回應群組專員是被選定為協助接聽特定群組或多個群組電話的人員。您可以使用 Microsoft® Lync™ 2010 通訊軟體接聽和管理撥打到群組的電話。群組分成兩種類型:

  • 正式群組是在您接聽電話之前需要手動登入的群組。

  • 非正式群組是當您登入 Lync 2010 時會自動登入的群組。

您想要做什麼?

確認已經將您新增至回應群組

當支援小組將您設定為回應群組專員時,您將會在 Lync 看到通知,告知將您新增的群組。如果您的回應群組成員資格被取消的話,同樣也會通知您。

新增至回應群組

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檢視您的回應群組

您可以使用 Lync 存取 [專員群組] 頁面,上面列出了將您設為專員的群組。如果您是多個網站的專員,每個網站會出現個別頁面。

  1. 開啟 Lync,在 Lync 主視窗中,按一下 [顯示功能表] 箭頭 (選項圖示),指向 [工具],然後按一下 [回應群組設定]

  2. 瀏覽器隨即開啟,並顯示 [專員群組] 頁面,其中列示將您設為專員的所有群組。勾選的核取方塊表示您已登入群組。

專員群組頁面

  1. 若要登入正式群組,請選取群組旁的 [登入] 核取方塊。您無法清除非正式群組的 [登入] 核取方塊。標示為 “n/a” 的群組表示 [專員群組] 頁面無法連線到回應群組應用程式。

附註:  回應群組應用程式無法將電話路由傳送至已啟用「隱私模式」的專員。若要接聽回應群組的電話,請停用「隱私模式」或將 “RGS Presence Watcher” 新增為連絡人。

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接聽來電

當您登入群組時,就可以接聽電話。來電通知會顯示哪個群組正路由傳送通話給您。若要接聽來電,按一下來電通知即可。如果您是為匿名回應群組接聽來電,則會對來電者隱藏您的身分識別。

按一下 [通知] 接聽電話

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瀏覽交談視窗

接聽電話後會開啟交談視窗。在視窗頂端,您可以看到將通話路由傳送給您的回應群組名稱。如果是匿名回應群組,在通話期間會隱藏您的身分識別,而且視窗右上角會出現「匿名」字樣。與匿名回應群組交談期間交換的立即訊息也會讓您保持為匿名狀態。

來電者第一次連線時如果可以選擇,交談視窗會顯示 [來自 (群組名稱) 的記事] 以及來電者聽到的指示和來電者所選的選項。您也可以看到來電者等待與您連線的時間。

接聽的來電視窗

其他 Lync 使用者搜尋回應群組的方式與搜尋任何其他連絡人的方式相同。他們可以直接從 Lync 撥電話給群組。如果您的支援小組已啟用專員匿名功能,那麼在您接聽電話時,您的名字將不會出現在 Lync 交談視窗中,所以您的身分識別仍然維持匿名狀態。

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