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若要將 Surface 送修,您可以將它送回,以取得由信任專家使用認證零件所執行的高品質維修服務。 您將獲得支援,並可在 Surface 上創造最佳作品。

提出維修要求前要完成的事項

從下方選取任何標題,該標題便會開啟以顯示更多資訊:

如果您還沒有註冊您的 Surface 產品,請移至 https://account.microsoft.com/devices 進行註冊。

若要註冊,您需要:

  • 一個 Microsoft 帳戶 (電子郵件地址和密碼)。

    Microsoft 帳戶是您用來登入 Surface 以及 Outlook.com、OneDrive 和 Xbox Live 等 Microsoft 服務的電子郵件地址和密碼。 如果您還沒有 Microsoft 帳戶,您可以免費取得一個帳戶

  • Surface 或 Surface Type Cover 的序號。

    如需詳細資訊,請參閱 尋找 Surface 上的序號

附註: 不適用 Surface Headphones、Surface Earbuds 或 Surface Duo。 如需 Surface Headphones 疑難排解的相關資訊,請參閱 Surface Headphones 說明

將 Surface 送修之前,請先嘗試使用 Surface 診斷工具組來修正常見的軟體問題。 如需詳細資訊,請參閱使用 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題

如果 Surface 診斷工具組無法修正發生的問題,請嘗試重設 Surface。 請參閱還原或重設 Surface

如果 Surface 無法啟動或進入睡眠狀態後無法喚醒時,請嘗試重新喚醒。 請參閱 Surface 無法啟動或從睡眠狀態喚醒

如果您的 Surface 電池無法充電,或發生其他電池問題,請參閱 Surface 電池無法充電Surface 電池問題的疑難排解

如果在您開啟 Surface 時 Windows 無法正確啟動,請嘗試進行疑難排解。 請參閱 Windows 無法在 Surface 上啟動

如果 Surface 4 Pro 上的畫面閃爍或是受到干擾,您可能需要更新其驅動程式或是採取其他步驟。 請參閱 Surface Pro 4 螢幕閃爍或受干擾

如果這些方法都無法奏效,請在此支援網站 (您就在這裡) 搜尋有關如何修正您的特定問題的資訊,或是查看 Surface 型號說明,並瀏覽與 Surface 型號相關的主題。 如果仍然無法疑難排解您的問題,請參閱下面的「要求服務」一節。

您是商務客戶嗎?

有另一個適用於商務客戶的程序。 請參閱商務用 Surface 說明

要求服務

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將您的 Surface 送修

如果上述解決方案都無法解決問題,您可以將 Surface 送修。

如果您決定將 Surface 送修,請移至裝置服務與維修,然後使用您的 Microsoft 帳戶登入。 如果您的裝置已註冊,請選取該裝置並依照指示操作。 如果未列出該裝置,請選取 [看不到您的裝置?],然後依照指示進行維修。

透過此流程,您將會看到您的 Surface 是否還在保固期,以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同,提供的服務可能是維修或整修更換。 建立訂單後,您將得到可以寄送裝置的地址。 如需詳細資訊,請繼續前往常見問題集。 

個人支援服務中心

在某些國家和地區,Microsoft 現在提供服務中心,提供個人支援。

服務中心提供增強的支援,包括專業硬體檢查、疑難排解和系統修復。 如果服務中心同事無法解決問題,他們可協助協助將裝置傳送至 Microsoft 進行維修或更換。

尋找加入的美國 Best Buy 當面支援服務中心

尋找中國或印度 Surface 支援中心連絡資訊

寄送您的 Surface 給我們之前,請先備份您的檔案,並取下您所有的配件。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以送修。 若要了解如何為 Surface Duo 執行此動作,請參閱準備 Surface Duo 以送修

如果您要寄回裝置以送修,您可以在 https://account.microsoft.com/devices 查看服務訂單的狀態。 

當您從我們的服務中心取回 Surface 時,請遵循維修後設定您的 Surface 中的步驟進行。 若為 Surface Duo,請遵循維修後設定您的 Surface Duo 中的步驟進行。

配件 (Type Cover、電源供應器和 Surface 配接器) 一經連接,就可以使用了。

常見問題集

從下方選取任何標題,該標題便會開啟以顯示更多資訊。

在線上服務要求的過程中,我們會告知您的 Surface 是否在保固期限內。 如果保固已過期,您可能需要支付維修費用。 

如果您已購買 Microsoft Complete (不適用於 Surface Headphones),就可以利用兩種意外損壞索賠的其中之一來更換 Surface。 需支付的唯一費用是意外損壞索賠的抵減費用。

Surface 裝置 (Surface Duo 除外) 

國家/地區

貨幣

費用

澳大利亞

澳幣

54

奧地利

歐元

49

比利時

歐元

49

加拿大

加拿大幣

49

中國

人民幣

329

丹麥

丹麥幣

460

法國

歐元

49

德國

歐元

49

愛爾蘭

歐元

49

義大利

歐元

49

日本

日圓

5400

荷蘭

歐元

49

紐西蘭

紐西蘭幣

59

挪威

挪威克朗

399

波蘭

波蘭茲羅提

179

葡萄牙

歐元

49

西班牙

歐元

49

瑞士

歐元

49

美國

美元

49

Surface Duo

國家/地區

貨幣

費用

加拿大

加拿大幣

136

法國

歐元

90

德國

歐元

90

日本

日圓

10800

英國

英鎊

81

美國

美元

99

如果您沒有 Microsoft Complete,費用則取決於您的 Surface 是哪一款。 請參閱您的 Surface 裝置非保固範圍內的維修需要多少費用?

您的 Surface 在寄運給我們之後,通常需要 3-12 個工作天才能取回,這取決於您居住的地點,不計任何盤點及運送延遲。 如果您的產品是 Surface Studio,將會有專員協助您,可能會更快送回到您手上。

我們對所有符合保固外資格的裝置都同等看待。 只要裝置符合資格需求,選擇保固外服務選項的客戶就會收到替換裝置。

正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費,能協助實現我們的永續發展目標。 若要深入了解,請參閱 Microsoft 致力於永續發展。

您收到的整修產品不包括電源等配件。 寄送故障產品時請不要包括任何配件,因為它們可能不會退還給您 (除非指示您這樣做)。 除非當地法律的強制法規另有規定,否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限,以較長者為准。

Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。

Microsoft 從銷售日期起提供至少 3 年的服務。 一開始,可能會涵蓋在有限保固範圍內,或者如果您購買一個,則涵蓋選擇性的保護方案。 之後,Microsoft 提供保固外的收費服務。

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