OneDrive for work 或學校疑難排解程式

附註: 此文章僅適用於舊版公司用或學校用 OneDrive同步處理應用程式 (groove.exe)。 在大多數情況下,我們建議您改為使用較新的 OneDrive 同步處理應用程式 (onedrive.exe)。 哪一個 OneDrive 應用程式?

問題


公司或學校(SPOneDriveForBusiness)診斷的 OneDrive 會偵測到某些問題狀況,並收集資訊來針對公司或學校問題的 Microsoft OneDrive 進行疑難排解。 此診斷程式支援公司或學校2013和2015的 OneDrive 。

解決方案

本文將說明可能從嘗試連線至公司或學校 OneDrive 的電腦所收集的資訊。

所需許可權

診斷套件中的規則使用用戶端電腦的本機系統管理員帳戶。

資訊清單結果

下表列出當您執行 SPOneDriveForBusiness 時所收集的檔案,並說明每個檔案所包含的資訊。

說明

檔案名稱

包含所執行之每個規則的狀態,包括所偵測到的任何問題情況。

ResultReport.xml

這是在 ResultReport.xml 檔案中格式化結果的 xlst 轉換。 它不包含客戶資料。

結果 .xsl

包含在資訊清單執行期間產生的調試資訊。 也包含每個執行規則的計時。 可能包含客戶資料。 不過,每次都會嘗試減少數量。

SPOneDriveForBusiness.0.debugreport.xml

包含資訊清單執行的其他調試資訊。 可能包含客戶資料。 不過,每次都會嘗試減少數量。

Stdout. 記錄

已安裝的 Office 應用程式的庫存掃描。

<ComputerName>_ROIScan .log 及

<ComputerName # C1_ROIScan.xml

OneDrive 追蹤 Cab 檔。

<ComputerName>_SPO_<locale # C3_OneDriveTrace.cab

OneDrive 事件追蹤記錄檔(響鈴記錄)。

<ComputerName>_SPO_<locale # C3_OneDriveSpwLogs.cab

包含應用程式事件記錄

<ComputerName>_evtx_<locale # C3_EventLogs.cab

OneDrive WER AppCrash 報告

<ComputerName>_cab_<locale # C3_OneDriveWerReport.cab

包含 Groove.exe .log 檔案

<ComputerName>_log_<locale # C3_OneDriveGrooveExeLog.cab

包含 Msosync.exe .log 檔案

<ComputerName>_log_<locale # C3_OneDriveMsosyncExeLog.cab

包含 MSO.DLL 記錄

<ComputerName>_log_<locale # C3_OneDriveMsoLogs.cab

包含 Windows Explorer WER AppCrash 報告

<ComputerName>_cab_<locale # C3_ExplorerWerReport.cab

包含 MSOSync WER AppCrash 報告

<ComputerName>_cab_<locale # C3_MSOSyncWerReport.cab

包含疑難排解重複檔案錯誤的相關資訊

<ComputerName>_cfg_<locale # C3_OneDriveDuplicateDocumentError.txt

包含每個版本的產品和檔版本

正在執行的程式

<ComputerName>_cfg_<locale # C3_ProcessListReport.txt

公司或學校規則的OneDrive

先決條件

若要安裝此套件,您必須在電腦上安裝 Windows PowerShell 2.0。 如需詳細資訊,請移至Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 及 BITS 4.0)

