Excel 沒有回應、懸滯、凍結或停止運作

Excel 沒有回應、懸滯、凍結或停止運作

本文將說明當您啟動 Excel 沒有回應錯誤時,Excel 會當機或開啟 Excel 活頁簿時,可協助解決最常見問題的疑難排解步驟。 下列其中一或多個原因可能會發生這些類型的問題。

請依序遵循本文提供的解決方案操作。 如果您先前曾嘗試過其中一個方法,但卻沒有說明,請移至清單中的下一個方案。

附註: 如果您從 Windows 7 升級到 Windows 10 之後,開啟您的 Excel 檔案時發生問題,請參閱從 Windows 7 升級為 Windows 10 之後,在開啟 Office 檔案時發生錯誤

在安全模式中啟動 Excel

安全模式可讓您在不遇到特定啟動程式的情況下,啟動 Excel。 您可以在 [安全模式] 中開啟 Excel,方法是在啟動程式時按住 Ctrl,或使用/safe開關(at.exe/safe)從命令列啟動程式。 當您在安全模式中執行 Excel 時,會略過功能和設定,例如替代啟動位置、變更的工具列、xlstart 資料夾,以及 Excel 增益集。 不過,COM 增益集已排除在外。

如果您在安全模式中執行 Excel 後解決了問題,請參閱:如何疑難排解 Excel 中的啟動問題

如果您在以安全模式啟動 Excel 之後,仍未解決您的問題,請繼續執行此清單中的下一個專案。

安裝最新的更新

您可能需要將 [Windows Update] 設定為 [自動下載],然後安裝 [建議的更新]。 安裝任何重要的建議,且最佳更新通常可以取代過期檔案並修正漏洞,以修正問題。 若要安裝最新的 Office 更新,請依照本文中的步驟進行:更新 Office 和您的電腦

如果安裝最新的 Office 更新並未解決您的問題,請繼續執行本清單中的下一個項目。

請確認沒有其他程序正在使用 Excel

如果 Excel 是由另一個處理常式使用,這些資訊將會顯示在 Excel 視窗底部的狀態列中。 當 Excel 為使用中,如果您嘗試執行其他動作,Excel 可能不會回應。 嘗試進行其他動作之前,請先讓程序中的任務先完成工作。

如果 Excel 並未由其他程序使用,請繼續執行清單中的下一個項目。

調查與增益集相關的可能問題

雖然增益集可以增強您的體驗,但它們偶爾可能會干擾或與 Excel 發生衝突。 請試著在不使用增益集的情況下啟動 Excel,查看問題是否獲得解決。 

  1. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您執行的是 Windows 10,請選擇 [開始] >所有 App > Windows 系統>執行 >在 [執行] 方塊中輸入Excel/safe ,然後按一下[確定]

    • 如果您執行的是 Windows 8,請在 [應用程式] 功能表中按一下 [執行] > 在 [執行] 方塊中輸入Excel/Safe ,然後按一下[確定]

    • 如果您執行的是 Windows 7,請按一下 [開始] >在 [搜尋程式和檔案] 中輸入Excel/Safe ,然後按一下[確定]

  2. 如果問題已解決,請按一下 [檔案] > [選項] > [增益集]。

  3. 選取 [ COM 增益集],然後按一下 [執行]。

  4. 清除清單中的所有核取方塊,然後按一下[確定]

  5. 關閉並重新啟動 Excel。

如果您重新開機 Excel 時沒有發生該問題,請一次開始啟用一個增益集,直到執行為止。 此動作能幫您找出引發問題的增益集。 每次啟用增益集時,請務必重新啟動 Excel。

如果停用增益集並未解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個項目。

調查 Excel 檔案的詳細資料與內容

Excel 檔案在電腦上可能有很長的時間。 它們會從版本升級到版本,並經常從一個使用者傳送給另一個使用者。 使用者通常會繼承 Excel 檔案,但不會知道檔案中包含的內容。 下列事項可能導致效能或當機問題:

  • 參照整個欄的公式。

  • 參照引數中不一致元素數的陣列公式。

  • 成百上千個隱藏或0的 [高度] 和 [寬度] 物件。

  • 在活頁簿之間頻繁複制及貼上的樣式過多。

  • 過多,且已定義的名稱無效。

如果這些步驟無法解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個專案。

檢查您的檔案是否由協力廠商產生

有時候,Excel 檔案是由協力廠商應用程式所產生。 在這種情況下,可能無法正確產生檔案,而且當您在 Excel 中開啟檔案時,某些功能可能無法正常運作。 如果發生這種情況,請在協力廠商應用程式以外的新檔案中測試這些功能。 如果功能正常運作,您應該確定協力廠商知道該問題。

如果您在協力廠商應用程式外測試問題之後,仍未解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個專案。

執行 [選擇性啟動],以判斷程式、進程或服務是否與 Excel 產生衝突

當您啟動 Windows 時,會自動啟動幾個應用程式和服務,然後在背景中執行。 這些應用程式和服務有可能會干擾電腦上的其他軟體。 執行選擇性啟動(也稱為「乾淨啟動」)可協助您找出衝突應用程式的相關問題。 若要執行選擇性啟動,請根據您的 Windows 版本選擇下列其中一個連結,然後依照本文所述的步驟進行:

