OneDrive 儲存方案與帳單問題

OneDrive 儲存方案與帳單問題

任何檔案,任何地方,永遠受保護

取得 Word、Excel 和 PowerPoint,加上 1 TB 的 OneDrive 儲存空間,以備份及保護檔案。

立即升級

以下是有關 OneDrive 訂閱的常見問題解答。

基本概念

註冊 OneDrive 時,您會獲得 5 GB 的免費儲存空間,但您隨時可以購買更多儲存空間,或註冊 Microsoft 365 以取得更多儲存空間。

附註: 對於含 OneDrive 儲存空間方案的 Microsoft 365 訂閱,如有相關問題,請移至 Office.com 以深入了解連絡 Office 客戶支援

您想要知道什麼?

取得 OneDrive 方案提供的可用 OneDrive 儲存空間方案的最新資訊。

OneDrive 儲存空間方案與價格會因國家或地區而異。 請瀏覽儲存空間方案 (依國家/地區) 頁面,查看最新方案與定價。

若要查看您所在國家/地區的 OneDrive 定價,請造訪 OneDrive 方案

以下提供 OneDrive 訂閱服務的一些相關要點:

  • 若要檢視您目前的儲存空間用量或購買更多儲存空間,請開啟您的儲存空間頁面

  • 一開始註冊時,您會獲得 5 GB 的免費儲存空間。 如果需要更多空間,可以購買儲存空間額度較高的 OneDrive 方案

    附註: 您所購買的儲存空間會取代一開始註冊的儲存空間。 例如,如果您從註冊獲得 5 GB 的儲存空間,而您購買 100 GB 的方案,您的儲存空間上限將會是 100 GB,而不是 105 GB。

    重要: 如果您是從 OneDrive +100 升級至 Microsoft 365 家用版或個人版,您必須在服務與訂閱取消 OneDrive 100 GB 訂閱。 如需詳細資訊,請閱讀取消 Microsoft 訂閱

  • 所有方案都是從您購買訂閱的那天開始計費。 我們的儲存空間方案是以每月或每年為期計費,並且已設定成在每個計費期間結束時自動將訂閱續約及變更您的付款方式。 當您想要取消訂閱時,只要停止自動續約程序即可,您可以繼續照常使用儲存空間,直到該計費週期結束為止,或者,您也可以立即取消並獲得退款。

  • 如果您在訂閱過期時超出剩餘的儲存空間,您仍然能夠檢視、共用和下載您在 OneDrive 上的檔案,但無法上傳檔案,除非您購買更多儲存空間或釋放空間。

  • 如果您不需要這麼多儲存空間,也可以將您的訂閱降級。

  • Microsoft 365 訂閱者最多可購買 2 TB 的 OneDrive 儲存空間。 訂閱者可以在選擇在內含的 1 TB 基礎外,以每 200 GB 為一單位購買額外的儲存空間。 查看 OneDrive 方案以取得額外儲存空間的定價。有關 Microsoft 365 的詳細資訊,請參閱 Office 365 - 選擇您的 Office

為什麼 Office 365 家用版只顯示 1 TB?

購買 Microsoft 365 家用版訂閱,您會獲得總計 6 TB 的儲存空間:每位使用者有 1 TB (或 1000 GB)。

您可以共用您的總儲存空間,透過在使用者之間共用資料夾以及將共用的資料夾新增至您自己的 OneDrive,就可以使用超過 1 TB 的儲存空間。

若要管理您的 Microsoft 365 訂閱,請瀏覽您的 Microsoft 帳戶入口網站

如何更新我的訂閱的帳單資訊或所用的付款方式?

  1. 移至 OneDrive 網站上的管理儲存空間

  2. 選取儲存空間方案旁的 [管理],即可移至 Microsoft 帳戶網站。

  3. 選取 [服務與訂閱]。

  4. 在 [OneDrive] 區段中選取 [變更您的付款方式],然後選取另一種付款方式或 [新增付款方式]。

附註: 若要更新您付款方式的帳單資訊,請根據您想要更新的資訊,在頁面頂端選取 [付款與帳單] > [帳單資訊] 或 [付費選項]。

我的訂閱何時過期?

若要查看您的訂閱何時到期,請檢視帳戶​服務與訂閱

我可以預付每月方案嗎?

您不能預付多個月的費用,但每月方案會自動續約,所以不需擔心忘記支付每月費用。

為什麼未更新我的儲存空間?

