。錯誤碼為: 0xD000000C。"

若要解決此問題,請參閱啟用 Mac 版 Office 時發生 0xD000000C 錯誤

錯誤碼 0x8A010101。

如果您正在嘗試啟用Mac 版 Office,而且收到錯誤碼 0x8A010101,那麼您擁有的產品金鑰可能無效。

請參閱啟用 Mac 版 Office 時發生 0x8A010101 錯誤

錯誤碼 0xD0001043。

您有看過這個錯誤嗎?

[ 發生未知的錯誤。錯誤碼為:0xD0001043"

這是伺服器嘗試啟動 Mac 版 Mac 版 Microsoft 365 時所發生的問題。 請嘗試重新啟動您的 Mac,然後重新啟用。 如果您仍持續看到此錯誤,請嘗試:

  1. 執行 Mac 版 Office 的授權移除工具

  2. 解除安裝 Mac 版 Office,然後從Office.com/signin重新安裝 Office。

  3. 重新啟用。

錯誤碼 0xD000001c。

若您嘗試啟用 Mac 版 Office 並收到錯誤碼 0xD000001c,這是因為您傳送給我們伺服器的 Mac 名稱包含無效字元。 若要修正此問題,更新您的 Mac 名稱,移除無效的字元:

  1. 在頂端的功能表列中,選取 Apple 圖示 >系統喜好設定 >共用(第三列)。

  2. 電腦名稱 文字方塊中,更新您的 Mac 名稱,然後關閉視窗。

  3. 重新啟動您的 Mac,然後啟用 Office。

系統在已經啟用後仍然顯示「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」。

Microsoft 已發現這個問題,並正在努力修正它。

如果您已啟用 Mac 版 Office 2016,但仍然看見「您必須在 X 天內啟用 Mac 版 Office」的訊息,請嘗試透過這些步驟以解決此問題:

  1. 執行授權移除工具

  2. 在 Mac 上的 [Spotlight 搜尋] (放大鏡) 中搜尋並啟動 [鑰匙圈存取]。

  3. 在 [鑰匙圈存取] 中,刪除下列檔案:

    附註: 您需要本機系統管理員權限才能對鑰匙圈存取做出變更。

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. 重新啟動 Mac 並開啟任何 Microsoft Office App 以重新啟用。

已經啟用但仍出現啟用提示。

您已經啟用但系統仍要求您啟用,或您已經啟用但持續看到「啟用 Office 以建立和編輯」訊息。

  1. 結束應用程式。 例如,如果您正在使用 Word,您將移至畫面左上角,然後按一下 [Word] > [結束 Word]。

  2. 重新啟動任何 Office App,訊息應該就會消失了。

  3. 如果此問題經常發生,請重設您的認證資訊:

    • 選取桌面右上角的放大鏡以開啟 [Spotlight]。

    • 搜尋並開啟 [鑰匙圈]。

    • 輸入 Office,然後刪除資料授權檔案。

    • 下載並執行此指令碼

啟用錯誤的授權

如果您擁有多個權限且已經使用錯誤的授權安裝,或擁有 Mac 版 Office 的買斷型安裝,然後再購買 Microsoft 365,您可能需要移除您 Office 套件所附的權限然後重新啟用,以確保您能從 Microsoft 365 獲得所有權益。

請參閱在 Mac 上移除 Office 授權檔案以了解如何查詢您所使用的授權及重啟方式。

啟用 Mac 版 Outlook 2016 時發生未知錯誤或「時鐘錯誤」

當您啟用 Mac 版 Outlook 2016 時,可能會收到下列其中一個錯誤訊息:

  • 發生未知的錯誤,錯誤碼為:-805240834

  • 發生未知的錯誤,錯誤碼為:-805302259

  • 發生未知的錯誤,錯誤碼為:-8336C3H9

  • 發生未知的錯誤,錯誤碼為:0

  • 時鐘錯誤:系統時鐘不正確,請將它設定為目前的本地時間。

若要自動解決此問題,請下載並執行此指令碼。 

重要: 任何 Microsoft 標準支援計畫或服務都不支援指令碼。 指令碼是以不含任何種類的擔保方式提供。 Microsoft 不承擔任何明示或默示的擔保,包括但不限於適售性或適合某特定用途的默示擔保。 使用或操作指令碼發生的所有風險皆屬於您的責任。 Microsoft、其作者以及其他與建置、生產或交付指令碼相關的任何人在任何情況下皆完全不需對任何損失負責任,包括但不限於商業利潤損失、業務中斷、業務資訊損失、或其他錢財損失等因使用或無法使用指令碼所發生的損失,即使 Microsoft 曾建議這些損失發生的可能性。

若要解決此問題而不執行指令碼,請按照下列步驟操作:

  1. 結束所有開啟的 Office 應用程式,包括 Outlook 和 OneNote。

  2. 在功能表列上,按一下 [移至] > [公用程式],然後按兩下 [終端]。

  3. 輸入下列文字,然後在終端視窗中按 Enter 鍵:killall "Office365ServiceV2"

    附註: 如果您收到「找不到您擁有的相符的程序」訊息,表示 Office365ServiceV2 服務並未執行。 繼續執行下一步。

  4. 在終端中,輸入下列文字,然後按 Enter 鍵:cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