Windows 10、Windows 7、Windows 8:使用 [系統
設定] 執行 [選擇性啟動] Windows Vista:使用 [系統
設定] 執行 [選擇性啟動] Windows XP:如何在 WINDOWS xp 中建立及設定使用者帳戶

[選擇性啟動] 可用來協助識別與 Excel 衝突的問題程式、服務或應用程式。

如果您在重新建立設定檔後無法解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個專案。

修復 Office 程式

修復 Office 程式可透過自動修復 Office 檔案中的錯誤,解決與 Excel 沒有回應、懸置或凍結相關的問題 。 如需執行此動作的相關指示,請參閱:修復 Office 應用程式

如果修復您的 Office 程式並未解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個步驟。

檢查您的防毒軟體是否為最新狀態或與 Excel 相衝突

如果您的防毒軟體並非最新狀態,Excel 可能無法正常運作。

請檢查您的防毒軟體是否為最新狀態:

為了掌握新產生的病毒,防毒軟體廠商會定期提供更新,供您從網際網路下載。 造訪您的防毒軟體廠商網站,下載最新的更新。

如需防毒軟體廠商的清單,請參閱:消費者安全性軟體提供者

檢查您的防毒軟體是否與 Excel 相衝突:

如果您的防毒軟體包含與 Excel 的整合,您可能會遇到效能問題。 在這種情況下,您可以停用防毒軟體中所有的 Excel 整合。 或者,您可以停用 Excel 中所安裝的所有防毒軟體增益集。

重要: 變更您的防毒設定可能使電腦容易遭受病毒、詐騙或惡意攻擊。 Microsoft 不建議您嘗試變更防毒設定。 若使用此因應措施,您必須自行承擔風險。

您可能必須連絡您的防毒軟體廠商,決定如何設定軟體來排除任何與 Excel 的整合,或排除在 Excel 中進行掃描。

其他資訊

先進的疑難排解

如果先前提到的方法無法解決您的問題,可能是檔案特定或環境的問題。 下列章節說明如何針對可能會導致 Excel 掛起或當機的其他問題進行疑難排解。 

環境因素

當您進行故障排除時,環境因素與檔案內容和增益集一樣重要。 您可以採取下列動作,協助判斷問題的原因:

  • 遵循基本的疑難排解步驟。

  • 在碰到可能的環境中測試檔案。

下列各節說明一些值得調查的區域。

儲存檔案的位置

在本機移動檔案將有助於判斷檔案是否有問題,或儲存檔案的位置。 當您透過網路或 web 伺服器儲存 Excel 檔案時,可能會發生幾個問題。 最好將檔案儲存在本機。 這應該在下列案例中完成:
 

•已將 [我的文件] 資料夾重新

導向至伺服器位置 •離線

檔案 •從 Webfolder 或 SharePoint

開啟檔案 •遠端桌面/Citrix

•網路裝置

•虛擬化環境。 如需在虛擬化環境中執行的 Microsoft 軟體的詳細資訊,請參閱下列文章:在非 Microsoft 硬體虛擬化軟體中執行之 microsoft 軟體的支援原則

記憶體

當您開始新增大量的格式設定及圖形時,Excel 檔案就會變得相當大。 請確定您的系統有足夠的 RAM 來執行應用程式。 如需 Microsoft Office 套件的系統需求,請移至下列 Microsoft 文章: 

Office 2016 的系統需求

System requirements for Office 2013


Excel 2007 office 2010
系統需求的 office 2013 系統需求的系統需求


Office 2010 引進原生64位版本的 Office 產品,以充分利用較大的處理能力。 若要深入瞭解64位版本的 Office,請移至下列 Microsoft 文章:
 

64位版本的 office 2013

瞭解64位 Office

印表機與視頻驅動程式

當您啟動 Excel 時,它會檢查預設印表機和影片驅動程式,以顯示您的 Excel 活頁簿。 Excel 會大量佔用印表機,當 Excel 檔案儲存為 [分頁預覽] 視圖時,會執行較慢的時間。 使用不同的印表機(例如 Microsoft XPS 檔書寫器印表機驅動程式)或 VGA 影片驅動程式來測試檔案,將會判斷問題是否針對特定印表機或視頻驅動程式。 

如果您在執行此處所述的解析度方法之後,在 Excel 中仍有當機或當機問題,您應該與 Microsoft 支援人員聯繫,以取得引導式疑難排解。 

需要更多協助嗎?

您可以隨時詢問 Excel 技術社群中的專家、在 Answers 社群取得支援,或是在 Excel User Voice 上建議新功能或增強功能。

附註:  本頁面是經由自動翻譯而成,因此文中可能有文法錯誤或不準確之處。 讓這些內容對您有所幫助是我們的目的。 告訴我們這項資訊是否有幫助? 這裡是供您參考的英文文章

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