購買更多儲存空間或訂閱之後,最多可能需要 24 小時才能獲允更新儲存空間。

我可以共用儲存空間嗎?

共用在基本版有所限制,或「僅限儲存空間」OneDrive。 限制會在 24 小時後重設,但是您可以升級為進階版訂閱,獲得提高的共用限制和更多的共用功能。

如果您有 Microsoft 365 家用版訂閱,便可與 5 個人共用。 與您共用的每個人就都能取得 1 TB 儲存空間。 每個人都可以共用資料夾,這樣所有人都能從最大的儲存空間獲益。

為什麼我的 OneDrive 帳戶遭凍結?

在下列情況下,您的帳戶可能遭凍結:

為什麼未更新我的儲存空間?

購買更多儲存空間或訂閱之後,最多可能需要 24 小時才能獲允更新儲存空間。

我想要解除安裝 OneDrive

如果您不想使用 OneDrive,最簡單的解決方案是將它取消連結。 如需取消連結、隱藏及解除安裝 OneDrive 的方法,請依照關閉、停用或解除安裝 OneDrive 中的步驟進行。

如何取消訂閱?

以下是取消 OneDrive 儲存空間訂閱的步驟。 (對於 Microsoft 365 訂閱,請參閱取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費)。

  1. 移至 OneDrive 網站上的管理儲存空間

  2. 選取儲存空間方案旁的 [管理],即可移至 Microsoft 帳戶網站。

  3. 選取 [服務與訂閱]。

  4. 在 [OneDrive] 區段中,選取 [取消]。 (對於 Microsoft 365 訂閱,請參閱取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費)。

  5. 在 [您想要在何時結束 OneDrive 訂閱] 頁面上,選取您想要取消自動續約或是立即結束並取得退款,然後按一下 [下一步]。

附註: 

  • 當您想要取消訂閱時,只要停止自動續約程序即可,您可以繼續照常使用儲存空間,直到該計費週期結束為止,或者,您也可以立即取消並獲得退款。

  • 如果您是因為使用 OneDrive 時遭遇技術性問題而想取消,我們很樂意協助您解決問題。 您可以閱讀更多 OneDrive 說明文章或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組來取得協助。

如果我取消訂閱或是獎勵儲存空間到期,而且我超出了 5 GB 的免費儲存空間限制,我的資料將會如何?

即使您取消訂閱或是您的免費獎勵儲存空間過期,仍可繼續存取您的資料。 您仍然能夠檢視、共用和下載您在 OneDrive 上的檔案,但無法上傳檔案,除非您購買更多儲存空間釋放空間。 如果您的使用量繼續超過儲存空間限制一段時間,系統會凍結您的帳戶。 如需讓您的帳戶取消凍結的相關資訊,請參閱何謂 OneDrive 帳戶被凍結?

無法套用訂閱

最多可能需要 24 小時才會顯示您的訂閱。

  1. 移至管理您的儲存空間並檢查您的訂閱是否顯示

  2. 如果 24 小時之後問題仍存在,請與支援人員聯繫。

已在另一個帳戶兌換訂閱

這可能是因為您使用其他 Microsoft 帳戶登入。 查看您行動裝置上是哪個帳戶。

  1. 開啟 OneDrive 應用程式並點選 [我] OneDrive 的 [我] 圖示

  2. 您的帳戶名稱會顯示於畫面頂端的 [我] 下。 如果顯示的是您的公司或學校帳戶,請點選 [ OneDrive 公司或學校帳戶圖示 ] 查看其他帳戶選項,或選取 [+ 新增帳戶] 來新增個人 Microsoft 帳戶。

存取商店時發生問題

如果您無法存取商店,請嘗試以下秘訣。

  1. 請確認您擁有最新的 Store 應用程式,並使用有權購買或下載應用程式的帳戶登入。

  2. https://onedrive.live.com/about/plans/ 線上購買您的訂閱

深入了解

取得付款、計費、禮品卡或您的 Microsoft 帳戶餘額的相關說明

需要更多協助嗎?

線上

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如需 OneDrive 行動應用程式的相關資訊,請參閱 OneDrive 行動應用程式問題疑難排解

[電子郵件支援] 圖示

電子郵件支援
如果您仍需要協助,請在 OneDrive 應用程式中時搖動您的行動裝置,或傳送電子郵件給 OneDrive 支援小組

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如需 Microsoft 帳戶或訂閱的協助,請瀏覽 Microsoft 帳戶與帳單說明

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