若要將 Surface 送修,您可以將它送回,以取得由信任專家使用認證零件所執行的高品質維修服務。 您將獲得支援,並可在 Surface 上創造最佳作品。
提出維修要求前要完成的事項
從下方選取任何標題,該標題便會開啟以顯示更多資訊:
註冊您的 Surface 裝置
如果您還沒有註冊您的 Surface 產品,請移至 https://account.microsoft.com/devices 進行註冊。
若要註冊,您需要:
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一個 Microsoft 帳戶 (電子郵件地址和密碼)。
Microsoft 帳戶是您用來登入 Surface 以及 Outlook.com、OneDrive 和 Xbox Live 等 Microsoft 服務的電子郵件地址和密碼。 如果您還沒有 Microsoft 帳戶,您可以免費取得一個帳戶。
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Surface 或 Surface Type Cover 的序號。
如需詳細資訊,請參閱尋找 Surface 上的序號或尋找 Surface Type Cover 上的序號。
疑難排解問題
附註: 不適用 Surface Headphones、Surface Earbuds 或 Surface Duo。 如需 Surface Headphones 疑難排解的相關資訊,請參閱 Surface Headphones 說明。
將 Surface 送修之前,請先嘗試使用 Surface 診斷工具組來修正常見的軟體問題。 如需詳細資訊,請參閱使用 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題。
如果 Surface 診斷工具組無法修正發生的問題,請嘗試重設 Surface。 請參閱還原或重設 Surface。
如果 Surface 無法啟動或進入睡眠狀態後無法喚醒時,請嘗試重新喚醒。 請參閱 Surface 無法啟動或從睡眠狀態喚醒。
如果您的 Surface 電池無法充電,或發生其他電池問題,請參閱 Surface 電池無法充電或 Surface 電池問題的疑難排解。
如果在您開啟 Surface 時 Windows 無法正確啟動,請嘗試進行疑難排解。 請參閱 Windows 無法在 Surface 上啟動。
如果 Surface 4 Pro 上的畫面閃爍或是受到干擾,您可能需要更新其驅動程式或是採取其他步驟。 請參閱 Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾。
如果這些方法都無法奏效,請在此支援網站 (您就在這裡) 搜尋有關如何修正您的特定問題的資訊,或是查看 Surface 型號說明,並瀏覽與 Surface 型號相關的主題。 如果仍然無法疑難排解您的問題,請參閱下面的「要求服務」一節。
您是商務客戶嗎?
商務客戶有一個獨立的程式。 請參閱 商務用 Surface說明。
要求服務
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將您的 Surface 送修
如果上述解決方案都無法解決問題,您可以將 Surface 送修。
如果您決定將 Surface 送修,請移至裝置服務與維修,然後使用您的 Microsoft 帳戶登入。 如果您的裝置已註冊,請選取該裝置並依照指示操作。 如果未列出您的裝置,請選取 [看不到您的裝置?]以註冊它,然後依照指示取得服務。
您將會看到您的 Surface 是否還在保固期,以及需要多少費用 (如果適用)。 如果您的產品符合送修條件,將會收到可用來將產品寄回的運送地址,如果產品是 Surface Studio,則會有專員協助您。 如需詳細資訊,請繼續前往常見問題集。 在您提出維修服務要求之後,我們會傳送一封內含運送指示的電子郵件給您。
準備您的 Surface
寄送您的 Surface 給我們之前,請先備份您的檔案,並取下您所有的配件。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以送修。 若要了解如何為 Surface Duo 執行此動作,請參閱準備 Surface Duo 以送修。
如果您要寄回裝置以送修,您可以在 https://account.microsoft.com/devices 查看服務訂單的狀態。
維修後要執行的動作
當您從我們的服務中心取回 Surface 時,請遵循維修後設定您的 Surface 中的步驟進行。 若為 Surface Duo,請遵循維修後設定您的 Surface Duo 中的步驟進行。
配件 (Type Cover、電源供應器和 Surface 配接器) 一經連接,就可以使用了。
常見問題集
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如果我的 Surface 已過了保固期,該怎麼辦?
在線上服務要求的過程中,我們會告知您的 Surface 是否在保固期限內。 如果保固已過期,您可能需要支付維修費用。
維修需要多少費用?
如果您已購買 Microsoft Complete (不適用於 Surface Headphones),就可以利用兩種意外損壞索賠的其中之一來更換 Surface。 需支付的唯一費用是意外損壞索賠的抵減費用。
國家/地區 |
貨幣 |
費用 |
澳洲 |
澳幣 |
54 |
奧地利 |
歐元 |
49 |
比利時 |
歐元 |
49 |
加拿大 |
加拿大幣 |
49 |
中國 |
人民幣 |
329 |
丹麥 |
丹麥幣 |
460 |
法國 |
歐元 |
49 |
德國 |
歐元 |
49 |
愛爾蘭 |
歐元 |
49 |
義大利 |
歐元 |
49 |
日本 |
日圓 |
5400 |
荷蘭 |
歐元 |
49 |
紐西蘭 |
紐西蘭幣 |
59 |
挪威 |
挪威克朗 |
399 |
波蘭 |
波蘭茲羅提 |
179 |
葡萄牙 |
歐元 |
49 |
西班牙 |
歐元 |
49 |
瑞士 |
歐元 |
49 |
美國 |
美元 |
49 |
如果您沒有 Microsoft Complete,費用則取決於您的 Surface 是哪一款。 請參閱您的 Surface 裝置非保固範圍內的維修需要多少費用?
將我的 Surface 送修需要多久時間?
您的 Surface 在寄運給我們之後,通常需要 3-12 個工作天才能取回,這取決於您居住的地點,不計任何盤點及運送延遲。 如果您的產品是 Surface Studio,將會有專員協助您,可能會更快送回到您手上。
保固外支援涵蓋哪些服務?
我們將會以整修過的 Surface 來更換您的損壞 Surface。 (維修費用通常比寄送替換品更高。)
為什麼保固外服務都是單一費率?
我們對所有符合保固外資格的裝置都同等看待。 只要裝置符合資格需求,選擇保固外服務選項的客戶就會收到替換裝置。