  5. 在終端中,輸入下列文字,然後按 Enter 鍵:ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

  6. 開啟 [Outlook] 或 [OneNote],並確認您可以順利登入並啟用。

無法下載 Mac 版 Office 安裝程式。

  • 請檢查您欲安裝 Office 的 Mac 網際網路是否正常運作。 暫停您目前正在進行的任何其他下載。

  • 如果您已開始下載,但下載進度停滯,請將下載的檔案拖曳至 垃圾桶以將其刪除。 清空垃圾桶。 現在,進入Office.com/signin再次開始下載。

    附註: 若要啟用 Mac 版 Office,您需要一個有效且已獲得授權的 Microsoft 365 帳戶,或是一個與買斷型購買相關聯的 Microsoft 帳戶。 如果沒有上述帳戶,您只能讀取檔案,無法建立或編輯檔案。

  • 仍無法運作嗎? 開啟 Safari,然後移至 [偏好設定] > [安全性] 索引標籤,然後確認已選取 [啟用 Javascript]。 然後移至 [隱私權] 索引標籤 > [管理網站資料] > [全部移除]。 使用 Safari 再次開始下載。

下載後找不到安裝程式或 Office App

如果您正在尋找 Office 安裝程式:

根據您用來下載安裝程式的瀏覽器而定,安裝程式可能會儲存到您 Mac 上的不同資料夾。 為獲得最佳體驗,建議您使用 Safari。

  • 在您的 [下載] 資料夾 (通常位於 [垃圾桶] 旁邊) 中尋找檔案。

  • 如果您沒有看到 [下載] 資料夾,請開啟 [Safari],然後移至 [顯示方式] > [顯示下載項目]。

附註: 如果您已變更存放下載項目的位置,而且不記得位置,您可以移至Safari > 偏好 > 一般來查看。

如果您安裝後要尋找 Office App:

安裝 Office 套件後,您可以開啟 [Launchpad] 顯示 Dock 中的 [Launchpad] 按鈕 來找到它們。

或者,您可以開啟 [Finder] > [應用程式] > 向下捲動到「Microsoft」。

開啟 [Finder] > [應用程式] > 搜尋「Microsoft」

「發生錯誤。 我們無法移至下一個步驟, 請稍後再試一次。」

有些客戶在 [我的帳戶] 頁面按一下 [安裝] 按鈕後,會收到下列錯誤訊息:

發生錯誤。我們無法移至下一個步驟,請稍後再試一次」."

請結束您的瀏覽器後,然後再試一次。

已下載 installer.pkg 檔案,但無法啟動。

  • 請等待下載完成。 可能需要花一些時間,且過程中可能會停止並再次開始。 檔案最終大小應該是 1.5 GB 左右。

  • 將 Microsoft Office installer .pkg 檔案從 [下載] 資料夾移至桌面,然後按兩下以啟動。

  • 如果它仍無法運作,請刪除 installer.pkg 檔案,並清空垃圾桶。 現在,在Office.com/signin中使用 Safari 瀏覽器重新下載。

無法辨識的開發人員錯誤

您有看過這個錯誤嗎?

無法開啟 Microsoft Office,因為它來自無法辨識的開發人員。」

  • 如果沒有,請將您的裝置升級到 MacOS Sierra 10.12。

  • 按一下 [確定],然後等待 10 秒。 將下載的檔案移至桌面,然後再試一次。

  • 按住 Control,然後按一下桌面上的檔案。 按一下 [開啟]。

嘗試安裝時出現「安裝失敗」錯誤訊息。

  • 下載已毀損。 將安裝程式拖曳到 [垃圾桶] 以刪除檔案。 清空垃圾桶。

  • 移至Office.com/signin在 safari 中重新開始下載。

不受支援的作業系統錯誤/買到錯誤的版本

如果您購買的是買斷型 PC 版 Office 2016,而不是 Mac 版 (或是買了買斷型 Mac 版 Office 2016),就會在安裝時看到「不受支援的作業系統」錯誤。 這時您必須連絡 Microsoft 支援服務

附註: 此問題不會發生在 Microsoft 365 訂閱者身上。

若要深入了解,請參閱安裝 Office 時收到不受支援的作業系統錯誤

安裝程式停滯在「驗證中」。

顯示「無法開啟 Microsoft Office Installer.pkg,因為它來自無法辨識的開發人員」的錯誤訊息已在一次 Apple 的更新中修正。

  • 按一下 [確定]。 等待 10 秒,然後再試一次。

  • 更新至 macOS Sierra (10.12)。

  • 重新啟動電腦並再次安裝 Mac 版 Office。

下載每次都停在相同的檔案大小處。

  1. 請檢查您欲安裝 Office 的 Mac 網際網路是否正常運作。 您可以開啟網際網路瀏覽器,並移至 www.microsoft.com 進行這項作業。 若網頁成功載入,表示您已準備就緒。

  2. 請按一下安裝程式檔案,並將它拖曳到 垃圾桶 以刪除檔案。

  3. 使用 Safari 瀏覽器,並再次嘗試下載安裝程式。

未滿足系統需求。

如需最新的Mac 版 Office 系統需求資訊,請參閱 Office 系統需求

另請參閱 Mac 版 Microsoft 365 或 Mac 版 Office 2019 更新的 macOS 需求

仍有問題嗎? 我們洗耳恭聽。

本文會根據您的意見反應更新。 如果您仍需安裝或啟用 Mac 版 Office的相關協助,請在下方留言給我們,告訴我們更多有關問題的詳細資訊,未來我們會盡可能解決您的問題。

您也可以連絡 Microsoft 支援服務來與人員交談。

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