下列檢查是由公司或學校疑難排解套件的 OneDrive 所執行。

規則識別碼

標題

描述

7D4149B9-6008-4DBA-B92C-FEF148D0E9F9

當 OneDrive (舊稱 SkyDrive Pro)資料夾封鎖副檔名時,SharePoint Online 的同步處理問題

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

4686124A-193E-443D-8E76-C1BED8A24AAB

OneDrive 資料夾封鎖檔字元時,SharePoint Online 的同步處理問題

OneDrive 和 SharePoint 中無效的檔案名稱和檔案類型

387DEB3A-BE31-4DA2-BAC3-F0F2496FE527

用戶端電腦上未安裝OneDrive

安裝 Windows 版新版 OneDrive 同步處理應用程式

62628571-A7EA-49DC-B4CB-0DC5C0F7F189

檔案名不能超過128個字元,您就可以將檔案新增到已同步處理的文件庫資料夾中,以上傳至 SharePoint Online

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

FE1F4C70-4216-4733-8929-82999283DD42

資料夾名稱不能超過250個字元,您可以將資料夾新增到已同步處理的文件庫資料夾中,以上傳至 SharePoint Online

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

01E1B0C3-2DE2-44DD-8B37-2AF88877E959

Office 和 OneDrive 安裝類型之間的路徑不匹配。

9F79AEEC-11AB-4B95-B7FF-991622F619DA

Office 和 OneDrive 安裝類型之間的版本不匹配。

123FB748-D778-467A-8625-FD95FAA4502D

在文件庫中設定資訊版權管理(IRM)之後的 OneDrive 同步處理錯誤

DBFE72C4-06D7-4AD1-8BE3-B72D97494AFF

OneDrive 同步處理錯誤,可在檔案上傳至 SharePoint Online 時變更檔案名。

F8B30197-7AE8-4BAC-BBBD-15850D46B7C1

嘗試同步處理文件庫時,OneDrive 空白同步處理錯誤。

EADB7E2E-7182-49F0-BC7C-16C467BE878E

當使用者嘗試同步處理具有資訊版權管理(IRM)的文件庫時,會發生 OneDrive 初始同步處理錯誤。

03F360C5-1A49-44EB-AE88-FA42FBE09028

無法將檔案同步處理到 SharePoint Online,因為檔案名開頭有一個波形符(~)。

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

B6BF491C-86B2-4BEC-A8DE-E6DA6907120D

傳回 OneDrive 版本號碼

63A7735F-A47D-447F-B342-78AA0FBEBCF1

檢查不支援的資料夾 OneDrive 目錄

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

2F3D6F96-7241-49E8-9432-545340D72438

檢查檔案大小限制 OneDrive 目錄

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

2DH4806D-6F1C-4FE9-BE5A-9BA354BC801D

檢查 OneDrive 目錄是否有最大專案數量限制

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

2DG4AF0B-4974-488C-8DC2-C679CA7BF65F

檢查已同步處理的 SharePoint 清單與文件庫,瞭解最大專案限制

當您透過 OneDrive 將 SharePoint 文件庫同步處理至您的電腦時的限制與限制

17C9D0C9-96FA-4014-986E-1C4B0448FAC7

檢查 SignInOptions 是否設定為預設值

OneDrive 同步處理會傳回錯誤「我們無法連線至指定的 SharePoint 網站

68B34491-0A2D-4637-A224-076FBA61FA1B

檢查 UseOnlineContent 是否設定為預設值

Office 2013 和2016中的「您的系統管理員已停用此功能」錯誤

70AD3F4C-07C8-4BB2-8086-D30D6C3EEFDC

檢查本機電腦的可用磁碟空間及總容量

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檢查 MSI 與 ClickToRun 的混合式安裝

如何將 onedrive (舊稱 SkyDrive Pro)的 MSI 安裝從獨立安裝切換至 onedrive (舊稱 SkyDrive Pro)獨立

6CE5FC56-B975-4E2C-8149-304296F75974

檢查 ETL 追蹤是否有不正確 Unicode 字元錯誤

A919A6D5-0401-4700-B7D6-C78920DB4EEB

OneDrive 資料夾的目錄統計資料

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檢查 Excel 檔案的檔案名字元數限制

當您在 Microsoft Excel 中開啟或儲存檔案時,出現錯誤訊息:「檔案名

7B683A8C-238F-4D61-BCEF-88088AA18E93

檢查中央資料表檔案大小是否超過 2 GB

BE218D37-62A5-4C42-80B7-18129D702EB0

檢查 Shell 圖示重迭識別碼順序

Onedrive 和 onedrive 中缺少同步處理圖示重

其他資訊

如需哪些作業系統可以執行 Microsoft 支援的診斷套件的詳細資訊,請參閱Microsoft 自動疑難排解服務與支援診斷平臺的相關資訊


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