Excel 沒有回應、懸滯、凍結或停止運作

本文討論疑難排解步驟,這些步驟可協助解決當您收到 Excel 未回應錯誤、Excel啟動時當機或凍結,或開啟 Excel 活頁簿時最常見的問題。 這些類型的問題可能會發生于下列一或多個原因。

請依序遵循本文提供的解決方案操作。 如果您先前曾嘗試過其中一種方法,但無法解決問題,請前往清單中的下一個解決方案。

附註: 如果您從 Windows 7 升級到 Windows 10 之後,開啟您的 Excel 檔案時發生問題,請參閱從 Windows 7 升級為 Windows 10 之後,在開啟 Office 檔案時發生錯誤

以Excel模式啟動

保管庫模式可讓您開始Excel啟動程式。 您可以在啟動程式Excel按住 Ctrl,或當您從命令列啟動程式時,使用/safe開關 (excel.exe /safe) 以安全模式開啟程式。 當您以安全Excel執行此程式時,它會忽略替代的啟動位置、變更的工具列、xlstart 資料夾,以及載入Excel等功能與設定。 不過,COM 附加元件會排除。

如果您在安全模式中執行 Excel後問題已解決,請參閱:如何疑難排解 Excel。

如果您在以安全模式啟動Excel問題尚未解決,請繼續到此清單上的下一個專案。

安裝最新的更新

您可能需要設定更新Windows自動下載,並安裝建議的更新。 安裝任何重要建議,優化更新通常可以取代過期的檔案並修正弱點,以修正問題。 若要安裝最新的更新Office,請遵循本文中的步驟:更新Office和您的電腦

如果安裝最新的 Office 更新並未解決您的問題,請繼續執行本清單中的下一個項目。

請確認沒有其他程序正在使用 Excel

如果Excel其他程式使用,此資訊會顯示在視窗底部的狀態Excel欄。 當 Excel 為使用中,如果您嘗試執行其他動作,Excel 可能不會回應。 嘗試進行其他動作之前,請先讓程序中的任務先完成工作。

如果 Excel 並未由其他程序使用,請繼續執行清單中的下一個項目。

調查與增益集相關的可能問題

雖然附加元件可以增強您的體驗,但有時候可能會干擾或Excel。 請試著在不使用增益集的情況下啟動 Excel,查看問題是否獲得解決。 

  1. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您執行 Windows 10,請在 [執行>方塊中,選擇[啟動所有應用程式> Windows系統>執行 >輸入Excel /safe,然後按一下 [確定

    • 如果您執行此Windows 8,請按一下 [應用程式>中的 [執行Excel /safe,然後按一下 [確定

    • 如果您執行第 7 Windows,請按一下 [開始>在[搜尋Excel和檔案中輸入/safe,然後按一下 [確定

  2. 如果問題已解決,請按一下 [檔案] > [選項] > [增益集]。

  3. 選取 [COM 附加元件,然後按一下[前往> 。

  4. 清除清單中的所有核取方塊,然後按一下 [ 確定

  5. 關閉並重新啟動 Excel。

如果重新開機時沒有發生Excel,請開始一次啟用一個,直到您重新開機。 此動作能幫您找出引發問題的增益集。 每次啟用增益集時,請務必重新啟動 Excel。

如果停用增益集並未解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個項目。

調查Excel詳細資料與內容

Excel檔案可以在電腦上存在很長一段時間。 這些應用程式會從版本升級至版本,並經常從一個使用者前往另一個使用者。 使用者經常會繼承Excel檔案,但不知道檔案中包含哪些內容。 下列事項可能會導致績效或當機問題:

  • 參照整個欄的公式。

  • 參照引數中元素數目不平均的陣列公式。

  • 數百或數千個隱藏或 0 個高度和寬度物件。

  • 經常在活頁簿之間複製和粘貼所造成的樣式過多。

  • 過度且不正確定義的名稱。

如果這些步驟無法解決您的問題,請繼續清單中的下一個專案。

檢查您的檔案是否由協力廠商產生

有時候Excel檔案是由協力廠商應用程式產生。 在這種情況下,可能無法正確產生檔案,而當您在 Excel 中開啟檔案時,某些功能可能無法Excel。 如果發生這種情況,請測試協力廠商應用程式外部新檔案中的功能。 如果功能正確無誤,您應該確認協力廠商已發現此問題。

如果您在協力廠商應用程式外測試問題後仍無法解決問題,請繼續進行清單中的下一個專案。

執行選擇性啟動,判斷程式、程式或服務是否與Excel

當您開始Windows,多個應用程式和服務會自動啟動,然後在背景中執行。 這些應用程式和服務有可能會干擾電腦上的其他軟體。 執行選擇性啟動 (也稱為「乾淨啟動」) 可協助找出應用程式衝突的問題。 若要執行選擇性啟動,請根據您的版本選擇下列其中一個連結Windows,然後遵循本文中的步驟:

Windows 10,Windows 7,Windows 8:使用系統設定 Windows Vista 執行選擇性啟動:使用系統設定 Windows XP 執行選擇性啟動:如何在
Windows XP
中建立和設定使用者帳戶

選擇性啟動是用來協助識別與衝突程式、服務或應用程式Excel。

如果您在重新建立設定檔後仍無法解決問題,請繼續到清單中的下一個專案。

修復 Office 程式

修復 Office 程式可透過自動修復 Office 檔案中的錯誤,解決與 Excel 沒有回應、懸置或凍結相關的問題 。 有關執行此操作的指示,請參閱:修復Office應用程式

如果修復您的 Office 程式並未解決您的問題,請繼續執行清單中的下一個步驟。

檢查您的防毒軟體是否為最新狀態或與 Excel 相衝突

如果您的防毒軟體並非最新狀態,Excel 可能無法正常運作。

請檢查您的防毒軟體是否為最新狀態:

為了掌握新產生的病毒,防毒軟體廠商會定期提供更新,供您從網際網路下載。 造訪您的防毒軟體廠商網站,下載最新的更新。

如需防毒軟體廠商的清單,請參閱:消費者安全性軟體提供者

檢查您的防毒軟體是否與Excel:

如果您的防毒軟體包含與 Excel 的整合,您可能會遇到效能問題。 在這種情況下,您可以停用防毒軟體中所有的 Excel 整合。 或者,您可以停用 Excel 中所安裝的所有防毒軟體增益集。

重要: 變更您的防毒設定可能使電腦容易遭受病毒、詐騙或惡意攻擊。 Microsoft 不建議您嘗試變更防毒設定。 若使用此因應措施,您必須自行承擔風險。

您可能必須連絡您的防毒軟體廠商,決定如何設定軟體來排除任何與 Excel 的整合,或排除在 Excel 中進行掃描。

更多資訊

進一步疑難排解

如果先前提及的方法無法解決您的問題,問題可能是檔案特定或環境問題。 下一節說明如何疑難排解其他可能導致Excel或當機的問題。 

環境要素

環境因素與檔案內容一樣重要,而當您進行疑難排解時,附加元件也一樣重要。 您可以採取下列動作,協助判斷問題的原因:

  • 請遵循基本疑難排解步驟。

  • 在最乾淨的環境中測試檔案。

下列各節說明一些值得調查的區域。

檔案儲存的位置

將檔案移往本地有助於判斷檔案是否有問題,或檔案儲存的位置。 當您將檔案儲存Excel網路或 Web 服務器時,可能會出現數個問題。 建議將檔案儲存在本地。 這應該可以在下列情況下執行:
 

• 已重新導向「我的檔」資料夾至伺服器位置

• 離線檔案

• 從網頁資料夾或檔案SharePoint

• 遠端桌面/黃水晶

• 網路裝置

• 虛擬化環境。 有關在虛擬化環境中執行之 Microsoft 軟體的資訊,請參閱下列文章:非 Microsoft 硬體虛擬化軟體中執行 之 Microsoft軟體的支援政策。

記憶體

Excel開始新增許多格式和圖形時,檔案可能會變大。 請確定您的系統有足夠的 RAM 執行應用程式。 有關套件的系統Microsoft Office,請前往下列 Microsoft 文章: 

Office 2016 的系統需求

2013 Office的系統需求

2010 Office的系統需求

2007 年 Excel 的系統需求


Office 2010 年推出原生 64 位版本的 Office 產品,以利用較大的處理容量。 若要進一步閱讀 64 位版本的 Office,請前往下列 Microsoft 文章:
 

2013 年 64 位Office版本

瞭解 64 位Office

印表機和視像磁碟機

當您開始Excel時,它會檢查預設印表機和視Excel驅動程式。 Excel耗用大量印表機,當檔案儲存于分頁預覽Excel時,速度會變慢。 使用不同的印表機來測試檔案,例如 Microsoft XPS 檔作者印表機驅動程式或 VGA 視像驅動程式,會判斷問題出在特定的印表機或視像磁碟機上。 

如果您完成此處提及的解決方法之後Excel仍然發生懸空或當機問題,請聯絡 Microsoft 支援服務以進行引導式疑難排解。 

需要更多協助嗎?

您可以隨時詢問 Excel 技術社群中的專家,或是在 Answers 社群取得支援。

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